崩溃了，收到了一万元的保险理赔单

shengxu

首先，我承认披了个马甲上来询问，这个事情实在是我自己的错误，觉得比较丢脸。但我现在也是没有主意了，所以诚心来向大家请教，大家该骂的骂，但也请给我一些建议。

事情发生在2024年7月20日，我开车和另外的车相撞了，我承认是我的责任，我在该停的路口没有彻底停下来，只是慢慢的往前开，结果垂直的撞到了旁边过来的车，虽然因为速度的原因，没有撞得太厉害，人也都没事，但毕竟是从侧面撞上了他的车，我的车头一侧撞凹进去，他的车侧门撞凹了。

我当时开的车没有上保险，这个肯定是我的问题，我是一个单亲妈妈，经济压力比较大，而且由于之前COVID期间，都不怎么用车，所以就取消了之前的保险。后来COVID结束了，我抱着侥幸心理，想着能省一点儿是一点儿的心理，就一直没有买车保险。

我们互相留下了联系方式后，我就去修我的车了，然后就等着他的保险公司联系我了。然而，自从那之后，没有任何公司联系我，没有电话，没有短信，也没有信件，我也是非常奇怪，当然，我也不会主动去询问。
然后就是最近了，前两天，我信箱里收到一封信，是一个讨债公司（ recoveriescorp）邮寄过来的，内容是 on behalf of YOUI in regards to the vehicle incident on 20/07/24，费用是将近一万澳币（$9815.25）。说实话，我看到后，全身的血都凉了，头脑一片空白。

我有如下两个疑问
1.        保险公司难道不应该和我联系，然后提供几个修车厂的报价。或者，让我去寻找修车厂的报价么？怎么能完全不联系我，就自作主张的修车，然后直接管我要钱？

2.        这一年多来，我确实接到过不少不显示号码的电话，如果是miss掉的，我肯定是没办法打回去。如果正好接到了，也都是忙音或者说您拨打的号码不存在什么的。 我不知道这些电话是不是保险公司打过来的，还是确实就是骚扰电话，所以被屏蔽了。但如果是保险公司要联系我的话，如果电话没有人接听，难道不应该发短信联系我，让我打回去么？或者给我家地址邮寄信件也可以联系到我呀。可这一年半以来，我没有收到任何信息。

现在我想向大家请教一下，接下来我要怎么做？首先，我是想去问一下这个费用的问题，难道我真的需要就这么莫名其妙的付一万澳币么？其次，确实是我的错误，我愿意付修车的费用，但是否可以分期付款？我要去问谁？问YOUI保险公司么？还是问这个讨债公司（ recoveriescorp）？这个事情，我是需要去找律师问么？还是应该去问什么部门?


另外补充说明一下，他的车型是BMW 330Ci，事故发生当天下午，我主动发短信联系他，本意是想和他谈谈，看看是否可以私下解决，或者我这边找修车厂，或者请他申报事故的时间往后推一天，可以让我有机会去亡羊补牢的购买保险。但他（白人老外，年轻人）完全没有给我回复。

7月20日发生的事故，我第二天7月21日就马上去购买了车辆保险（RACV）

我是单亲妈妈，平时part time的工作，有concession card.


麻烦大家了，我已经得到了教训，请大家轻拍。也真诚的请大家给我一些建议，我确实无法负担这些费用。谢谢大家，我在这里鞠躬了。

ericcheung17

安慰一下，看看价格能不能商量商量，慢慢还

大侠龙龙

没辙啊，上庭 哭穷，每个月还200块

yizhan2121

应该买个三险的，裸奔还是不明智

RADEON

一和二就不用纠结了。没任何意义。也不会有人理会。

现在和车主， 以及他的保险公司没任何关系。他们把债务卖给了讨债公司。

讨债公司受法律限制，除了规定时间内打电话给你，没任何办法。但可以拉黑你的信用。

你也可以打电话和讨债公司谈价格和付款方案。。

一般行业规则是讨债公司按账面价格的10%到20%买入债权。所以他们的费用是差不多2000.多出来的就是他的收入，和打电话的人的分红。

想价格低点就告诉他不分期了，马上转钱。建议从2500 谈起。

missdrafter

Grok说的：
她（这位悉尼单亲妈妈）现在面临的是一个真实的民事债务追讨（debt recovery），不是刑事问题，也不是骗局。Recoveriescorp 是合法的债务追收公司（澳洲很多保险公司如YOUi、NRMA、Allianz 等常用他们），他们代表 YOUi 保险公司追回对方车主的修理费（$9,815.25）。因为事故发生在她买保险前（2024年7月20日事故，7月21日买RACV保险），所以不覆盖，她个人要承担责任。
好消息是：澳洲法律对低收入/单亲家庭（vulnerable customers）有保护，她有很大空间谈判分期付款、减免部分金额（settlement offer，比如付一半或更少），甚至如果真的付不起，债务追收会考虑hardship。很多人遇到类似情况，最后都通过谈判大幅降低负担，甚至避免上法庭。
她现在最该做的步骤（优先级从高到低，尽快行动，越早越好）：
先别慌，别忽略信件，也别马上全付
忽略会让债务累积利息、可能上信用记录（credit default），甚至上小额法庭（NSW Local Court 或 Victorian Magistrates' Court，金额<10万澳元）。但法庭通常会看她的经济情况（单亲、part-time、concession card），判分期或减免，不会直接扣财产。
立即联系 National Debt Helpline（最推荐，第一步！）
免费、匿名、专业金融顾问（financial counsellor），专门帮低收入/单亲家庭处理债务，包括车祸债务。
电话：1800 007 007（周一到周五 9:30am-4:30pm AEDT，有中文服务可要求）。
或者在线聊天：ndh.org.au（9am-8pm）。
他们会：评估她的全部财务、帮她写信dispute债务、和Recoveriescorp谈判payment plan或hardship reduction、指导怎么申请。很多类似案例，他们帮人把近万的债谈成几百或分几年付。
验证债务 + 申请hardship/分期（自己也能做）
去 Recoveriescorp 自助门户：payments.recoveriescorp.com.au（用信件里的参考号登录）。
或打电话：1300 663 060（一般查询/付款）。
正式dispute the debt（质疑债务）：写邮件/信/门户提交，要求提供完整证明（事故报告、修理报价单、照片、YOUi授权）。澳洲法律要求他们必须暂停追收直到提供证明。
同时申请hardship assistance 或 payment plan：强调单亲妈妈、低收入、concession card、经济压力大。他们有政策要公平对待vulnerable customers，常同意分期（e.g. 每月$50-100）或settlement（打折一次性付）。
门户还能setup recurring payments、settlement offers。
联系 YOUi 确认并求情
打 YOUi 客服（13 9684 或 youi.com.au 登录/联系）。
说明：事故日期、你的细节、现在收到Recoveriescorp信。问为什么没直接联系你（有时他们会重新接手，考虑hardship减免）。
强调你是单亲、低收入，他们有时会内部调整或同意分期。
如果需要法律帮助（免费的）
Legal Aid NSW（悉尼）：1300 888 529 或 legalaid.nsw.gov.au。单亲+低收入通常免费咨询律师，帮看债务是否合理、写信谈判、代表上法庭。
Financial Rights Legal Centre：有车祸债务专页（financialrights.org.au），电话 1800 007 007 转接。
Community Legal Centres 或 Motor Vehicle Accident Problem Solver（clcnsw.org.au）。
其他实用Tips
所有沟通都记录（日期、谁、说了什么、email备份）。
别承认更多责任或签任何东西前咨询NDH。
修理费$9815对BMW 330ci不算离谱（钣金+喷漆+零件+人工），但可以问是否有多个报价（澳洲法律要求合理报价）。如果觉得高，可以dispute具体金额。
长期：以后必须买至少Third Party Property保险（很便宜，覆盖别人车损）。
心理支持：单亲妈妈压力大，1800RESPECT 或 Relationships Australia 能聊聊。
一句话最急行动：今天就打 1800 007 007（National Debt Helpline），他们一步步带你走，比自己乱试有效10倍。很多人（包括华人社区）这样处理，最后债务大幅降低或分期轻松付。
她不是孤单的，这种事在澳洲很常见，系统有兜底。需要更多细节（比如信件具体内容、哪个suburb），我再帮细化。加油！

jerrywang

光脚的还怕穿鞋的

要什么律师，直接跟讨债公司商量，只要有可能settle，他们绝对帮你

不用联系youi，现在已经是recoveriescorp的业务。你联系他们说不是不还，只是没钱，让他们给option。

要么一周还20块，还10年。要么打骨折一次付清，2k-4k。

放心，只要你还在跟他们协商，不会有任何后果，就是要有耐心。这么点钱怎么可能够他们上庭，甚至连律师信成本都不够。最大可能就是最后变烂账，连他们都懒得继续跟进。

amyo(∩_∩)o

为啥连三险都不买？

总有刁民要害朕

直接和保险公司说 你的情况。应该可以砍到5000 如果不行 那就只能上厅。 估计开庭之前会和你讨论 4000如何 你就应该给了

5years

最怕碰到楼主这样连三险都不买的。所以尽管全险很贵，也不得不买。

其实楼主已经很lucky了。也就是1万澳元。如果是一个连环撞，涉及到多辆车的赔偿，那就是天价了。

楼主应该在车祸刚发生的时候，就来发帖询问。那个时候你争取私了，还有可能少花点钱。

我自己的车买的是全险。第1次别人撞了我之后，我记录下所有的信息。也将事情告诉了保险公司。但我没时间去修，事情就放下了。后来过了两年，第2次另一辆车撞了我。因为撞的比较严重，我必须得修。于是我在第2个case修理过程中，又激活了第1个case，两次车祸的故障同时修理了。这个claim回溯期大概有6年。

在第1次车祸发生不久，我给对方发了一次短消息，对方没有回复我。我心里肯定不爽，但是因为车祸不严重，我又没时间修，当时就放下了。

其实我还有第3次被一个白人小伙子撞的经历。完全是对方的错。我现在仍然保留着所有的照片记录和对方的联系方式。我的车尾被撞了一个小坑，我仍然懒着去找保险公司。当时这个小伙子的态度非常好，也认错，也愿意给我修车，但是呢，他请求我不要走保险。因此，直到现在，我也没去修车，也没有去做保险，日后我也不打算找这个小伙子了。 我的车是全险。

所以楼主对车的保险不了解，而且有侥幸心理。以为自己可以躲过去。

建议吗，和讨债公司讨价还价，哭穷吧。商量一个分期付款肯定是可以的。然后调整心情move on。

rb

AI真是个好东西，只要肯问，什么问题都能帮你想出办法。

5years

多说两句。在车祸发生的时候，一定要了解你和对方所处的状态。谁是弱势谁是强势。楼主没有买保险。如果知道对方也没有保险的话。那么楼主作为出错方，不主动联系对方，虽然不是一件正确的事，但对自己也不会造成严重的后果。可以一直等着对方来找你。

现在看来，对方明显是一个买了全险的人。买全险的人就根本不想和没买保险的人纠缠。也不想考虑什么私了。给保险公司一说。就是租车，修车，完事。  

本来告诉保险公司车祸的详细过程就是一件很繁琐的工作。要查行车记录仪的视频，要把视频提交给保险公司。尽管租车是免费的，那也得安排时间去送车取车。这种情况下更没有精力和心情去和肇事方私下沟通。至于肇事方，最终要花多少钱，能不能花得起这个钱，是不是单亲家庭，修车过程当中会不会出现小病大修，无错方如果买了全险是不会考虑的。

fxdestiny1

发邮件回去告诉他们你是留学生，没钱，还有1年就毕业回国了，现在可以预支生活费一次性给2500，如果能解决就给。不能解决也没办法。

yl001

足迹的主旋律呢？？？
应该一致申讨裸奔的呢
这小几百的三险都不买，开上街也是对别人的不负责呢

总有刁民要害朕

yl001 发表于 2026-1-28 19:05
足迹的主旋律呢？？？
应该一致申讨裸奔的呢
这小几百的三险都不买，开上街也是对别人的不负责呢 ...

主要是这次是单亲妈妈 就算了 的确不容易。

不过我忘记问了 lz你没房产物业这类的把

Walle

这个没什么办法，claim financial hardship吧，问free 的legal aide 能不能帮忙出庭，能settle 到一个你能接受的价钱就行，或者向上面说的，分期慢慢还，每次还一点点。
还有就是真的协调起来，不要一上来就主动承认过失。你如果有保险的话，好好读读条款就会看到里面都有提示，任何事故不要主动承担责任，这个是保险公司的事情。没有保险的话，也是法庭或律师最后商量下结论的。

yl001

总有刁民要害朕 发表于 2026-1-28 20:10
主要是这次是单亲妈妈 就算了 的确不容易。

不过我忘记问了 lz你没房产物业这类的把 ...

在我这过不了 谁弱谁有理？ 况且在澳洲 单亲妈妈不算啥了 补贴杠杠的