哈德森：澳航将花大价钱赢回信任

astina

澳航总裁哈德森说该航司将花费几亿澳元挽回声誉，但是承认这会影响公司的盈利。

哈德森说澳航目前在考虑的选项包括把电话客服中心搬回澳洲，开放更多积分票以及让乘客能更容易找到机场员工解决问题。

但是这会大幅增加澳航的开支。8月份澳航报告了创纪录的24.7亿的盈利，当时哈德森说利润没有预期的好。

除了升级老化的飞机，因为被指控出售已经取消的机票面临2.5亿的罚款，以及决定废除还剩余的5.7亿旅行代金券的过期日外，新的总裁还面临着因为非法解雇1700员工而可能收到的2亿罚单。

尽管澳航已经拨出1.5亿用于改善客服，哈德森说投资者们“非常支持我现在关注的赢回信任，投资于顾客的重点。”



当被记者问澳航过去两年是否在顾客、员工和投资者之间取得适当平衡时，哈德森承认澳航的服务不足。“我想承认我们没有达到顾客的期待是很重要的，这就是我今天道歉的大环境。”

周五的参院调查听闻堪培拉机场的总裁Stephen Bryonsh说澳航没有善待员工和客户，指控澳航违反合同条件，他呼吁更严格的法规，让这个国家航司最终“脚踏实地。”

Byron说在政府采取更强劲的监管行动前，澳航将继续粗暴对待消费者、竞争者和供应商。

但是哈德森说需求仍然强劲。

哈德森说乔伊斯离开公司后她还没有和他说过话，并且确认她的短期奖金因为没有让顾客满意而被削减了20%。澳航最大的养老金投资者不满意，认为奖金减得不够多，而且乔伊斯在担任总裁的最后一年仅减薪50万。

https://www.afr.com/companies/tr ... own-20230922-p5e6qv

gifox

最好把牛肉端出来,想让我把积分用掉吧.

积分很多,但是status很低,每次申请用积分升级都轮不到我.

craigie

澳航曾经是澳洲人最信赖的品牌之一，现在成了一个只为大股东牟利的生意，把公众和顾客完全不放在眼里。

caibutou2008

吐累了 {:14_829:}

timer000

是用人民的钱重获人民的信任吗？

xkh

还继续开贵宾室贿赂议员们帮着垄断保护吗？

idlepoison

花大价钱赢得（政客）的信任

angaozhou

信誉是花钱买不来的，乖乖

阿姨

走走看看。

toshibalin

花几亿澳元分给高管吧

apostrophe2a

羊毛出在羊身上

to_au

多放点里程票

elanora

信任危機。

禾禾禾

我以为机票半价呢

dinglongdong

各个服务不好的方面每个罚$200M就提高了

美食杰

花？
这本来就该发生的
叫 补 更合适一些吧

SAland

craigie 发表于 2023-9-22 21:17
澳航曾经是澳洲人最信赖的品牌之一，现在成了一个只为大股东牟利的生意，把公众和顾客完全不放在眼里。 ...

大股东权益也被重创了，其实就是 Joyce 临收尾为了2000万奖金把公司长期利益给卖了，吃相难看得难以想象，他的名字在澳洲企业界算是彻底臭了……

whocares2014

机票半价，大家肯定立刻原谅他们。

Pippa

多打折就可以了，大话不需要讲

cgao

gifox 发表于 2023-9-22 21:12
最好把牛肉端出来,想让我把积分用掉吧.

积分很多,但是status很低,每次申请用积分升级都轮不到我. ...

去BP加油用了算了

givemefive

Mark

Meetoo

空中冥币不是虚的