澳洲网购十余载，第一次在Koala这种级别的店上遇到消费欺诈

5222e

在澳洲网购多年，头一次遇到店家收回商品，然后退货refund的时候食言的，故事大概这样：

我给家里买床和床垫，之前也听说过koala，这次试试，然后跟sales聊，正好有买三送一活动，也就是买四件产品，最便宜的免费。因为他家提供120天免费试用，也问了退货时候怎么算这个免费的商品的折扣，sales跟我说就是免费的总额平均除以四，然后退的东西上会有这样partial discount，我觉得也挺公平，我想着那就所有床都这买吧

然后床买来了，折腾到二楼，用了两周，发现其中一款timber的床架质量确实一般，然后我还买了俩，于是找sales退，毕竟也就试用了很短的时间，我本着不给人家添麻烦的想法，想着既然不合适，我早点退，这样损耗也小，人家resell或者啥的损失也少，然后sales也按之前的计算模式confirm了总共需要退的金额，差不多rrp 2400不到，退1800不到的金额。

本来事件到这一切安好，床架也都顺利运回他们仓库，但是退钱的时候我多问了一句，我说我在确认一下金额，结果人家说就只有1199，我wtf？！然后人家给我解释说你的订单上那个免费的商品是其中一个timber bed base，所以你买了两个只付了一个价格1199，我们就只能退1199。。。

我说又不是整个订单我就买了两个其中一个免费？另外两个商品我说我没退。。。再者，你这presale 和post sale，我都详细咨询过折扣怎么算，退货有什么额外的要求，然后你们都确认好了是不到1800这个金额，然后你们把东西拉回去了，等退款的时候开始更改你们所谓的terms？

然后之前那个sales蹦出来道歉，说是误会，但也只能1199，反正又是更改后那一套解释车轮似的一遍又一遍。。。

Koala这种级别的商家，尤其online chat后系统给你把chat log发你的这种设定，买卖前一套，然后退款的时候又一套，并且还理直气壮的，大家有什么维权的建议嘛？我这截图也好，chat log也好，证据很全。。。

ps. 目前咨询过accc，因为我觉得koala是有消费欺诈的行为，然而accc给我的回复是找fair trading...

ivy-liao

那就把另外那两件也退了吧

ginginyingying

确实应该是优惠总额平摊到单件商品才对

5222e

ivy-liao 发表于 2023-1-16 11:03
那就把另外那两件也退了吧

如果真的最后没辙我会把剩下两件退掉的，只不过目前我不想这么便宜了这种流氓商家。我见过因为写错价格被下单而砍单的，那种我理解，做生意不易。但是为了吸引消费者搞欺诈这种，而且还是收回商品后改口的，如果我不问人家直接按人家认为的金额退，而不是之前双方同意的退，澳洲我真的第一次遇到。。。

Adamhe

全部都退了让他们拉回去呗

5222e

ginginyingying 发表于 2023-1-16 11:09
确实应该是优惠总额平摊到单件商品才对

如果不平均我也理解，至少我下单前你这么给我解释说明我也ok，或者我申请退款的时候你说不行，我觉得不划算我就不退了，最最恶心的是骗我退货回去后，然后悄悄的内部更改，可能最开始都不想让我知道，就说了一句后面我们退钱了，需要几个工作日等等，粗心点的人可能觉得之前sales说退xxx，然后后面邮件又说退了，那就完结了。然后可能根本不会细查到底 实际退的 和 他们承诺退的 一致与否。

5222e

Adamhe 发表于 2023-1-16 11:35
全部都退了让他们拉回去呗

最后我会这么干的，最主要我得拆床把床垫，床架从二楼折腾下去，我觉得本身koala也吃准我可能怕体力劳动，想着我可能会不了了之，所以理直气壮

ausox

全退了吧, 这事情搞复杂了

至尊小熊猫

挺意外的，这种退前都确认过金额，还敢变，就算错了，也得认下来，因为你是接受了这个设定才退货的，哪有说退完了再这样。更别说，根本就没错，支持维权到底

whocares2014

我去问过别的商家，据说这种店别人退货就是给你简单清洁一下，然后重新包一下继续卖。

pinkdreamer

投诉。你告诉他们这样只能全退了哦。只退一件的话你愿意按比例来。差了几百刀，你找人帮忙来搬东西都划算的。

fuyao

这么纠结 全退就完了
一了百了。。。

5222e

whocares2014 发表于 2023-1-16 12:39
我去问过别的商家，据说这种店别人退货就是给你简单清洁一下，然后重新包一下继续卖。 ...

怎么说呢，我本来觉得服务挺好的，一般来说做到这种级别，可能所有顾客不会一碗水端平，case by case进行处理，但我觉得都逐字逐句确定好的事情应该没啥问题吧？呵呵。。。如果这些都能玩出花来，那所谓的x年保修，岂不是耍你没商量？

whocares2014

5222e 发表于 2023-1-16 13:18
怎么说呢，我本来觉得服务挺好的，一般来说做到这种级别，可能所有顾客不会一碗水端平，case by case进行 ...

好像实体店铺都对他家很不齿。

他们肯定要收你清洁费运费的，但是不好意思明说，故意找借口。

5222e

whocares2014 发表于 2023-1-16 13:49
好像实体店铺都对他家很不齿。

他们肯定要收你清洁费运费的，但是不好意思明说，故意找借口。 ...

koala其实也算实体店，有showroom也有二手店卖一些退回的商品。我只是觉得都做到这份上了，里外里600刀的差价，并且也不是说我钻了什么空子，自己sales给顾客解释的terms，唉。。。

JOELY

我们定的另个家具店才离谱，刚下的单因为色没选好跟家具不配，就几个小时而已马上打过去想取消订单,说要收30块取消费，我说才几个小时你们都没操作呢又没寄为什么要收30，说他们就是这么规定的，在啥policy里一大堆小字，我说都没听过有这样的谁下单会一个个看所有policy啊，还说如果他们操作了运输哪怕没寄呢还要收退货费加百分多少的货物费。。吵了一架算了还是没退了，虽然收到东西色很不配

JOELY

还是有实体店铺的家具店呢，一样主页上写着多少天不满意退款啥的，结果藏很深policy一大堆各种费的，一般谁也不可能去找到那去看

mzgalyn1314

whocares2014 发表于 2023-1-16 12:39
我去问过别的商家，据说这种店别人退货就是给你简单清洁一下，然后重新包一下继续卖。 ...

那不然怎么办，直接销毁？

5222e

JOELY 发表于 2023-1-16 14:16
我们定的另个家具店才离谱，刚下的单因为色没选好跟家具不配，就几个小时而已马上打过去想取消订单,说要收3 ...

来来来，写出它的名字，出出名

5222e

mzgalyn1314 发表于 2023-1-16 14:22
那不然怎么办，直接销毁？

一般来说都是捐给慈善机构，当然我说的是床垫

会长一生推

是koala living那家吗

whocares2014

mzgalyn1314 发表于 2023-1-16 14:22
那不然怎么办，直接销毁？

所以想想有点膈应。

5222e

会长一生推 发表于 2023-1-16 15:09
是koala living那家吗

你不问，差点引起误会，不是那家，我说的koala是这个： https://koala.com/en-au