修车要去跑三次，我该找哪个部门投诉

tina-go

全险nrma.lodge claim，选了家附近repairer.还收到短信，确认哪天几点booked.

结果，去了说没book呀，打电话给nrma，nrma说，不好意思呀，due to technical issue, 你和我们定的，系统没有pass这个booking给修车行。下次给你定几号几点，我气的无奈ok吧。

第二次再去，又是同样。又给nrma打电话，说不好意思啊。这次还给我查了一下原因，由于“我”的原因，把一个逗号写成啥号了，导致了，他自己这边能定上，但是这个booking 到不了修车行

我说，到不了修车行，你就系统自动发消息给我，说booked了？

他说这是系统自己发的。


等于我要跑第三次。

我说，我不知道啥逗号，但是

1，这个逗号的错，effect 是啥，没有大到，让系统过不去的地步吧？

2，如果有error,导致传输信息过不去，那你首先告诉我啊，不要发确认信给我呀。

我找了他manager 还这德行。我应该找fair trading 还是哪个部门投诉？

pat.zhang999

这事情找Fair Trading也没用，我前两个月等NRMA给我approve修前挡也等了一个多月我打了数次电话才办事。找他们自己的投诉部门也就是打打电话问问什么情况，倒是解决了一点问题。保险真是不到用的时候不知道哪家好哪家不好。楼主好运。

想买房的草

你打给修车厂确认。NRMA客服水平参次不齐。搞过乌龙，耽搁事。
还有保险，每天quote竟然不一样。服了。

df1

只能打保险公司客服了
估计也没啥用

shaunyan

这不大不小的问题是挺让人闹心的。

RabitShark

楼主应该是网上lodge的，填信息的时候把,打成了，看起来一样，但是一个是中文逗号，一个是英文的，nrma的系统识别不出来。这个锅得输入法背

kane321

RabitShark 发表于 2021-2-2 15:21
楼主应该是网上lodge的，填信息的时候把,打成了，看起来一样，但是一个是中文逗号，一个是英文的，nrma的系 ...

不觉得 如果他系统识别不出来这个中文逗号就不应该让过到下一个页面 说到底还是他们自己网站系统问题

RabitShark

kane321 发表于 2021-2-2 16:27
不觉得 如果他系统识别不出来这个中文逗号就不应该让过到下一个页面 说到底还是他们自己网站系统问题 ...

很明显nrma的lodge的系统可以识别这个符号，楼主在nrma有纪录，问题出在发送给分包商的时候，大概率nrma是把booking信息放在一个queue里面，然后另外一个系统来处理这个queue，这两个并不是同步的。

kane321

RabitShark 发表于 2021-2-2 16:40
很明显nrma的lodge的系统可以识别这个符号，楼主在nrma有纪录，问题出在发送给分包商的时候，大概率nrma ...

多一步验证不就是了 很明显就是漏洞没发现

不管怎么说这也不是客户的问题

radonradon

这么折腾

Helixd21

找nrma的内部调查team

Ddrtottr

用过的保险AAMI最好claim。不罗嗦，速度快。一般报上去2-3天送车，最长不超一周，有人说有7，8天的，但我没遇到过。他好像有自己的修理场。
物业险claim也是很快的，按要求找3个报价，审核后取平均值，你同意后第二天钱就进帐号了。
但是他家的价格真的很高。

（PS. 不过这是几年前了，很多年没claim了。现在怎样不是很清楚，但愿没变。）

michael128

NRMA现在是垃圾，Woolworths coles都比NRMA好100倍，都让你自己去找你附近的修车厂安排好日期，保险公司会派一个assessor去修车厂验车的

Simonjo

为啥不自己找个厂？哦可能没买那个选项……

tina-go

和大家说一下，投诉了。

我家三辆车，六个保险都是Nrma，几年都没有换过。

我找他们要赔偿，也就是个excess fee 给我免掉。听这人这意思，我觉得有戏。

tina-go

他承认了是他们系统的问题。

他说过两天给我确认。

dcc82

很显然是应该他们背锅，学习做网站101课都没怎么上过。用的非UTF8的编码，估计是什么老掉牙的ISO-8859-1，导致表单提交后生成乱码从而导致一系列连锁反应。
事实上racv网站也一样烂，很难想像一个multi-million公司连个基础系统应用也做不好，和telstra有的一拼！

tina-go

已免excess fee!

投诉成功！

想买房的草

tina-go 发表于 2021-2-4 16:29
已免excess fee!

投诉成功！

这么厉害。请问如何免掉的？

黃國龍

tina-go 发表于 2021-2-4 16:29
已免excess fee!

投诉成功！

是不是對方全責 才免掉你的 EXCESS fee

tina-go

我就说，你的系统责任，我要找你要compensation

我跑了三次，都是上班时间，误工费也很高呢。

经理解决不了，我就投诉去。

就免了。