最近熟人很多都找到工作——经过内推

gifox

hz880915 发表于 2020-11-19 12:51
感谢 大佬的指点

正在准备AWS 认证，之后再考个 azure

工作流程很长呢。接Lv1 的case， 找出问题和解决方案。后面是Lv3，但是现在的趋势又变成不要lv3。我之前acting lv3一阵，然后现在彻底不要这一层了。有问题找R&D 。但是有时webex一开，发现客户几个C 字头都在，那么什么流程都要扔掉一边。一定要把问题解决掉。

但是做下去又会多很多分支任务. 比如发现一个问题重复出现，解决方法也是类似。那么组织一个meet up 啊，把客户和partner找一起，喝着啤酒吃这pizza，给他们讲解有什么流程可以解决90%的情况。如果有大型conference，也是要去站台的。还要去要去和客户和合作伙伴打哈哈。

至于需要什么能力，具体产品知识不是很重要除了某些知识欠缺告诉了我你是一个怎么样的人。 比如说，面试的时候遇到对方在windows 里面快速查port有没有开还是在用telnet，并且只会用telnet。那么就要减分了。这个告诉我你有多少年没有处理过类似问题或者没有持续学习了。

communication 一定是非常重要，oral和written
持续学习的能力。今日不会什么不要紧，但是时刻要学习新的产品和新的做事方法。
分析解决问题快速搜索答案的能力。
抗压能力。
团队合作能力。

然后越往上soft skill和态度最重要。产品知识一直做肯定会累积的。

hz880915

gifox 发表于 2020-11-19 16:38
工作流程很长呢。接Lv1 的case， 找出问题和解决方案。后面是Lv3，但是现在的趋势又变成不要lv3。我之前a ...

突然发现lv2工作 原来很多是跟客户打交道，在更高的层面解决问题。
感觉自己的短板还太多 可能要从 基础做起。现在的本职工作 有点尴尬 主要是负责通讯行业 网络测试，toubleshooting ，远程支援，顺便负责澳洲部门IT的杂货 安装新服务器 防火墙啊，给新同事准备系统啊管理一下 AWS S3。
请问一下 像我这个情况 在seek 上 申请 LV2 有机会吗？还是踏踏实实 换个l'v1的做一年 然后再跳槽？ 现在公司待了5年了 工资75k 好像helpdesk 的工资都在6-70k

gifox

hz880915 发表于 2020-11-19 22:37
突然发现lv2工作 原来很多是跟客户打交道，在更高的层面解决问题。
感觉自己的短板还太多 可能要从 基础 ...

“在更高的层面解决问题。”这个普遍来说不会。还是很多人ticket来了，按部就班，拿log,看log，问题解决，close case.一般这些人最多拿80-100K

你不要想有没有戏的问题了。去投把，拿到很好，拿不到在过程里面你有更多直观感受自己欠缺了些什么。junior admin或者help desk 75K是不错的拉。市场均价。你也可考虑内部看看有没有其它岗位可以做。我以前team小，公司小。我做过一条龙服务啊，和客户开会拿需求，报价，然后实施...虽然我还是挂着support的名字。每年都有10%-20%的时间在做这些事。

帮助了我后来换了公司，回归到100% support后，做事的方式还是和其它人有点不一样。 我没有在拿平均lv2的工资，自然不能用平均lv2的方式去做事。资本家不是做慈善，总得想办法体现高一点的价值。

tyler_kwok

gifox 发表于 2020-11-19 15:38
工作流程很长呢。接Lv1 的case， 找出问题和解决方案。后面是Lv3，但是现在的趋势又变成不要lv3。我之前a ...

我已经好久没有更新知识了..一般查port直接跑进Windows跑netstat -anos > ports.txt 慢慢看，至于远程查啥port开没开，还真不知道除了telnet还有啥工具...

gifox

tyler_kwok 发表于 2020-11-19 23:06
我已经好久没有更新知识了..一般查port直接跑进Windows跑netstat -anos > ports.txt 慢慢看，至于远程查 ...

TNC
netstat 在一些情况下也是对的答案，关键是最近几代Windows server都不再默认启动telnet。 production环境，要change 任quest 才可以加一个新的feature，所以telnet现在不是适用的答案。

tyler_kwok

gifox 发表于 2020-11-20 05:39
TNC
netstat 在一些情况下也是对的答案，关键是最近几代Windows server都不再默认启动telnet。 producti ...

多谢指教，又学到了。tnc是powershell专有的命令，难怪我在命令行打不出来。。。

telnet client的确很多时候需要enable才有，但是如果没办法ssh进去对方机器，那也只有用telnet碰碰运气了。

能ssh进去就好办多了。

hz880915

gifox 发表于 2020-11-19 23:51
“在更高的层面解决问题。”这个普遍来说不会。还是很多人ticket来了，按部就班，拿log,看log，问题解决 ...

感谢指点，先努力找一份100% helpdesk的工作 干起来！