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楼主:从零开始

Belong NBN 又出故障了,有知道现在如何联系客服吗? [复制链接]

发表于 2020-9-7 15:29 |显示全部楼层
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csz86 发表于 2020-9-6 20:11
我用手机发邮件,Belong电话回来,联系上了。客服是人在印度的三妹,不解决任何问题。

真奇怪,我家是近 ...

麻烦邮箱地址给我一下好吗?
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2018年度勋章

发表于 2020-9-7 15:37 |显示全部楼层
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看来真不能贪便宜

发表于 2020-9-7 20:16 |显示全部楼层
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从零开始 发表于 2020-9-7 14:29
麻烦邮箱地址给我一下好吗?

手机上从这个链接进去:

https://support.belong.com.au/

按那个Help。可以填上一些信息。几个小时后有人回。

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发表于 2020-9-7 20:18 |显示全部楼层
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nicauswu 发表于 2020-9-3 15:46
https://support.belong.com.au/
写个大概,会有人在一两个小时内联系你,好用。

你的问题解决了吗?

倒是有人回我了,但问题没解决。政府的网,Bunnings, Woolworth都上不了。

发表于 2020-9-7 20:18 |显示全部楼层
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多谢

发表于 2020-9-7 20:23 |显示全部楼层
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csz86 发表于 2020-9-7 19:18
你的问题解决了吗?

倒是有人回我了,但问题没解决。政府的网,Bunnings, Woolworth都上不了。 ...

我还没解决!
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发表于 2020-9-7 20:29 |显示全部楼层
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看来真不能贪便宜,Telstra骑马有个sim卡backup。

发表于 2020-9-7 20:50 来自手机 |显示全部楼层
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csz86 发表于 2020-9-7 19:18
你的问题解决了吗?

倒是有人回我了,但问题没解决。政府的网,Bunnings, Woolworth都上不了。 ...

我没有问题啊,之前两次线路问题,belong都是在3个小时回电话,第二个工作日nbn就派人过来换了整个internal wiring,我觉得belong不错。你 ping 8.8.8.8 和 ping www.woolworths.com.au 都是什么结果?

发表于 2020-9-7 20:58 |显示全部楼层
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nicauswu 发表于 2020-9-7 19:50
我没有问题啊,之前两次线路问题,belong都是在3个小时回电话,第二个工作日nbn就派人过来换了整个intern ...

突然发现Woolworth有可以了。ATO也可以了。

但其他的还不行。www.vic.gov.au也不行。

发表于 2020-9-7 21:01 |显示全部楼层
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nicauswu 发表于 2020-9-7 19:50
我没有问题啊,之前两次线路问题,belong都是在3个小时回电话,第二个工作日nbn就派人过来换了整个intern ...

ping 8.8.8.8没问题。很多中文网都能上,包括足迹。但很多澳洲网站都上不了。

把我的laptop的DNS改成8.8.8.8也不行。

发表于 2020-9-7 21:03 |显示全部楼层
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从零开始 发表于 2020-9-7 19:23
我还没解决!

可以试试这个邮箱hello@belong.com.au,之前问改plan都是这个team回复的
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发表于 2020-9-8 15:07 |显示全部楼层
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今天早上Belong电话,是处理投诉的部门打来的,了解了一下情况,说他们没发生过类似情况,让提供证据,或网页截图,挂断后按他们过来的邮件回复,附了5张打不开网的截图,现在好了,什么网站都能打开了。速度也可以了。

发表于 2020-9-8 15:16 |显示全部楼层
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从零开始 发表于 2020-9-8 14:07
今天早上Belong电话,是处理投诉的部门打来的,了解了一下情况,说他们没发生过类似情况,让提供证据,或网 ...

呵呵。昨日接到邮件:
The case is escalated to Level 2 team. They will be calling you tomorrow.
Request you to wait for the call back.


看来服务还行吧。希望不要再出事了。

发表于 2020-9-10 02:04 |显示全部楼层
此文章由 贪玩的卷卷 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 贪玩的卷卷 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我的belong nbn刚刚断了十来分钟的网,第一次遇到,现在恢复了。

发表于 2020-9-10 05:42 来自手机 |显示全部楼层
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我家现在是spintel,没发现啥毛病

发表于 2020-9-10 20:13 |显示全部楼层
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我自从和客服联系后就恢复正常了,但那个经理不认,说他们没做任何动作,也没接到过任何类似的故障投诉。我也无语了,能用就好,今天又寄来了一个新的猫。

有没有必要换上去呢?现在好好的,打算先这样再说,再出现问题再换上。
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