Optus的内部沟通真是……呵呵

richw64

很是怀疑Optus有没有啥CRM，有没有内部同步和客户之间的沟通这回事。

之前装NBN，预约了technician上门时间，24号NBN的technician来，29号Optus的technician来。后来发现NBN technician来那天临时有事，打电话给Optus更改预约推迟一天。电话中告诉我，由于时间变更，Optus的technician档期要推到下个月13号（也就是今天），好吧，推就推吧。

结果到了29号，接到Optus technician电话说他要来。？？不是档期有问题吗？ 我说是你们讲要推迟的呀。他说他没接到通知，要回去查一查，过一会告诉我说他可以马上来。那就来呗，早弄完早好。
然后今天，又有个Optus technician兴冲冲地打电话来，说快来开门，我已经到你家门口来装NBN啦。我勒个去，你们是一家公司的吗，之前来过人了没有谁告诉你吗。只好告诉他，你们Optus已经有人捷足先登了。

……

除了NBN这茬，还遇到多次在online chat上说好了的事儿，最后根本没发生，然后再找online chat，重复一次以前的事情…… 现在根本不相信他们说的我已经在你account上备注了，请放心。放心个奶奶的腿儿哦。

vivanomi

Optus的内部沟通真的是很奇葩了。。我们用的optus cable，某天接到电话问要不要换optus nbn，我说再考虑考虑，几天后收到信说已经book了哪天来装nbn。于是打电话+online chat取消预约。过了几天又收到了寄来的nbn盒子之类的。到了预约的那天，小伙子果然准时出现了，告诉他我们早就取消掉了，他就很开心的走了。说盒子会有人来取。然后就没有下文了。。。

vivanomi

还有一次cable信号弱，打电话给客服，客服说他是nbn team,给我转接到cable。我说你等等，我顺便问问你换成nbn的事情，他说我是cable的，你等我给你转nbn。我说那你先给我解决cable信号弱，他说他是nbn的，给我转到cable让我稍等。。本来想跟他吵一架的，结果没忍住笑出来了，于是挂了电话哈哈哈

duolaaimeng

Telstra也是一样

xjcs88

全澳都这样的。

mont_parous

vivanomi 发表于 2019-8-13 14:18
Optus的内部沟通真的是很奇葩了。。我们用的optus cable，某天接到电话问要不要换optus nbn，我说再考虑考 ...

哈哈，白跑一趟也能开心的走吗？

vivanomi

mont_parous 发表于 2019-8-13 17:16
哈哈，白跑一趟也能开心的走吗？

对呀，他就拿出类似签快递的那种机器，让我签了个字，就开心的跑掉了哈哈哈

tyler_kwok

xjcs88 发表于 2019-8-13 15:30
全澳都这样的。

不能同意更多..

说说我的经历：一直用tpg adsl。通了nbn，就打算直接转tpg nbn。路由很快寄来，约了两个安装，两次都放我鸽子，我也不管是tpg还是nbn的问题，直接取消nbn安装，继续adsl...路由放着也没收钱（我要来也没用..）

后来订了telstra的nbn，丫第一天给我订了套餐，第二天又一个人打过来说其实我不需要那么多流量啥的，建议我订便宜一点的，我说好那就改了，谁知道丫又给我新建了一个套餐，结果路由寄了两个过来...我又要打电话去取消一个套餐..

最后终于装好了，然后我有三个运营商送的路由，但我宁愿用我自己的ac68u..

xjcs88

tyler_kwok 发表于 2019-8-13 21:52
不能同意更多..

说说我的经历：一直用tpg adsl。通了nbn，就打算直接转tpg nbn。路由很快寄来，约了两个 ...

我和你类似，但是我是有3个Telstra的Smart Modem II……

我收到的时候真的是哭笑不得。

cxy0614

我家公寓被某小公司垄断了，收得贵但服务好，第二天就来安装了

看了一下我家还没optus nbn贵

harleyz

mont_parous 发表于 2019-8-13 17:16
哈哈，白跑一趟也能开心的走吗？

按job数量计算绩效，白跑一趟也是一个job，又不用干活，能不开心吗？

outreach

Optus 用的都是合同工。签名了就有钱拿。经常听见同事抱怨 Optus custom service.

ylbeethoven

以前Telstra团队还在Adelaide的时候真是不错

自从搬到了Manila和印度以后，真是tmd一塌糊涂

yookehoo

call center 都外包的企业 都有这样的问题。
太注重流程，各个员工只是完成自己的流程而已，不管客户实际情况，因为不想花时间去查看历史，只会escalate ticket。

tomaco

tyler_kwok 发表于 2019-8-13 21:52
不能同意更多..

说说我的经历：一直用tpg adsl。通了nbn，就打算直接转tpg nbn。路由很快寄来，约了两个 ...

我也免费的NBN路由可以送，免费的，全新

tyler_kwok

yookehoo 发表于 2019-8-14 10:38
call center 都外包的企业 都有这样的问题。
太注重流程，各个员工只是完成自己的流程而已，不管客户实际情 ...

"不管客户实际情况，因为不想花时间去查看历史"，这个也是没办法的，所有call center，support，外包还是不外包，都不会对这种额外工作给予认可和鼓励。

yookehoo

tyler_kwok 发表于 2019-8-15 10:35
"不管客户实际情况，因为不想花时间去查看历史"，这个也是没办法的，所有call center，support，外包还是 ...

因为成本控制，因为客户 在选择服务商的时候i 首选是看哪个便宜。

Carrie2018

vivanomi 发表于 2019-8-13 17:17
对呀，他就拿出类似签快递的那种机器，让我签了个字，就开心的跑掉了哈哈哈 ...

因为不干活也能拿一份出工的钱，当然高兴了

tyler_kwok

yookehoo 发表于 2019-8-15 11:56
因为成本控制，因为客户 在选择服务商的时候i 首选是看哪个便宜。

我选了个最贵的telstra也不见得很好 -_-b

judyzxue

Optus客服太烂 果断转ABB

charles_h

为嘛我之前的NBN是自己装呢？TPG的寄来个路由，有个说明书，我就自己装上用了

robert123

same everywhere

yookehoo

tyler_kwok 发表于 2019-8-15 11:03
我选了个最贵的telstra也不见得很好 -_-b

因为Telstra的成本 没投在 客户服务上。

kenjieno

不只有澳洲的电信公司，快递运输公司内部沟通也是一团糟。