（更新）求助... optus cable force disconnection due to NBN roll out

ivyluo

坐标Melbourne Mulgrave
NBN FTTN 大概在8-9月接通了， 以为有18个月的时间before service disconnection
没想到 Optus 的cable disconnection notice 就大概60 天, 现在直接断网了

我的合同还有10个月左右， 所以现状是没有services, 但contract还在
LIVE CHAT 了三个人， broadband team 转sales team， sales team 转 service team, service team 又建议转sales team

是不得不继续OPTUS 的NBN吗? 这种情况没有其他的可选项吗?
实在是FTTN 的feedback 不怎么好
有没有可能重新签其他的optus plan, waive现有的10 months contract?


21/12/2018 更新
收到final bill了， 十一月的services cancelled. contract 也同时取消
账户自动ADJUST， 算是解决了。 就是几天没有网用麻烦了一些。

eeccee

继续optus的nbn contract。 你确定mulgrave是fttn？ 我记得我们排得是hfc啊

antivirus

RSP是不能强制用户转到nbn的，18个月是nbn制定的 migration agreement，用户有18个月的缓冲期来选择转到nbn。
optus已经被法院判决罚款150万澳洲，来惩罚强制用户转到Nbn。
https://www.itnews.com.au/news/o ... ers-onto-nbn-491506

所以如果optus强制你转到nbn，直接投诉到TIO。

ivyluo

eeccee 发表于 2018-11-14 22:34
继续optus的nbn contract。 你确定mulgrave是fttn？ 我记得我们排得是hfc啊

Highfield Ave Mulgrave. NBN roll out map是 fttn

ivyluo

antivirus 发表于 2018-11-14 23:04
RSP是不能强制用户转到nbn的，18个月是nbn制定的 migration agreement，用户有18个月的缓冲期来选择转到nbn ...

谢谢回复。Optus发了一个final notice信. 告知大概几号断Cable网. 我开始也是觉得有18个月，忽略了那张纸，现在看来optus 的 cable services 从nbn ready 到断网就大概90天左右。打电话去问，operator告知services disconnected，但contract还在。转不转NBN倒是用户自己的选择，如果要取消contract, cancellation fee $199。

antivirus

ivyluo 发表于 2018-11-14 23:23
谢谢回复。Optus发了一个final notice信. 告知大概几号断Cable网. 我开始也是觉得有18个月，忽略了那张纸 ...

这种情况直接投诉到tio

n0dragon

我们家去年也是同样的问题。Optus的做法非常恶心，直接投诉，要求无条件取消contract （他们违约在先），然后再也不要用Optus任何服务。

spacc

tio
而且要求赔偿断网这段时间的损失

ivyluo

n0dragon 发表于 2018-11-15 10:49
我们家去年也是同样的问题。Optus的做法非常恶心，直接投诉，要求无条件取消contract （他们违约在先），然 ...

谢谢回复。 那最后成功取消contract 吗?
是在OPTUS 内部投诉呢， 还是直接不废话， lodge a complaint with the TIO?

ivyluo

spacc 发表于 2018-11-15 13:57
tio
而且要求赔偿断网这段时间的损失

谢谢回复
TIO 估计处理OPTUS的case 已经是熟能生巧了
optus 自己的outage page 放了一个cable services的planed outage的误导信息， 当然打脸的NBN services也在故障中

ivyluo

Live chat again this morning
又得到了不一样的回答。 这次OPTUS 说因为NBN roll out, cable switched off,
所以如果customer 的services force cancelled的同时contract void。不需要PAID cancellation fee

不同的OPERATOR 不同的答案。。。

ivyluo

暂时先等等FINAL payment BILL
会继续更新

n0dragon

ivyluo 发表于 2018-11-15 18:05
谢谢回复。 那最后成功取消contract 吗?
是在OPTUS 内部投诉呢， 还是直接不废话， lodge a complaint wi ...

对，成功取消contract

首先，建议你赶紧sign up一个NBN的provider，激活服务（这样至少能有网用）,因为NBN肯定不用Optus Cable，所以不存在冲突

然后，直接打电话给客服，语气坚决一点，要求立刻无条件解除合同，不付任何termination fee。理在你这一方。如果他们不同意就talk to the manager，并记工号。

反正以后别用Optus的服务就行了。

nxgong

直接搞一堆kogan月抛卡 4g NBN 去死吧

acv

ivyluo 发表于 2018-11-14 23:23
谢谢回复。Optus发了一个final notice信. 告知大概几号断Cable网. 我开始也是觉得有18个月，忽略了那张纸 ...

太过分了，自己不遵守合同，还要人家 交 取消费，投诉吧

ivyluo

更新
收到final bill了， 十一月的services cancelled. contract 也同时取消
账户自动ADJUST， 算是解决了。 就是几天没有网用麻烦了一些。