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针对金融服务业的皇家委员会听证会获知，澳新银行（ANZ）向被收取了错误的房贷利率的客户退还约9,000万澳元。
该银行在向40万名被收取过多利息的客户支付6930万澳元之后，对其Breakfree住房贷款套餐进行了多次更改，并将这些贷款账户连接到其对冲账户。
但是皇家委员会调查获知，澳新银行的多种住房贷款账户还存在其他一些处理错误，包括在2016年和2017年初之间，还有一些客户没有收到适当的利率折扣或费用豁免。
澳新银行的一份文件指出，项目组必须在向客户退款之前确定如何在这两个问题上“止血”。协助调查委员会的律师Albert Dinelli问到，这是否表示该银行并没有将向客户退款视为其本应该优先考虑的事项。
澳新银行高管Sarah Stubbings表示不同意：“作为任何补救措施的一部分，你实际上必须停止这个问题，否则，如果你仍然有客户受到它的影响，那么很难对客户进行补救。”
Stubbings表示，该银行已经正确地连上对冲账户，但尚未退还给客户漏付给他们的利息收益。
她表示，预计今年圣诞节将有约2800名顾客会收到150万澳元的退款。
该委员会了解到，该银行总共向被收取错误利率的房贷客户退款约9,000万澳元，其中一些赔偿也与收费有关。
周三在墨尔本进行的调查了解到，该银行在过去十年中为其他一些问题至少支付了1.3亿澳元。
与此同时，澳新银行（ANZ）还就未没能回应监管机构的要求道歉。在昨天的举证期间，澳新银行价格运营负责人Heung Forbes被展示了该银行与澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）之间的电子邮件往来，该监管机构要求该银行向那些被予以透支但可能负担不起的客户作出赔偿——澳新银行在“预先批准”这些客户的500澳元或1000澳元的透支之前，未能对他们的财务状况进行任何调查。
但是在被问及该银行是否已经赔偿了受影响的10,500名客户中的任何一位时，Forbes女士说：“我不知道有任何补偿作出。”
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发表于 2018-3-22 08:38
