3月3日 求助大一市场学基础知识 怎么理解（有加分！！ 每天20分）

韬光养晦

版主，我不是英语学习，是不懂知识请教下，所以请不要转英语版哈~

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1问， 在看NOTES时   出现了极多的 Customer Value ，我理解成  消费者价值好呢，还是消费者评价?
Customer Value
• Customer Value
– The difference between the values the customer
gains from owning and using a product and the
costs of obtaining the product.

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问题2 ：主题 Retention and Customer Profitability

• One of the biggest issues for any marketing firm is the
extent to which customers who experience trust and
commitment - or who are otherwise satisfied and therefore
retained - yield greater profits to the marketing
organisations involved.
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customers who experience trust and
commitment（消费者经历过信赖 & 承担义务？）

who are otherwise satisfied and therefore
retained（其他方面满意 因此保持？）


上面那两点跟  主题 有什么关联性饿？ 跟One of the biggest issues for any marketing firm is the extent to  （上面2个类型，跟 最大的争论有什么 联系？）

中文都知道，问题就是不理解文章到底啥意思啊~~

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问题 3    Needs, Wants and Demands
• Needs:
– States of felt deprivation.
• Wants:
– The form taken by human needs as they are shaped by culture and
individual personality.
• Demands:
– Human wants that are backed by buying power.


（ Needs 就是需要咯？生活必须的，  WANTS是可要可不要的，不一定是生活必需品

那 DEMANDS就是需求咯，请问DEMAND 是不是包含 needs 和 wants ？我看NOTES

把这3点分开写，是不是3者有不同含义，还是什么的）

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问4 ： • Quality: The totality of  features and characteristics of a
product or service that bear on its ability to satisfy stated or
implied needs.（其中its ability to satisfy stated or
implied needs应该怎么理解？）

[ 本帖最后由 ★阳光小帅★ 于 2009-3-3 14:25 编辑 ]

psveind

为何不问LECTRUER或TUTOR呢？

kingkongfei

在澳洲读书千万千万千万别翻译成中文~~不然只有自己把自己弄糊涂了。

尝试用英语理解。而且书上都有名词解释的。有时某个词的特殊用法和平常用法意思有出入，字典里却没有特殊用法的解释。
学会用英语的思维思考学习，特别是商课，assignment对语言的要求很高的。用中文思维写出来的英文作文总会怪怪的。

astina

难道小帅把这里当做辅导教室了？自己作业还是自己做吧

老猫汤姆

问题1 The difference between the values the customer
gains from owning and using a product and the
costs of obtaining the product
应该是产品的价值。 顾客使用或拥有产（商）品所带来的价值与获得改产（商）品所付出之花费之差。
貌似以前政治经济学里讲的， 商品价格与价值的区别。 价值决定价格， 但价格不能体现价值。

问题2。 主题 Retention and Customer Profitability

• One of the biggest issues for any marketing firm is the
extent to which customers who experience trust and
commitment - or who are otherwise satisfied and therefore
retained - yield greater profits to the marketing
organisations involved.
讲的应该是顾客的忠诚的度。对市场推广的企业来说， 顾客的信任和忠诚度是头等大事， 或者说顾客满意了故而被留下， 对销售机构会产生更大利润。

问题 3    Needs, Wants and Demands
• Needs:
– States of felt deprivation.
• Wants:
– The form taken by human needs as they are shaped by culture and
individual personality.
• Demands:
– Human wants that are backed by buying power.（ Needs 就是需要咯？生活必须的，  WANTS是可要可不要的，不一定是生活必需品

那 DEMANDS就是需求咯，请问DEMAND 是不是包含 needs 和 wants ？我看NOTES

把这3点分开写，是不是3者有不同含义，还是什么的

Needs 需要

Wants 也是需要， 但是由文化背景和个人特性决定的。

Demands, 是购买力决定的需求。

冒着被管理员斥责的风险回答问题。 如有不当， 请专家指正。

韬光养晦

3楼说的有理， 但基础概念还没建起来~学的太快了，只能寻求前人指导下怎么理解~~


有些时候感觉看 中文版的 经典名著，一下就理解特别透彻~~特别准确~~


-------------回1楼，4楼 各种 讲师这么是Part time 各种每周才约一次时间，看note不算作业吧

算学习过程饿

韬光养晦

原帖由 老猫汤姆 于 2009-3-3 14:10 发表
问题1 The difference between the values the customer
gains from owning and using a product and the
costs of obtaining the product
应该是产品的价值。 顾客使用或拥有产（商）品所带来的价值与获得改产（ ...

太牛逼了，十分感谢 这回一定给你加个20分！！ 现在天天拼命学，遇到瓶颈 感觉很无奈不知如何突破，


谢谢前辈帮助！！

糊里糊涂

同情下还没入门的小猴子!  估计是英语知识不够扎实而引起的难以消化. 问的都是浅的DD.

好在我在国内学过了!

你嫉妒得眼红也没用!

aitingwang

太学术性了。。。个人觉得学习此类课程最好的办法 就是联系实际生活中的例子来帮助自己理解。。。

1。customer value就是等于 你买了套房子，你从房子中所得到的（例如节约房租了，有归属感了，有使用权了等等）减去你买这套房子所付出的成本（例如金钱，时间等等）。

2。继续拿房产举例，比如房产中介，他们的利润很大程度上取决于顾客的满意度，服务好了，顾客满意了，自然就有了老客户，老客户也会推荐朋友来，于是又有了新客户，于是财源滚滚来。。。

3。NEEDS WANTS DEMANDS
NEEDS就是人都需要有一个住所容身
WANTS就是因为我是中国人，所以对家的概念特别强烈，所以对房子有欲望
demands就是我有了对房子的欲望，也有能力购买，那么这就成了对房子的需求

(paopaobing(47)) 不好意思，最近研究房产多了，老爱跟房子联系在一块

aitingwang

原帖由 糊里糊涂 于 2009-3-3 14:41 发表
同情下还没入门的小猴子!  估计是英语知识不够扎实而引起的难以消化. 问的都是浅的DD.

好在我在国内学过了!

你嫉妒得眼红也没用!

其实一开始不必太执著于每个单词的意思，联系上下文，从而可以得知大致含义，再慢慢消化

韬光养晦

8楼学长~~我也各种想去看 中文版的~~好加深理解~~不过大一才刚开学，问的浅浅的情有可原


回 9楼姐姐， 其实大部分notes都是结合实际理解的，有些英语无法理解的地方~~

一个是英语问题，还一个是 知识面不到位，就像8楼学长说的一样，没有接触过以前

aitingwang

突然又发现了q4....汗。。。继续用房子说事
its ability to satisfy stated or implied needs

就是说一套房子的设计布局结构应该不光要考虑到 安全性，美观性，实用性；还需要考虑到一些潜在的需求，比如说家里有小孩的人也许就需要有一个小小的学习室之类的

aitingwang

原帖由 ★阳光小帅★ 于 2009-3-3 14:47 发表
8楼学长~~我也各种想去看 中文版的~~好加深理解~~不过大一才刚开学，问的浅浅的情有可原


回 9楼姐姐， 其实大部分notes都是结合实际理解的，有些英语无法理解的地方~~

一个是英语问题，还一个是 知识面不到位 ...

恩 漫漫就会好起来的。。。另外既然你的notes都是结合实际的，其实很多你都可以了解大致意思的，还是那句别太执著于个别单词的意义，就算是考试的时候，你无法用很好的英文来解释，一样可以就用最简单的生活中的例子来说明论点。。。同样得分(paopaobing(88)) 偶就经常这么干

intel5858

1问， 在看NOTES时   出现了极多的 Customer Value ，我理解成  消费者价值好呢，还是消费者评价?
• Customer Value
– The difference between the values the customer gains from owning and using a product and the costs of obtaining the product.

我不做市场，也不懂财务/会计，对这些的理解，不一定正确。只是从自己的理解角度说一下。
我也很难把这些准确地翻译成中文，因此第一件事，把这话断一下句，成为：
The difference
between
the values the customer gains from owning and using a product
and
the costs of obtaining the product.

简洁地看起来，就成了 values gains  and costs (个人觉得，不仅仅是monetary方面，还有增值服务等等)

在不同的行业，不同的案例，可能会有完全不同的结果。

例1. 我所在的公司现在10人，这10人每月能产生的总效益是 1000元。
我花了1000元买了一个系统，通过这个系统，
A. 这10人每月产生的总效益提高到 1200元。
B. 同时，整个公司开始很规范的运营/操作，
C. 更重要的是，通过这个系统，给客户提供的服务更加迅速快捷完善，与客户的沟通也更加便利。

现有的客户因为感觉到好的服务，更加愿意与我的公司作生意；
而一些潜在客户也因为现在客户的推荐或者得知公司提供很好的服务等原因，而尝试下订单...

在这个例子，我个人觉得，针对一些以服务为主的行业，A，B 和 C 都是获得的 Value, 但最重要的 是 C.

[ 本帖最后由 intel5858 于 2009-3-3 16:05 编辑 ]

intel5858

问题2 ：主题 Retention and Customer Profitability

• One of the biggest issues for any marketing firm is the extent to which customers who experience trust and
commitment - or who are otherwise satisfied and therefore retained - yield greater profits to the marketing
organisations involved.

电脑行业中， IBM， DELL  和 LENOVO 都算是厉害的；

曾经，IBM 在网站销售的产品价格标错了，
IBM 最后采用的方式是，面向已经下了订单的客户，以订单上显示的价格也就是标错的价格成交；
IBM 在这次销售亏了不少，但是对客户却留下了极好的印象，也使得很多客户成了忠心用户；
这样的影响，在一些企业级用户中可能更加深远。

所以当前阵子 DELL 以及 LENOVO 发生同样事情而没有 HONOUR 订单的时候，
很多客户都提及到 IBM 并不奇怪了。


3. Needs, Wants and Demands
• Needs:– States of felt deprivation.
• Wants:– The form taken by human needs as they are shaped by culture and individual personality.
• Demands: – Human wants that are backed by buying power.

这个 marketing 应该有专业的解释，我不是市场的，能理解但说出来可能就有偏差了。
所以我把 举的例子 通过 站内短信发给你了。

[ 本帖最后由 intel5858 于 2009-3-3 16:07 编辑 ]