因为Direct Debit, 被charge AUD35 dishonour fee

羽裳

今天收到HSBC寄给劳工的信，说因为citibank direct debit上月信用卡的钱，可是hsbc帐上没有这么多钱，所以charge AUD35 dishonour fee。我们真是一头雾水呀。
情况很复杂，容我慢慢说。

“因”的线索一：2年前劳工因为citibank和BP联姻的关系，办了一张BP MASTERCARD, 当时也不记得是强制的还是怎么的办了direct debit还钱（觉得我们一般不会自己主动direct debit，比如手机那些都是agent强制要direct debit得），当时挂的是HSBC。可能头1，2个月都是direct debit把，后来老公开了commonwealth的账户，工资都存在那里面，于是一直改用走commonwealth 网上银行。我们现在要不是收到HSBC的信，都忘记了曾开过direct debit. 先开始因为劳工自己管理他的账户，自己记时间还钱，结果有一次就过了时间了，给citibank要走了100多刀的利息钱，于是他开始让我帮他记时间，这之后就再也没出现类似的情况。（所以在这里对各位男同学多一句嘴：钱还是要交给老婆管的，各位只要想着怎么赚就好了）

“因”的线索二：我一般就帮劳工记着还款的Due day，然后在Due day 的前3-5天提醒他（他倒是让我去他的网上银行给他还钱，可是我嫌记那些个名字密码的太麻烦，我自己都一堆名字密码要记得）。我们原来都是用的网上银行的transfer功能转钱，我们知道这样转钱需要2-3 天才能到帐，所以会在Due day 的前3-5天transfer，没出过什么问题。However，今年1月的时候，劳工因为什么事情给Citibank信用卡打电话，里面的customer service说“你应该选择网上银行的Bpay功能，而不是transfer，因为Bpay的话当天付，当天clear，你只要在Dueday当天或之前付账都行，你也不会被charge超期的利息；transfer就需要提前3天转了。”这是原话亚，就因为这句话，本来2月5号的dueday,我安排老公2月4号从网上银行Bpay的钱。钱已经付出去了。


看到hsbc的信后，劳工给CITIBANK电话：为什么收我两道钱，还害我付35刀。前前后后customer service这样说的：他查了信息，确实收了2道钱，他apologize；信息显示，我的钱2月5日到他们帐上，但是在到帐几分钟之前他们的系统自动direct debit了HSBC，然而HSBC上面没有这么多的钱，于是HSBC拒付，又因为如此，HSBC的系统又自动生效charge我 AUD35 dishonour fee。（看得眼花缭乱8）。     所以呢我hsbc上面除了被罚dishonour fee，再没有别的损失。
老公又问：为什么你的职员告诉我“你应该选择网上银行的Bpay功能，而不是transfer，因为Bpay的话当天付，当天clear，你只要在Dueday当天或之前付账都行”，而且我们还提前了一天付账。     人家说“我们的人不会这样说8，你在post office Bpay的话是可以算得，但是我们都会建议我们的custermer选择网上银行付需要提前3，4天。按理说你的Bpay应该2月4日clear，但是我们发现你的commonwealth耽误了你的一天时间。你应该找你的commonwealth问问，为什么耽误了你的时间。”（好呀， 皮球t给commonwealth了）
老公继续问：“那你也说了，我的钱due day那天也到帐了，一切都在dueday之内完成了，就不应该发生什么dishonour fee 亚。” 人家回答：“因为你签了direct debit, 那你就同意了我们在dueday那天的任何时候direct debit钱。” “是不是说，如果我没有direct debit，那我们今天讨论的事情就没有了？” “你答对了！”“那我现在取消direct debit把。” “可以。”

事情经过就是这样啦，我们觉得有点冤枉。我对老公说，钱不多，如果你掉了35刀，我还真是不会这么不开心，但这事，感觉本来就做足了防范措施，结果还是被算计了。。。。。

想问问TXM,这种事情还有没有什么可以投诉的可能亚，如果大家也觉得没什么好说的，也就算了，不操这个心了。

[ 本帖最后由 羽裳 于 2009-2-10 23:25 编辑 ]

tele852

credit card 就这点不好，总需要惦记时间还款，要不CHARGE 很多，极不舒服。但有时又不得不用，订车订票什么的，必需，因为它提供一种担保功能。只能少用为妙吧。(paopaobing(77))

junniao

lz　的　３角关系　复杂的..

３５快,你只有去跟hsbc解释了.你说　cib搞错了..　我在hsbc以前都没有过这种情况.

希望放你一马,,,应该可以还给你３５快的.

根hsbc磨磨..肯定没问题...３５refund的.没问题...一般这种refund,,支行经理或delegate　bm都有权　退的..很简单的.

跟他们磨磨.

janine

orangeink

所以，我从来不授权做DIRECT DEBIT,除了上网费没办法以外。虽然不用惦记着付钱了，可是，却要惦记着留钱在活期账户里，而且，很容易让人忽略掉自己实际支付的数目，有一个朋友就是，保险是分期付款的，结果新的一年的保费涨了1000多，几个月没有注意看账单，白白损失了几百。

pengwang

去分行直接要refund，啥都不用说，第一次一般都会refund的。

羽裳

给hsbc打过电话了，说不可能退，按着论坛里面那个成功要回dishonour fee的TX说的方法说了也不管用，最后亮出TX给的最厉害的一招--销户，可人家一点不鸟，说现在就要销吗，那余额我们给你寄支票 。(paopaobing(10)) -------反正灰头土脸的，气人！所以，很是佩服那些能要回钱的TX亚。

是不是非要到hsbc的支行找人当面说才有戏呢？hsbc周末不开门的8， 如果为这个还要请假去的话，那就不划算了。

Citibank真是很讨厌，我那天想，不对呀，如果我的credit card被charge过late payment fee那就证明我们没有direct debit亚， 而且我发现我印象里面是另一张卡和hsbc连着自动划账不是citibank这张卡，于是问Citibank要direct debit的书面证据，结果人家说他只能查到我们是08年5月设置的direct debit,而现在我们已经取消了，所以他们不可能给我们什么书面证据的。   我们都没印象在5月设过什么自动转账，但是劳工经常稀里糊涂的，我也怀疑是劳工记错了，毕竟如果没有授权，Citibank怎么会知道我们hsbc的账户信息呢， 反正现在是即使我们要求看书面授权的证据，人家citibank说没有，看不了。。。     

Anyway，谢谢TXM的热心！