不是自己的责任也要扣excess fee么？

nanhai12346

RT,对方全责，车被确认为total loss,我的是cloes insurance,但是最后赔给我的金额却是扣掉excess fee的，合理么？谢谢！

诡秘之主

不合理

melissawen

打电话去理论

nanhai12346

有没有类似经历的啊，还是说先扣掉excess fee,回头会再补回来？

forfuture

不合理 问问是不是excess费会返还。或者coles认为你也有责任？

打个预防针 coles的客服貌似是外包印度的 客服非常磨叽难沟通 总是说车轱辘话 不轻易答应要求 尤其这种要他们退钱的事 楼主得做足准备 理由充分 气贯长虹 还要一路escalate到manager

openup

对方把修车钱付清后excess 会退你的

Wallaw

现在走的是你自己的保险吗？这个责任认定是Coles说的？还有对方的所有资料都拿齐了？

encoding

不合理， 不过一看是colse insurance，所以使然也。不过他们先扣这笔钱只是壮壮胆，帮你追责成功后会推你的，只是吃相难看点。当然也可能底气不够，怕追责失败。。。

那些Allianz，NRMA之类，就不会这么做了，专业集团保险公司的风范，不是你的错扣你钱干嘛，就算一时半截还没调查清楚也不会扣你钱啊，当然一上来就是你的错，那这个钱会在帮你修车时同时扣除。

RCF50

明显不合理，打电话问清楚

encoding

forfuture 发表于 2017-6-2 19:49
不合理 问问是不是excess费会返还。或者coles认为你也有责任？

打个预防针 coles的客服貌似是外包印度的  ...

同感，之前事故，本人之错，一星期后人在海外度假，收到一个Coles保险客服电话，听似中东英语，略加黑社会口吻，"朋友，你知道你昨天撞人家车了吗。。。  答曰“昨天？昨天我在海外，咋出得事故。。。上周吧。放心，早报保险了，等着他们联系你们喽 ” 。。。“喔喔，对不起时间搞错了，报了就好报了就好，谢啦
Coles的保险，还蛮好玩的

bluesknight

coles是这样的。即使不是你责任，也要先出excess fee，等它从过错方追回款项后才会退给你。

rrsc

coles 都是先扣excess fee， 理论后有可能会返还

水米

大家别骂了

coles insurance已经是nrma旗下的了

去骂nrma吧

encoding

bluesknight 发表于 2017-6-2 20:29
coles是这样的。即使不是你责任，也要先出excess fee，等它从过错方追回款项后才会退给你。 ...

有点好奇。那如果因为种种原因追责失败呢，这钱就彻底被扣啦，被他们用去补贴修车费用了？
Coles底气不足啊。。。正常的专业保险集团公司就算追责失败或暂时失败，也会用自己的费用帮你修车啊。保险公司嘛，哪会没钱，就像每个银行都有个资金雄厚的坏账部门。

encoding

水米 发表于 2017-6-2 20:31
大家别骂了

coles insurance已经是nrma旗下的了

那如果是这样，暂且只能推荐Allianz了。
估计管理方式条例和保险政策Coles和NRMA还是不同的，Coles采用的是自己的一套。是啥啥旗下有时并不是穿一条裤子，Volvo还是吉利的旗下呢

nanhai12346

看到大家的回复我心里好平衡啊，准备周一去理论了，谢谢各位~

bluesknight

encoding 发表于 2017-6-2 20:37
有点好奇。那如果因为种种原因追责失败呢，这钱就彻底被扣啦，被他们用去补贴修车费用了？
Coles底气不足 ...

所以说一分钱一分货啊，保费便宜不是没理由的。要是有时间和coles慢慢磨或者搞到FOS去也有可能吧excess拿回来。

marron

nanhai12346 发表于 2017-6-2 19:45
有没有类似经历的啊，还是说先扣掉excess fee,回头会再补回来？

有一 等了几个月回来的

simon319

目前已知的是bingle是这样，确认了对方责任之后退回

nanhai12346

Wallaw 发表于 2017-6-2 19:56
现在走的是你自己的保险吗？这个责任认定是Coles说的？还有对方的所有资料都拿齐了？ ...

是自己的保险，对方是NRMA,是对方全责。

encoding

nanhai12346 发表于 2017-6-2 21:10
看到大家的回复我心里好平衡啊，准备周一去理论了，谢谢各位~

理论可以，不过如果那是Coles 保险的正规条款，那也没办法。每个保险公司的政策条款及处理程序都会有不同。
所以说，购买保险，挑选保险公司很重要，不能光看价钱。不过有时候，quote以后才知道，你觉得可能较贵的保险公司还不一定真贵，都是因人因地而异。

大饼

simon319 发表于 2017-6-2 21:37
目前已知的是bingle是这样，确认了对方责任之后退回

bingle已经改了。
2年多前开始确认对方全责，自己不用垫付一分钱。

大饼

nanhai12346 发表于 2017-6-2 23:14
是自己的保险，对方是NRMA,是对方全责。

你这种情况，自己用垃圾保险公司。确认对方全责，而且对方的保险公司比自己的好。
应该走对方的保险。

forfuture

呃 保险公司在报理赔时能确定是对方全责的 不会让投保人出excess费的 比如被追尾
如果不能确定 会让出excess费 然后责任认定完后再退还。

这跟保险公司能不能追偿回来没有关系 那是另外的流程 保险公司追债的能力很强的 他们也会把这个债包给专门追债的公司 不过不论怎样这个是不会影响对excess费的处理的

一分子

不是指定车场给你修车吗

nanhai12346

更新一下，周一早上和客服说了这个excess fee的问题，然后对方看了下说和第三方确认下然后就可以返还给我。然后今天（周二）早上又电话follow up下，说已经确定没有问题，开始走payment的程序，估计一周之内就能收到，结果今晚大概18:00左右就收到付款通知并收到excess fee 700块。

另外补充下，也看到有的朋友说coles insurance很垃圾，这个我客观说下我的感受，整个服务感觉都很流畅，每次客服等待的时间很短，大概20s-1分钟？并且服务态度都不错（处理期间我打过很多次电话）。对比对方的NRMA服务，需要长时间的接通，每次至少25分钟，绝不夸张，有一次我等了四十分钟自己挂掉，我真心是耗不起，所以宁可自己的claim多一次也不想这么折腾了。

另外一点走自己保险的好处在于total loss，cloes配给的是agree value，NRMA陪的是market value, 赶巧的是我的保险就是在6月份到期，所以这一年车的价值的gap price也不是一个小数目。

最后也是对各位好心的足友表示感谢，希望大家都不要有这样处理车险的经历。

hiperth

谢谢

sop0760

Coles insurance我们之前也碰到类似情况，后来搞了很久才把钱退给我们，第二年果断换回NRMA

yaoming01234567

还好argue回来