有人懂ebay的吗？有点问题想咨询。包裹丢了

大檬美人

phdick 发表于 2017-3-3 14:49
大家分析的都很在理，能申诉的渠道基本都有了。如果以上都无果，那就最后给卖家一个差评，不管怎样 ...

差评不解心头恨啊。哈哈哈哈

大檬美人

ItsThere 发表于 2017-3-3 15:01
这几年的澳洲邮局搞得很烂。

平常快递员都认识也挺好的。好像最近换了新人

大檬美人

谢谢大家的意见。我去paypal dispute，但是上面提示要等ebay的结果，如果开了dispute，ebay的就关掉了

sun2012

大檬美人 发表于 2017-3-3 20:01
谢谢大家的意见。我去paypal dispute，但是上面提示要等ebay的结果，如果开了dispute，ebay的就关掉了 ...

还是让PayPal处理吧，PayPal比eBay好

linux

大檬美人 发表于 2017-3-3 19:37
我是第一时间联系了卖家，卖家打电话过来吼说他的责任只是负责给我发货，至于谁签收的跟他没关系。我说我 ...

卖家付费给邮局，邮局有义务把邮件送到指定目的地，要不然卖家为啥给邮局付费。
是卖家和邮局发生邮寄商业合同关系，不是你。你只能等着接收而已。邮局也明确规定只有邮寄方才可以开case调查邮件丢失。
邮件没寄到你家，邮局有义务追查没寄到你家的原因。你付邮费给了卖家，目的就是卖家通过邮局把邮件寄到你家。卖家有义务和邮局打交道追查并挽回损失。卖家有义务把挽回的损失给买家。
LZ你没有任何过错。开dispute把道理和事情简明扼要说清楚。
34楼说得对 paypal好些。

capplenerv

linux 发表于 2017-3-3 21:46
卖家付费给邮局，邮局有义务把邮件送到指定目的地，要不然卖家为啥给邮局付费。
是卖家和邮局发生邮寄商 ...

理论上感觉是这样的，而实际上：

1.        根据eBay和PayPal的规则，卖家有义务把货物发往买家登记的地址。注意，只要卖家把货物发出去了，卖家的liability就结束了。之后无论是买家真没有收到货物，或是邮局寄丢了，又甚至是楼主刚签收完包裹，天上下来个猴子把包裹抢走了，都不干卖家的事，因为这些都是卖家无法控制的。只要卖家能举证自己把包裹寄往了买家登记的地址，并且tracking已经显示在正确的地址签收了，eBay/PayPal都只会站在卖家那边。因为站在中立的角度上讲，无法判断是不是收件人在说谎，只能以发件底单和tracking为准。
2.        邮局没有义务把邮件送到指定地点。是的，你没有看错！如果一个包裹跑去鸟不拉屎的地方转了一圈，又回到寄件人手里了，那邮局就只是摊摊手而已。邮局可以有100种理由，而你就只能花钱重新寄。
3.        邮局的义务仅仅是：如果你的包裹购买了保险(extra cover)，邮局会在确实寄丢的情况下赔付给你保险的额度。买家如果要求了保险，那卖家有义务在寄包裹的时候购买保险。如果寄丢了，一个体面的卖家可以先赔付买家，再去找邮局claim。国有大企业就是这么任性。其他小快递公司如Fastway，所有包裹默认有保险。
4.        卖家确实需要寄件人开case。但是需要寄件人哭着喊着催进度，其间耗时一个月。最后跟你讲：确实寄丢了。然后摊摊手。是的，你没看错！一个苦逼的卖家，辛辛苦苦听了一个小时音乐，终于打通邮局的电话，在电话里面抱怨：我损失了邮费、一个全新的商品、一个买家的信任，而你只能摊摊手说句sorry？这时候邮局会提醒你去看看terms and conditions.
5.        体面的卖家会跟邮局扯皮，但这样只是为了保护自己的声誉和良心上能过去。扯皮所耗费的时间精力成本可能原大于包裹本身。
6.        回到1，只要卖家能举证自己把包裹寄往了买家登记的地址，并且tracking已经显示在正确的地址签收了，并且这不是个体面的卖家，那他/她完全可以不理你。但是你作为买家，还剩下差评这个武器。但是从去年年初开始，评价已经不计入seller rating，就是说一个差评可能对卖家来说完全不痛不痒。eBay/PayPal收取卖家很高费用，但大部分规则却很保护买家。所以卖家会充分使用仅有的几个保护卖家的规则保护自己。

如果一切都很顺利，无论是寄件人和收件人，都会觉得邮局很方便。而一旦出了差错，邮局作为垄断企业的嘴脸就都暴露无遗了。

linux

capplenerv 发表于 2017-3-4 15:57
理论上感觉是这样的，而实际上：

1.        根据eBay和PayPal的规则，卖家有义务把货物发往买家登记的地址。注 ...

这个问题实际上是个很有意思的问题。卖家和买家对问题有不同的理解，中间还有个邮局。
实际上也没必要在这多浪费时间。在ebay上类似的事情很多。买家和卖家的权利和义务，ebay和paypal很清楚。
在ebay或paypal开个dispute说出自己的道理和事情原委，ebay或paypal仲裁就完了。
dispute仲裁我感觉还是比较公道的。
Totally agree "如果一切都很顺利，无论是寄件人和收件人，都会觉得邮局很方便。而一旦出了差错，邮局作为垄断企业的嘴脸就都暴露无遗了。"

Daniellee

就这个case来说，确实不关卖家的事，投诉到eBay/PayPal也没用。只能和post扯皮

大檬美人

sun2012 发表于 2017-3-3 21:40
还是让PayPal处理吧，PayPal比eBay好

谢谢。听你的

大檬美人

capplenerv 发表于 2017-3-4 15:57
理论上感觉是这样的，而实际上：

1.        根据eBay和PayPal的规则，卖家有义务把货物发往买家登记的地址。注 ...

所以这就是我第一天联系下来得出的他们神逻辑

1，卖家说她的责任只是发货给我
2，邮局说她的责任只是送货给我
3，至于为什么是别人签收了，那是我自己的问题。

我花了钱，我在家坐等包裹，结果邮局把包裹送去给别人了，然后还要怪我为什么不及时出现把它签收了。

哎。。真的是有理没地方说。花钱买头疼。

大檬美人

linux 发表于 2017-3-3 21:46
卖家付费给邮局，邮局有义务把邮件送到指定目的地，要不然卖家为啥给邮局付费。
是卖家和邮局发生邮寄商 ...

我今早又给卖家留言了。卖家还是无回复。真是抓瞎

大檬美人

linux 发表于 2017-3-4 17:29
这个问题实际上是个很有意思的问题。卖家和买家对问题有不同的理解，中间还有个邮局。
实际 ...

确实是的。平常觉得邮局很方便。即使不在家，把货放在附近邮局取也很方便。第一次出这样的事。哪怕查出来送错去了哪里，还可以尝试去找一下。现在完全无消息

大檬美人

Daniellee 发表于 2017-3-4 17:42
就这个case来说，确实不关卖家的事，投诉到eBay/PayPal也没用。只能和post扯皮

我觉得跟post扯皮，作为买家是没有优势的。应该卖家去，但是卖家不理我。。真是醉了

linux

大檬美人 发表于 2017-3-4 20:31
确实是的。平常觉得邮局很方便。即使不在家，把货放在附近邮局取也很方便。第一次出这样的事。哪怕查出来 ...

让paypal仲裁dispute。

Kittyli

大檬美人 发表于 2017-3-4 20:32
我觉得跟post扯皮，作为买家是没有优势的。应该卖家去，但是卖家不理我。。真是醉了 ...

根据邮局规定，如果tracking显示delivered，那只有收件人才能开case，在邮局调查过程中卖家也不能介入。如果你投诉无果，你给卖家留的差评将会被eBay删除。

大檬美人

Kittyli 发表于 2017-3-4 22:22
根据邮局规定，如果tracking显示delivered，那只有收件人才能开case，在邮局调查过程中卖家也不能介入。 ...

是这样的吗？已经开了case了，要等10个工作日。那只能随时关注了

Kittyli

大檬美人 发表于 2017-3-4 22:40
是这样的吗？已经开了case了，要等10个工作日。那只能随时关注了

是的。这事只能靠你自己和邮局周旋，做好最坏打算。

大檬美人

Kittyli 发表于 2017-3-4 22:22
根据邮局规定，如果tracking显示delivered，那只有收件人才能开case，在邮局调查过程中卖家也不能介入。 ...

是这样的吗？已经开了case了，要等10个工作日。那只能随时关注了

megumi

大檬美人 发表于 2017-3-5 06:41
是这样的吗？已经开了case了，要等10个工作日。那只能随时关注了

请问楼主最后是如何解决的呢？

miawmiaw

这个还真不关卖家的事。问卖家买保险没？

大檬美人

megumi 发表于 2017-8-18 18:56
请问楼主最后是如何解决的呢？

post赔了一点给卖家。卖家给我了
大概货值的六分之一

大檬美人

miawmiaw 发表于 2017-8-18 21:00
这个还真不关卖家的事。问卖家买保险没？

那买家不是更冤。