我似乎破了记录，申请telstra来新装宽带，已经等了11周又3天~

puyuewuyue

lindabinbin 发表于 2017-2-1 21:03
正常 新房就这样 家里的电话线没有和pit连接
要自己先找subcontractor来挖，挖完才可以装 ...

我问了telstra的人说不在我property里面所有的费用都不是我负责的，连接由他们做，如果早知道是这个效率我自己就找人来挖了。。。

gaga_0515

感觉Telstra的套路都那样，我朋友当时弄了他差不多3个月，他还和那个contractor一起挖，挖了一下午，最后说接不了，我朋友放弃，找了optus。然后现在telstra天天和他扯皮要他交网费

dpblue

我去年申请的tpg...

Kuaichengse

土奥这效率，气死人

Kuaichengse

LAURETTA

你这个破纪录了

骄傲啊

!纪录TIO

Acu

呵呵，我的故事可能比你还神奇。

应该是去年11月份开始，因为原来的Optus网速太慢，经常断网，所以考虑申请Telstra。当时正好有$99的特惠套餐（1000G，三个月免费Foxtel 娱乐或者体育频道），网上查了一下，说我这没有cabel；我不死心，问了邻居，很多都有；打电话去问，好几次都说没有，后来还不容易有一个说有，我把她的ID都记下来了；但是过几天再去问，又说没有，其中一个告诉我说，cable的接头有限，现在可能不能装了。总之搞了一个多月，碰了很多壁之后，我终于认识到，NND， T家就是故意不给装，后来一个邻居的朋友也住这个区，是个网络工程专家（给海军和澳洲情报机构工作过），明明白白地指出我家前面电线杆上哪一条是Cable。

我忍无可忍，终于找了Ombudsman, 以前Optus，一般第二天Optus高层就会打电话来，然后很热情地解决所有问题，还给优惠；但是T家不为所动，开始还是坚持没有，说是只能装adsl2, FoxTel 要装卫星信号，费用400-500刀；我不干，Ombudsman一再调解，没有用；接着就是圣诞节假期，过了两个星期左右，T家突然说可以装Cable，但是费用也是450刀左右；我不同意，因为最早他们的说法是100多；在过了2-3个星期，我都快死心了，但是Ombudsman不离不弃，说我们准备将这个案子升级。

又过了几天，突然接到T家客户服务部总经理的电话，这回太阳从西边出来了，头一回态度和Optus一样，承诺帮我解决所有问题，而且所有安装费只有189刀，然后第二个星期，马上就来人把cable接好，大功告成。

所以在这里提醒所有被T家虐待的足迹朋友，大家一定要知道澳洲是个讲理，讲公平的社会，我们平头百姓虽然斗不过T家这样的大鲸鱼，但是有Ombudsman冤情大使为我们撑腰，大家一定要有理有据，坚持到底，争取胜利！

shiaojin

大家一定要知道澳洲是个讲理，讲公平的社会
就装一个宽带就得出这个结论?我看恰恰相反要是真讲公平就没有那么多波折了。你这有点像秋菊告状澳洲版

heroxsj

楼主，我来给你讲个我身上，telstra更不靠谱的事情。我当初是住在墨尔本burwood，装cable，也是各种原因，等了差不多3周吧，收到短信，说安装人员明天就到。ok，我请了假在家候着

第二天早上8点，安装人员打电话给我，hello，我到了，准备开始装了，你出来看下。我赶忙举着电话跑出去，可是外面没人。。。安装人员信誓旦旦的说他就站在我家driveway上。我别说driveway了，外面街道来来回回走了几次。根本没人。。。

后来搞明白了，，，telstra接单那人把我mark成了悉尼的burwood。。。。好死不死的是，悉尼还真有条街道也叫我当时住的街道的名字。。。

rocca2011

要免费mobile data，出门还能带走，爽得很。

puyuewuyue

rocca2011 发表于 2017-2-5 07:54
要免费mobile data，出门还能带走，爽得很。

问过我的case manager，他说只能免费提供dongle，data要自己花钱买

T家mobile data死贵，到底咋样才能喊他给我免费？求助

spacc

tio

rocca2011

puyuewuyue 发表于 2017-2-6 12:12
问过我的case manager，他说只能免费提供dongle，data要自己花钱买

T家mobile data死贵，到底咋样 ...

Livechat，坚决些。我们搞了几个月，告诉他孩子没法学习。

rocca2011

puyuewuyue 发表于 2017-2-6 12:12
问过我的case manager，他说只能免费提供dongle，data要自己花钱买

T家mobile data死贵，到底咋样 ...

不是dongle，是portable Wi-Fi，多个设备共用。

puyuewuyue

rocca2011 发表于 2017-2-6 12:51
不是dongle，是portable Wi-Fi，多个设备共用。

我的case manager级别越升越高了，这次终于换给我一个local，挖我顿时觉得耳朵舒服了不止一点。

不过所有人口径一致坚决不同意给我free mobile data。我非常生气的买了5个optus的starter kit。4GB一个，加起来20G。

具这个manager说肯定用不了一个月就装好了，我觉得勉强够我用到有宽带

谢谢各位前辈提供的信息~

puyuewuyue

来更新一下，最新进展是contractor打电话告诉我，document做完了，approval拿到了，这周三煤气公司的人跟他约时间，这周或者下周会吧connection做完。。。目前已经3个月啦~

yl88

好曲折。那现在装了吗？

puyuewuyue

yl88 发表于 2017-3-8 15:57
好曲折。那现在装了吗？

最近的进展是，这周二technician姗姗来迟，告诉我，电话线路有点问题不过他后来帮我弄好了，我需要等两天网络部的人帮我开通网络。
今天modem送到家里同时网络开通，希望一切顺利。
总结，从开始订网络是2016年11月12号，到真正开通是2017年3月9号，历时4个月差3天。累死个人啊

pp_lnp

puyuewuyue 发表于 2017-3-9 11:30
最近的进展是，这周二technician姗姗来迟，告诉我，电话线路有点问题不过他后来帮我弄好了，我需要等两天 ...

恭喜恭喜
我正在从telstra cable 转nbn 也是乱七八糟
发现只要一件事需要两个以上部门协同工作Telstra内部就会出错。

百江渚

自己牵根线走都走回来了

小希Anita

tpg的nbn plan
本来以为要等很久
1.25online申请
2.1入户安装好就好用了
不知道这次为什么这么神速

liuy108

效率太低了

njfn

很多时候是后台和调度的问题， 不要怪Technician。 Tech都是早上接到单，接单后也不知道实际情况~~
走TIO是最有效和最快速的解决途径~~

puyuewuyue

昨天晚上下班回家，第一件事丢下包就去拆邮包了。把猫装好，终于有网络用了
一年后通nbn的时候希望不要再折腾一次了。。。。

fifi

njfn 发表于 2017-3-9 17:36
很多时候是后台和调度的问题， 不要怪Technician。 Tech都是早上接到单，接单后也不知道实际情况~~
走TIO是 ...

Telstra是全澳唯一对TIO不是很热情地公司

最好能找到Telstra那个Platinum Team的某个人负责，这个是最快的

njfn

fifi 发表于 2017-3-10 13:40
Telstra是全澳唯一对TIO不是很热情地公司

最好能找到Telstra那个Platinum Team的某个人负责，这个是最快 ...

Telstra Platinum其实是负责提供IT服务的，他们的technician也会做些接线方面的活。

其实底层中层都无能为力的，要找就找高层的或者Complaint部门的负责人~~

summerlover

LZ我的情况和你差不多， 定了ADSL & HOME PHONE 的BUNDLE , 不过我是因为电话线接好后， 没PORTS接不了ADSL, 要我等， 等的时候还要我付每个月的电话租赁费， 我去， 等了近3个月 我不等了， CANCEL了order， 并要求REFUND接通费和电话的月费， 我凭是么付了钱， 啥服务也没得到， 而且我定的是BUNDLE的服务， 你不能提供网路，光接通电话有啥用， 结果refund被拒绝了， 说是么TERMS AND CONDITIONS bla bla, 我也不跟他们废话， 掉头我就投诉到TIO， 被受理了， 责令3月10 前给我解决。 之前一直没动静， 我还以为过了DUE DAY , 又要和TIO联系呢， 哪知道昨天， 收到邮件了， 同意REFUND. 这不就结了。 我现在用wireless mobile braodband, 4G 的速度很快。