对银行服务不满意 该怎么投诉

qmyao

对NAB的EASTWOOD的服务极度不满意

我去该BRANCH ORDER 我的ISAVE 帐户的STATEMENT,以前都是在问讯处告诉那里的工作人员 查下我的帐户就帮我ORDER了

这次是一个印度女人,看也没看我帐户 说要帐单 就去柜台直接打印  我告诉她当场打印是需要付费的 我只要ORDER邮寄到我家
搞不懂这个女人怎么回事 还是叫我直接去柜台打印 我解释了多次 她才看了我的手上以前的帐单 说我这个是每月邮寄的 我告诉他不是的 是每6个月 她充满疑问的问我 是否是每月的 我再次表示说不是 并表示你用电脑查我的帐户信息(因为我说了也没用 你没有相信我  并且即使是一个月 也有权ORDER,在下次帐单没有来前)
她还是再三说我这个是每月的 我对她的态度和服务水准简直是没法评价 摇头 并加大声音说 我对你的服务很不满意 她竟然问我为什么对她喊叫  她要叫保安  我对此非常无语  我的什么行为让我觉得到了要叫保安的程度 对此我非常气愤 再次说我对你服务很不满意  她就进去叫了一个同事出来  同事问我需要做什么 我说我只要ORDER STATEMENT,这个同事马上做了
我表示要投诉那个印度女人 被告诉这个支行没有经理 而且这个印度女人也不让我看她的名字(别在衣服上的)

回去后我找了NAB的网页进行投诉,后来来的回复是 you were abusive to branch staff once you were told that there is a $7 cost to request a statement. 天知道 这个女人也真会吹 明明是她让我去直接打印 我告诉他打印需要付钱 我只需要ORDER邮寄到我的地址 怎么变成他告诉我需要付费 并且说我听到了做了些不堪入耳的事情 所以他才会叫保安

我做了什么不堪入耳的事情 他对业务不熟悉 但后来她的同事解决了 也就算了 我本来气的就是她要叫保安  而我觉得我没有做什么值得去叫保安的事情 那是对我的侮辱 所以才要投诉的 真是的 来到澳洲  英文不好 真的很受气 所以我决定投诉到底 这个死印度女人

所以想问问大家 有什么地方可以进行下一步投诉

jialiren

去任何一个NAB 的网点，拿PDS （Product Disclosure Statement ) 产品说明书！
每个PDS 上的最后一页都有关于投诉的内容 （Dispute Resolution Process )
法律规定了你的权利，告诉你银行内部投诉的渠道，在NAB 银行内的处理过程，如果你还是不满意NAB 的处理
你可以到外部监管部门投诉。有Australian Banking Industry Ombudsman, The Small Claims Tribunal, or your State Consumer Affairs Bureau
上面必须列出银行的电话和外部的电话。你可以直接投诉。

如果你真的很生气，想告这个印度的，那就再去NAB， 态度很好的去问这个印度人的名字，啥也别说， 记下来。她没理由拒绝的，你是客户。
然后你再投诉！，何况银行里都有监视器的，保留的时间都很长的。可以核实当天的事实。

[ 本帖最后由 jialiren 于 2008-12-19 10:40 编辑 ]

nicky100

支持楼主，最讨厌死阿三，自己什么都没有还觉得自己不知道多了不起，我曾经有个印度同事，换了个工作一年也就55000块，2个小孩老婆还没工作还对我说，他赚那么多钱都不知道怎么花了，晕哦～～

chickensoup

我早就想投诉这个女人了,你要是愿意我们一起去BRANCH.上次因为CREDIT的事情问她,她居然跟我说"GO BACK AND READ YOUR TERMS AND CONDITIONS!!!" 差点没把我气吐血!!我也要投诉她!!

stkei

还有WESTPAC CHINATOWN的一个女前台,明明自己是中国大陆的,偏偏不跟你说国语.你说英语也就算了,又说的可可粑粑,让我都急死.

冬菇茶

不是啊三另外一个同事马上帮你弄好了嘛. 以此比较, 此啊三业务不地道!

oceangoing