感觉被tpg欺负了，怎么办？

新panda

室内线路老化也会有问题，所以用ADSL很烦人的，线路不稳定
除非tpg机房那边出问题，不然换哪个公司效果都不会好

panterali

三石 发表于 2016-3-19 20:44
我也在排查到底是什么问题，我的电话和网络都是签的tpg, 有问题我不找它找谁？怎么和它无关呢？ ...

他的意思上是技术上（technically speaking）和TPG可能没关，是Telstra的基础网络设施（infrastructure）的问题。

你当然要找TPG，然后TPG会找Telstra，但是都应该对你是透明的

对英语有信心就打电话直接，然后直接找他们的Customer Service Specialist － 其实就是个小经理，一般都会拿到点赔偿

KANCHENG2008

三石 发表于 2016-3-20 00:23
怎么好几个人都觉得tpg冤枉呢，我不能理解。我签的Internet+home phone都是它，不是 Telstra, 至于它是自己 ...

TELSTRA 的没次服务都是要收费的，除非你能证明是TELSTRA的线路问题。当初我这里TELSTRA应TPG要求只来过一次，检查（也许调整）后再也没来过。TPG的工程师来了后告诉我，如果再需要TELSTRA派人查看，如果不是TELSTRA 的问题，每次185元。 TELSTRA 是要向TPG收费的，TPG会再发账单给我，最后我只能自己折腾。你全部转到TELSTRA结果也不会有什么变化，除非你换CABLE,假如你那有的话。 说实在话，TPG没有问题的，澳洲的电信服务就这样，你换其它任何一家都这样，因为所有的服务最终都是由TELSTRA提供的，它要向分销商收费，分销商也没办法

凯蒂猫

换个路由看看？我家的路由用了7年，最近也有这样的问题，换了就好了

auyfang

这个不能怪tpg吧

syd1820

我家也是tpg, 这一阵子网络也是抽风，自说自话地断网，再连接。今天tpg的 technician 来了，说是我家墙内线路问题。要找private来修，神马 private 呀，我当时不在家，孩子也没有追问

三石

唉，不知是不是昨天投诉的原因，他们做了调整，昨天下午直到现在网速竟然持久的稳定。我打算再看看接下来的学校假期期间网络情况，如果不行就 cable,不跟 ADSL生气了。感谢大家的意见和建议，我从一个技术小白到不得不学点东西对付网络公司，这个论坛给了我很大帮助。

Leetecit

civ 发表于 2016-3-19 21:01
先找TIO 投诉 tpg

投诉？投诉什么啊？投诉TPG不做LZ的生意？真是搞笑

civ

Leetecit 发表于 2016-3-20 21:50
投诉？投诉什么啊？投诉TPG不做LZ的生意？真是搞笑

投诉tpg不认真解决问题呗。不到TIO，tpg 是不会认真帮用户解决难题的，尽管是tpg的责任。这是我用时间和金钱学到的。

zhaoweizhi

投诉TIO，会补偿CREDIT的

三石

civ 发表于 2016-3-20 22:20
投诉tpg不认真解决问题呗。不到TIO，tpg 是不会认真帮用户解决难题的，尽管是tpg的责任。这是我用时间和 ...

是的。他们是不认真负责，其实就是糊弄。有些同学觉得这是 Telstra的问题，tpg改变不了什么，但我觉得技术上你可以说归根结底是 Telstra的线路不好，可是你做不到改善并不能说明你没有责任，毕竟作为经营者收了钱的是 TPG不是 Telstra。我想TPG应该心知肚明它是理亏的，否则不会给点优惠希望你走，它是不想付出大的成本给你解决。站在公司的立场，当然觉得自己已经仁至义尽了，如果你是消费者，你就会觉得他们在糊弄人了。

yl19

三石 发表于 2016-3-19 20:33
路由器新换的，tplink archer d9, 原来的 Netgear 更差，我的home phone也是tpg 的，有问题也该是他们找 Te ...

拨号音有时清楚有时噪音很大，奇怪的是每次有人来调整一下，网络就好一阵子
這個就是 telstra 的線路問題了
我家的之前也一直有這個問題
我是 dodo 的 dodo 也是 telstra 的線路
那陣子 我平均3~5天打一次 dodo
最後是 telstra 把外面的線換了才好的
因為外面的那線埋在土裡沒做好保護
一下雨線路就毀了 後來 telstra 來把線換了再把埋在土裡的線重新接就好了

三石

yl19 发表于 2016-3-22 21:04
拨号音有时清楚有时噪音很大，奇怪的是每次有人来调整一下，网络就好一阵子
這個就是 telstra 的線路問題 ...

感谢分享。

samhsu33

查查 有没有telstra cable

爱吃苹果的蛇

目前来讲，TPG做的已经足够。并且已经说明线路问题他们控制不了，所以给你两个方案，一是补偿16天然后退出，二是你自愿凑合用着，但是别找事。我个人觉得你投诉不了任何问题。本身TPG就是租用T家的铜线电缆，如果在TPG已经付费给Telstra去查你线缆没查出问题的时候，他们也没有更多的选择。这个解决方案对你个人来说，可能是不满意，觉得你这么个公司怎么对我这个消费者这么不负责任呢。但是对他们来说，没有技术上的可行解决方案，哪怕服务再好，再自掏腰包找人去给你查线路，都是解决不了问题的。

Frankstonlarry

三石 发表于 2016-3-19 23:39
我检查过了，没有铜绿，唉，不知还要查哪里了。我的猫接在电话线入室第一个 joint上了，要说信号损耗已经 ...

LZ, 我家以前也是你这种情况，一直找不到真正原因，快被搞疯了，最后证明不是tpg的问题，还好最后是一个tpg的中国小哥发现是接线盒年久接触不好，把家里optus的较新接线盒换过来，问题就全解决啦。或许这也是个思路。

civ

爱吃苹果的蛇 发表于 2016-3-25 20:02
目前来讲，TPG做的已经足够。并且已经说明线路问题他们控制不了，所以给你两个方案，一是补偿16天然后退出 ...

但是有时侯 tpg 说已经一找 telstra 但还是无法一解决时候，其实并没有找 telstra 解决问题。我就遇到这种情况，甚至一还给我 telstra 的 case number. 再我说要找 tio 一投诉后，3天内解决了将近一个月未能解决的问题。某些情况下，tio 对 tpg 一来说是个解决问题的神奇钥匙!

三石

Frankstonlarry 发表于 2016-3-27 09:58
LZ, 我家以前也是你这种情况，一直找不到真正原因，快被搞疯了，最后证明不是tpg的问题，还好最后是一个t ...

谢谢分享

三石

civ 发表于 2016-3-27 18:09
但是有时侯 tpg 说已经一找 telstra 但还是无法一解决时候，其实并没有找 telstra 解决问题。我就遇到这 ...

我还没投诉到 tio,只是写信给 customer service, 看看管不管用先。