POST错送包裹怎么破？

jdsy

在网上购物，商家通过POST发送给我，过去了一周，还没有收到，联系商家后，商家把POST快件No告诉了我，在POST的网页上一查询，居然显示几天前已经收到包裹。
接着电话和邮件联系POST Office，得到POST确认，是他们错将我的邮包发给别人了，承若很快派司机取回后发给我，一天过去了，没见邮包送来，再联系POST Office，却告诉我，他们还没有得到回复，看样子我的包裹很难回到我手了。
还有，联系商家，商家也不回复我。
这种情况，怎么破。

echoxyz

只能等等继续催了

yn0521

我前阵子刚遇到这个情况，Aus post真的没脑子。 我联系了邮局和商家，调查了大概三五天，包裹终于到我手上了，并且商家还送了一张gift card，价值等于我这次的消费。还算比较满意

jdsy

有POST错送邮报的邮件，证明我没有收到货物，商家应该没有履约完成，怎样和商家交涉？

BinBinGo

jdsy 发表于 2016-2-11 17:16
有POST错送邮报的邮件，证明我没有收到货物，商家应该没有履约完成，怎样和商家交涉？ ...

post office 给你report 说他们送错了 你这个根本没办法找商家赔偿
错不在于商家， 商家只是代发，如果选邮寄的时候 没有选加保险 或者要签名才能收包裹 估计悬了

因为如果post office 没送错 是不是就没这些烂事？  

jdsy

BinBinGo 发表于 2016-2-11 17:18
post office 给你report 说他们送错了 你这个根本没办法找商家赔偿
错不在于商家， 商家只是代发，如果 ...

商家免费邮寄，那么，在商家的服务中，应该包括安全邮寄的义务，而且，在商家网页上并没有邮递选项，我不知道澳洲网购的相关法律，这种情况是不是商家没有履约完成。

BinBinGo

jdsy 发表于 2016-2-11 17:23
商家免费邮寄，那么，在商家的服务中，应该包括安全邮寄的义务，而且，在商家网页上并没有邮递选项，我不 ...

难啊
哪怕是最偏向买家的 paypal  这种情况开个没收到货的 case 都很难能赢得
因为错在post office送到别人那去了 而不是商家把你家地址弄错了
你问问商家有没有保险吧 如果$800以内的东西 很少会有保险的  

richardleo

不是应该我没收到货就属于交易未完成么，交易未完成我不可以不付款么？

redragonfly

我的是商家发货fastway寄丢了，商家重新发货，估计商家有保险啥的他们另外再和fastway扯皮。

jdsy

BinBinGo 发表于 2016-2-11 17:34
难啊
哪怕是最偏向买家的 paypal  这种情况开个没收到货的 case 都很难能赢得
因为错在post office送到 ...

真不理解澳洲的法律和商业惯例，商家提供免费邮寄，说明免费邮寄包含在商家的服务内，商家有义务保证商品到达客户手中，难道客户付了钱，拿不到商品，还无处伸冤。

BinBinGo

redragonfly 发表于 2016-2-11 18:00
我的是商家发货fastway寄丢了，商家重新发货，估计商家有保险啥的他们另外再和fastway扯皮。 ...

Fastway 免费$1000的保险 所以还okay了 邮局的话 不加保险 丢了白丢的

BinBinGo

jdsy 发表于 2016-2-11 18:15
真不理解澳洲的法律和商业惯例，商家提供免费邮寄，说明免费邮寄包含在商家的服务内，商家有义务保证商品 ...

都说了 错在post office
国内快递送丢了找谁？ 不也一样找快递嘛只是post office 不赔你而已 你有什么办法
一码归一码  

earlylulu

澳洲邮局真的都要加保险。以前我没加，丢了很麻烦。这次我用shopmate从美国寄，已经在悉尼一个礼拜了，可是都没有动。 我突然觉得我的包裹可能又丢了！ 还好我买了保险！ 澳洲邮局真的太不靠铺了！

nicecat

我觉得应该是卖家敦促aus post去追回包裹，因为买家没签收之前交易就不能算完成，现在应该是卖家负责追aus post

lovewjj

打131318，他们会帮你处理

jdsy

BinBinGo 发表于 2016-2-11 21:19
都说了 错在post office
国内快递送丢了找谁？ 不也一样找快递嘛只是post office 不赔你而已 你有什么办 ...

您说得很对，如果是自己通过POST邮寄的包裹，当然，自己承担后果。
可是，此包裹是卖家免费邮寄给我，这个免费邮寄应该包括在卖家所提供服务内。
直到我收到商品，卖家的服务才能算终止，我认为，卖家应当承担邮包丢失的损失。
关键是，如果卖家不理睬我，咋办？

索小小

jdsy 发表于 2016-2-12 07:35
您说得很对，如果是自己通过POST邮寄的包裹，当然，自己承担后果。
可是，此包裹是卖家免费邮寄给我，这 ...

卖家又不是开快递公司的，他也是把这部分工作交给post完成的。他对于这个渠道完全没有掌控能力。即使是收费的快递，你追卖家，卖家也解决不了任何事情除了催post外

sky20000

如果地址没错，需要等到错收方送到邮局，然后在重发，时间有点长的

Luna.M.E

是澳洲的公司吗？

个人意见：找商家，让他们去和post交涉，那是他和post之间协议的事情。拒绝就找customer service投诉，无法解决就fair trading~

作为消费者，我们付了费用理应拿到货物啊，如果都这样推诿责任有什么好说的。
弄丢包裹，not our problem

jdsy

Luna.M.E 发表于 2016-2-12 16:32
是澳洲的公司吗？

个人意见：找商家，让他们去和post交涉，那是他和post之间协议的事情。拒绝就找customer ...

查了POST的网站，发现邮包状态显示“Delivered”，可我并没有收到过任何邮包，通过和POST Office 邮件咨询，POST承认是他们的过错，回复邮件：

“the driver took your parcel to the wrong house. I am really sorry.Australia Post”。

联系商家，商家却以POST网站显示““Delivered”，而拒绝认错。

反复联系POST，都没有得到解决，看来只有投诉公平交易委员会了。

好为人师

一般只有寄件人才能与邮局交涉。你没拿到货肯定是商家负责。

Luna.M.E

jdsy 发表于 2016-2-12 17:46
查了POST的网站，发现邮包状态显示“Delivered”，可我并没有收到过任何邮包，通过和POST Office 邮件咨 ...

这些事情到最后都可以解决的  主要比较耗时耗精力 一直 follow

good luck

lemonteawithice

yn0521 发表于 2016-2-11 17:14
我前阵子刚遇到这个情况，Aus post真的没脑子。 我联系了邮局和商家，调查了大概三五天，包裹终于到我手上 ...

商家其实由头到尾也没错吧? 也肯送gift card那麽好?

leeroyjenkins

让邮局调查吧。不过很慢。我搞过一次，几个月后才收到。当然碰到好商家早又给我重新寄了一个。

icebear

我邮寄的已经消失还没有见到！不知道催谁！