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[交通] 吐槽中國南方航空莫名其妙給降艙? [复制链接]

slau1

白金靴族

发表于 2015-9-15 23:37 |显示全部楼层

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本帖最后由 slau1 于 2015-9-15 23:08 编辑

年底父母來澳洲玩由於家父是第一次坐國際航綫
所以給他們買了來程過夜航班商務艙返程白天航班高端經濟艙

今天莫名其妙受到南航的email

csnib@csair.com

航班变动通知

尊敬的南航旅客：
您好！非常抱歉的通知：您原订2015年12月xx日墨尔本至广州08:40起飞，15:10到达的CZxxx航班，明珠经济舱，现更改到12月xx日墨尔本至广州,08:40起飞，15:10到达CZxxx航班，经济舱

温馨提示：
1.如同意按变更后航班成行，请在此邮件基础上回复“是”。需提示您：客票更改后，如需再次变更，按原客票使用条件办理；

我回復了郵件說我付了高端經濟艙的錢，你一點經濟補償都沒有就給我降艙？
而且降艙的理由也沒寫，我座位都選好了。

過了兩個小時，他們又給我發了一個一模一樣的郵件......

大家有類似的囧經歷嗎？求支招

難道要給他電話吐槽？
我想要有written的回復。

3.如需咨询或变更其它航班，请您联系原出票地或致电南航24小时服务热线办理（境内拨打:95539 ,境外拨打: 86-4008695539）

=========================================================================

更新一下剛剛收到的郵件

rfd@csair.com
10:59 PM (8 minutes ago)

尊敬的旅客：
您好！抱歉让您久等了。您咨询关于降舱的补偿问题我们建议您直接拨打我们的客服热线95539（境内）、86-4008695539（境外）进行咨询。

温馨提示：

感谢您选择南方航空。温馨提醒您：如您仍有其他疑问，请直接在原邮件回复（不需要删除原有的邮件内容），或者拨打我们的客服热线95539（境内）、86-4008695539（境外）进行咨询，我们希望能有更多机会为您服务。谢谢！

這是什麽神回復。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

拒絕恐同

astina

管理员

发表于 2015-9-15 23:39 |显示全部楼层

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没有道理啊

sugarcatty

金靴族

发表于 2015-9-15 23:40 来自手机 |显示全部楼层

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只听说过免费升舱的还没见过降舱的也是长见识了

slau1

白金靴族

发表于 2015-9-15 23:41 |显示全部楼层

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astina 发表于 2015-9-15 22:39
没有道理啊

突然發現原來有足友遇到過相同的問題了

http://www.oursteps.com.au/bbs/f ... able&tid=736973

拒絕恐同

Collins

铜靴族

发表于 2015-9-15 23:44 |显示全部楼层

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打电话回国内南航，我就试过是这样的，但因为我航班取消了。你的情况不一样，我的经验是不要回 email,也不要与澳洲南航沟通，他们的电话打不通的。最有效的办法直接打中国国内南航的电话，态度很好的，而且还有专人替你解决问题，上次我丢行李也是这样解决的。

slau1

白金靴族

发表于 2015-9-15 23:46 |显示全部楼层

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Collins 发表于 2015-9-15 22:44
打电话回国内南航，我就试过是这样的，但因为我航班取消了。你的情况不一样，我的经验是不要回 email,也不 ...

謝謝你的建議
請問是境内拨打:95539 ,境外拨打: 86-4008695539這個號碼嗎？

拒絕恐同

zjhnzx

木屐族

发表于 2015-9-15 23:50 |显示全部楼层

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听订票代理说，南航11月份的航班已经取消了高端经济舱，楼主可以试试上南航官网，查看一下12月份返程航班的高端经济舱和商务舱的价格，我之前试过几个不同日期，都发现高端经济舱的价格远远高出商务舱的价格。

slau1

白金靴族

发表于 2015-9-15 23:50 |显示全部楼层

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google了一下這傢公司惡評如潮啊

　广东省消委会点评指出，南航与旅客之间订立的运输合同，系合法生效的合同，南航应当按照合同的约定履行其合同义务，提供其承诺的舱位。根据《合同法》第三百条规定：承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高标准的，不应当加收票款。南航临时变更机型，导致无法提供旅客购买的高端经济舱的位置，应按照相关法规退票或者减收票款。

拒絕恐同