旅馆说没有退房，多收一天费用，如何退回费用？旅店业有主管部门吗？

水姜花

旅店住了一天，第二天早上8点还了钥匙。非说没有退房，要提供证明说我没有住，已提供加油的信用卡记录，但有可能他们不认帐。请问各位有经验的朋友，该如何处理。若投诉的话，除了公平交易所，还有没有其他的部门或者机构是管理他们的。发现公平交易所解决问题很不给力，非要能卡他们脖子的部门才行。
谢谢各位

shubb2008

有点没看明白，不是已经还了钥匙吗，怎么再进去住？

点点妞

没看明白？还了钥匙，还给谁了？

seaview

checkout跟谁做的？

dbsdsuna

他们是按还钥匙时间计算的吧

kicoandy

这旅店也太。。。那个了吧。。。

Ausiewolf

如果是旅馆说你没有退，你应该提供你当天退房时的细节后，并质问他，有什么证据说你没有退？没有证据的话，难道你说我在那住了一年难不成我也要交钱？

水姜花

谢谢各位，是第二天一早退房时，接待处没人，就四处找。估计他们在里面看到了，就从厨房出来了，当时我正好在接待处的门外，停车场内，我的车旁，也就是餐厅的边门处，也是这个旅馆的院子里。我见出来的就是昨天接待我登记的女的，就把钥匙给她，并说，我们走了，谢谢。那人还说，住的好吗，下次有机会还来住啊，你们准备往哪走啊？还聊了几句。她把钥匙放到口袋里，说再见，然后进餐厅了。
我也不知道他们怎么就说我没退房，我是看到银行扣款才知道的，原来以为是没有取消绑定，重复扣费，通过booking.com客服才知道是说我没退房，多收一天费用。他们说我最好提早准备一些证据证明那晚住哪，我都回家了，怎么证明。除了黄昏的时侯在300公里外加过油，但是，信用卡划帐要隔天显示的。
所以最佳的做法是什么样的，大家有什么建议吗？

fionaliu2001

水姜花 发表于 2014-10-9 18:27
谢谢各位，是第二天一早退房时，接待处没人，就四处找。估计他们在里面看到了，就从厨房出来了，当时我正好 ...

楼主先跟旅馆联系沟通一下，一般来说这里的旅馆不会这么不讲理的。你跟他们描述一下你退房的过程，让他们去找找看那天工作的女的，说不定事情就能说清楚了。等说不通之后再找其他方法。

水姜花

fionaliu2001 发表于 2014-10-9 21:27
楼主先跟旅馆联系沟通一下，一般来说这里的旅馆不会这么不讲理的。你跟他们描述一下你退房的过程，让他们 ...

哎，今天的结果是，酒店回邮件的人说，她3号早上看到我在房间里，她还没来得急检查她的系统，我就把钥匙给她了，所以她就在事后扣我的款，然后提供了二张今天开的发票。事实上我入住的时侯就已经开了发票了，她提供的发票跟我的不一样。
所以有三个可能，一是他们把人混淆了，二是他们自己疏忽，二号没有在系统做退房手续，三就是故意讹一天的费用。不知道哪个版本才是真的，希望是前面吧。

yxl72

在澳洲，应该有说理的地方啊，先和酒店沟通试试看。