回馈生意版，分享在悉尼做物业管理生意的一些场景

飞儿

饮水思源，我在生意版收获很多，包括转行做物业管理生意。接手这个生意一段时间后，颇有感触，于是想写下来，或许对其他想做这一行的同学可能有所参考作用。


机缘巧合，是很奇妙的事。136dream mm 的那个贴子，好象2010年就有了，但我从来没有点击，直到去年8月份。某天周日赖床，看到最末一个回贴在讨论软件使用，好奇之下点进去看了。读了两小时，决定也了解悉尼的这种生意。


（特别感谢Poweregg 的无私帮助：）

来看这个生意的当天，也只看了这一个，当时我马上就给中介出价了（朋友说我做决定快，果然:) . 或许还可以更低，但我不会去纠结于这些细节。
一天内中介说服对方接收。第二天我就交定金。然后是漫长的谈生意贷款和多方律师接洽，直到面试。


面试

我们的业主委员会有6个人，加上STRATA 经理，轮番轰炸。他们还故意问一下刁难的问题，看我的反应怎样。
其中一个人问我有没有心理准备到时可能不与我们续约，我说我明白。但如果我们做得好，相信与我们续约会符合所有业主们的最佳利益。对方又问你是说不介意你的GOOD WILL 一年年减少吗？

我当即否认没有那样说，因为我当然介意啊。而且我知道后年就是REVIEW CARETAKING SALARY的时间，到时不但要求TOP UP， 我还会要求大幅加工资哩，现在的工资大大低于市场水平。
当然我没有说出来，只是说，我认为keep options open比较好。

因为我们没有经验，有人问他们怎么能相信我们能做好？ 感谢我做TRAINER的经验，我平和地反问她觉得做好这个职位，要求哪些能力和技巧呢？ （心想她是怎样找到第一份工作的，但没有问，否则太咄咄逼人了）。。。好象她后来被别的人打断了。。

面试折腾了一两个小时。 CHAIRPERSON当时的简单反馈不错，说我能够STAND UP, 不在他们的压力下屈服。。。

飞儿

不续某合同工

原来的property manager 用了好几个合同工帮忙。我接手之后，其中一个给了我一个他的工作清单，列明他每周都做些什么事。

我一看那个清单，有一些是和我所做的有大量重复，有一些我LG可以做，或是给另一个做更多活的合同工做。尽管平均每周不多钱，但一年算下来也不少。过了几周后，我就打算对他说不用他了。

我没有说他的收费太高，也没有提清单的事。只是说原来的PROPERTY MANAGER有没有可能和他提过，我原本计划只用他两周的以过度，没想到一下子好几周了，时间真快。我非常感谢他的帮忙，让我们得以平稳过度。只是两周后我们打算主要自己做这一部分的工作了。

对方大概也有心理准备，问是第二天就截止，还是什么时候？ 我说还是两周后哦，给他一个缓冲，也给我们向他学习的机会。他真的有很认真地向我演示怎样完成一些任务。

他的最后两天，我送了他一瓶酒作为感谢。

后来某一天，种种原因下我心情很低落，差一点就又联系他请他帮一点忙了，但是最终没有，事实也证明没有这个必要。
但是，当时我还是很庆幸没有与对方有任何不愉快的地方。

另一个合同工兼做了这个合同工的主要任务，但我在这一项方面的支出就少了50%。

继续学习开源节流中。

飞儿

业主委员会某成员



作为BUILDING MANAGER, 主要的任务之一就是与业主委员会打交道。

我们的业主委员会之一，是一位英国退伍军人，年纪比较大了，很好人，考虑问题非常的细致。但他意识不到他的过分关心和参与会变成 micro managing...

他和他太太其实特别好人，我接手后不久还送了我花以示欢迎。
他还召集了一个非正式的业主委员会会议，对我的工作表示支持。

只是他在这个会上，问了我两个我不太喜欢的问题，比如我是不是有特定的时间段不在办公室，我们的合约是规定一个人还是两个人？ 当时我没有直接抗议，好象也有其他的人帮我回答了一些。只是说午餐时段我当然不在办公室，其他时间看情况了。。。

但是当晚半夜醒来，我意识到要写个邮件给他说清楚，否则他放到会议记录里就不好了。于是半夜我单独写了个邮件，说明我在不在办公室不是重要，合约也是TASK BASED, 关键是要完成规定的任务，我具体怎样操作的希望他们不要过多干涉.

不知道他有没有及时看到。
他发给大家的会议简要纪录没有提到那两个问题。

只是他后来的一点表现，显然表明他没有收到信息。

加上EC里的财务也打电话给我说我要说出来，提醒退伍军人不要太过分干预日常运作。

于是我决定写个公开邮件，所有EC成员都看到。

well, the trigger was one afternoon this gentleman talked to a locksmith regarding strengthening all the locks to exit doors... the locksmith told me of that and didn't sound overly impressed..

i retrieved the previous email to this gentleman (D), and started a new one on top of it, starting from the locksmith...

In the email i said on the one hand i genuinely appreciate his great support on my work, on the other hand I hope to remind him not overdoing it... i then firmly indicate the EC can leave with me to deal with all tradespersons...and i will contact them when appropriate..

anyhow, i thought to use this email to kill two birds: D to know I am not happy with his style; the rest EC members to be aware that I am not so soft to step over,although I can be very flexible and adaptable..


I didn't get reply from anyone to this 'public' email.

However, a few weeks later, the chairwoman(S) mentioned on the phone that D didn't appreciate the way i emailed to everyone... when I 'complained' to S that D tends to micro-manage me... i quietly thought: he deserves it   


unfortunately that wasn't the end of story... a couple of weeks later, on the official EC meeting...

在这个正式的业主委员会会议上，D要求会议正式开始前他先说个事，就是我给他的公开电邮，他说这个锁匠怎样怎样。。。其他就是针对我的。然后STRATA MANAGER马上接口了，帮着说明EC运营整个COMPLEX, 有权过问这些事情云云。。。等他停下，我平淡地说, S 知道 where I was coming from... 然后S也说了几句，也提到说电邮不是最好的沟通方式。。我继续平淡地沉默，心想，以后偶就电话投诉好啦。。。

然后会议正式开始，我象什么也没有发生一样，该说啥说啥。只不过开玩笑似的稍为捉弄了D一下，因为他在会议章程上提了两个完全一样的东西，我说我要 clarify 两者区别。。我以为他是指别的事情。。。

会议结束，D不象完全释然，我了解地看在眼里。


同样是晚上（晚上脑子就是好使些哇），我想好了一个主意： 太太路线，偶似乎很擅长“太太路线”。。

第二天一早，我打开家里的橱柜，突然发现还有一瓶好酒，于是我拿上酒下楼到办公室，打D的太太的手机，不通，只好按铃，请她说话。我说她上次那么客气送我花，今天我有点东西想送她，不知什么时候最好？ 他们平时不住这里，只是偶然来一下。。

对方说晚些来办公室找我。

来的时候，先只有D太太，我一边和她说客气话，一边看到D先生冒出来了，很高兴的样子。大家和和气气，皆大欢喜。。一切尽在不言中。
咦，“太太路线”好用极了。

当天下午D太太还写了张感谢卡。。。后来有一个事情等于我是先斩后奏的，D是第一个回邮支持我的EC member...

飞儿

‘不听话’的业主

作为building manager, 需要提供好的服务给业主，也需要监督、引导业主遵守小区规定。

或许因为我曾经与警察共事，我接手不久久整顿了个别业主乱丢垃圾在普通垃圾房和回收垃圾房的事情。

我们有摄像头，看到监控屏幕上显示垃圾房的地上有大件垃圾，我就调看录像，不认识的人就查电脑上的各家各户的刷卡记录。

简直有作小侦探的刺激感   

当然，这个没什么技术含量。

找到犯事者后怎样”教训”他们才有挑战性。

下回举两个例子。。。

yourock

LZ不是政府工吗？怎么又去管物业了？

飞儿

yourock 发表于 2014-7-4 16:15
LZ不是政府工吗？怎么又去管物业了？

您消息忒不灵通啦

偶请假开小差ing....

yourock

飞儿 发表于 2014-7-4 16:17
您消息忒不灵通啦

偶请假开小差ing....

看来政府工就是好啊。还可以搞副业。

sunrongsz

好厉害，感觉你能做得很好

xs8111

情商，脾气一定都特别厉害才能搞物业。

飞儿

飞儿 发表于 2014-7-4 13:34
作为BUILDING MANAGER, 主要的任务之一就是与业主委员会打交道。

我们的业主委员会之一，是一位英国退伍军 ...

后续：

今天，就我发给所有EC成员＂先斩后奏＂的 LG为物业解决某紧急问题的收费问题电邮，D先生在支持的基础上再提议我应该有一个权限额度，即使是偶lg 收费，就像对别的service supplier 一样，反正会有财务和strata 经理把关。。

我原本打算如果用lg 的服务，紧急的先处理再报销，不紧急的就先报价； 有一个我能自由使用的额度，我的自由裁量空间大多了。
当然我也相信大家已经对我有足够了解，知道我不会滥用。

我知道D先生是主要是就事论事，不是偏帮我。
只是他提出来而不是别的人提出来，我承他和他太太的情面。

。。。

Poweregg

呵呵，lz好厉害，这么快就拿捏适中，游刃有余了
学习ing～～～

Poweregg

Btw：收藏了

飞儿

呵呵，今天某南亚租客夫妇对偶态度不怎么样，试图把压力转嫁到我身上，还纠缠不休，浪费我宝贵时间。

偶征得房主同意，准备加他们租了。
或许他们不知道，态度差是会付出金钱代价的。
本来他们租金偏低，不出妖蛾子偶是不会看到他们早要加租了。。。

qianqian2007

飞儿 发表于 2014-7-9 18:10
呵呵，今天某南亚租客夫妇对偶态度不怎么样，试图把压力转嫁到我身上，还纠缠不休，浪费我宝贵时间。

偶征 ...

物业管理也管房东收租子吗？我还以为那是中介的干活。

飞儿

qianqian2007 发表于 2014-7-9 18:20
物业管理也管房东收租子吗？我还以为那是中介的干活。

一半一半了，对我们来说。

每天都有长长的to do list...不会调节的话真的会累趴：）

qianqian2007

谢谢回复

anita

LZ管理多少户啊

Poweregg

飞儿 发表于 2014-7-9 18:10
呵呵，今天某南亚租客夫妇对偶态度不怎么样，试图把压力转嫁到我身上，还纠缠不休，浪费我宝贵时间。

偶征 ...

租客找麻烦，真是不作死不会死的前奏啊
租金，维修，退房之类可松可紧的事情多着呢

飞儿

Poweregg 发表于 2014-7-11 08:53
租客找麻烦，真是不作死不会死的前奏啊
租金，维修，退房之类可松可紧的事情多着呢 ...

那个啥，有的人大脑发育不够复杂，只能有点状或单线思维。。。

新工作新领域，太有意思了；）

Poweregg

飞儿 发表于 2014-7-11 09:23
那个啥，有的人大脑发育不够复杂，只能有点状或单线思维。。。

新工作新领域，太有意思了；） ...

那个那个毛主席说过，与人斗，其乐无穷

非常赞同 “ I am not so soft to step over,although I can be very flexible and adaptable.”

呵呵，我一般是“ I can be very flexible and adaptable but ...”

fffighter

有意思，学习收藏了。楼主很厉害的样子，颇得其中门道。

知足者常乐

继续关注

click

飞儿那你是兼职做这个么？如果有份FULL TIME工，感觉做不过来啊。

screen168

楼主哪里找的生意, 悉尼的很少, 而且很贵

飞儿

click 发表于 2014-7-11 15:59
飞儿那你是兼职做这个么？如果有份FULL TIME工，感觉做不过来啊。

你说得对，兼职是不行的

我的政府工休假中，明年眼看要辞职了。我的兼职trainer 也辞掉了，虽然我特别＂好为人师＂；）

我老公另有工作，但下班后会帮我一点点。

飞儿

screen168 发表于 2014-7-11 16:04
楼主哪里找的生意, 悉尼的很少, 而且很贵

是的，悉尼的太少，可遇不可求的感觉，简直。。

click

飞儿 发表于 2014-7-11 16:12
你说得对，兼职是不行的

我的政府工休假中，明年眼看要辞职了。我的兼职trainer 也辞掉了，虽然我特别＂ ...

那如果是打理好了，都熟悉了，找个人白天看着，还继续自己的FULL TIME工作，这样可行么？

kawara

click 发表于 2014-7-11 15:59
飞儿那你是兼职做这个么？如果有份FULL TIME工，感觉做不过来啊。

记得飞儿姐VR了

飞儿

kawara 发表于 2014-7-11 16:37
记得飞儿姐VR了

这种好事还没发生哇

即使没有VR偶也得辞职了：(

飞儿

click 发表于 2014-7-11 16:15
那如果是打理好了，都熟悉了，找个人白天看着，还继续自己的FULL TIME工作，这样可行么？ ...

我接手还不久，不太确定。

如果自己上班的收入高过请的人很多，当然可行吧。但也会损失很多隐形收入。

请到一个可靠的人应该不容易。