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说说和客服讨价还价的经历吧，真是斗智斗勇啊！ [复制链接]

发表于 2014-6-24 13:21 |显示全部楼层

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从TELSTRA 转到另一家小的provider，第一次BILL被CHARGE了2个月，发现账单上1个月多了12块，分别是CALLER ID & VOICE MAIL的费用各6刀， 2个月就收了我24刀。立马和客服联系， request refund. 客服开始和我扯为何会产生那个费用，说是那些features是从TELSTRA一并转过去的，而那2个FEATURES是要额外付钱的。OK, 我就顺着那意思展开了，既然是一并从TELSTRA转过去的， T家是包含在bundle里免费的，你接手后，你家是不包含的，那你应该通知我，询问我是否还要这样的FEATURES，你没有，直到我自己查看INVOICE 才发现，并且立马自己在MY ACCOUNT里取消了那2个FEATURES. 所以，我要求REFUND. 他已经被我带到那个REFUND的话题了。接下来，他说他要请示下，然后说可以退，只有12刀，我不同意，他又开始扯到为何会有这笔费用的，说已经帮我停了，下月就不收了，我说，得了吧，我自己在MY ACCOUNT里里面cancel的，我现在谈的是REFUND 问题，对于为何会有那笔费用的产生我已经很清楚了，你不需要再解释了。他又说要请示，回来说最多能退20刀，我表示惊讶，为何是20刀，而不是被多收的24刀，他又废话了一通，我坚持要退24刀，我说那个不是MONEY ISSUE, 那个是TRUST ISSUE, 我把信用卡信息给了你，你就这么从我帐上乱收钱啊？他还是坚持20刀，我说OK,别浪费彼此的时间，你就回答我你今天能给我退24刀还是不能，不能的话，我找别的能解决这个问题的部门。他又说要请示，我知道这次回来他肯定能说可以。

就这么个过程，想分享是经验是一定要坚持自己的要求，说真的，我差点就答应退20刀了，但是想想还真不是钱的问题，而是TRUST ISSUE. 另外，本人也算是和做客服沾边，我们经理和我们交待过的，客户来“胡搅蛮缠”（这词有点欠妥，就是来理论吧），能退钱的直接退，你们都不需要来请示，因为就为那点钱我耽误不了那功夫。好吧，知己知彼，我也算成功地和客服交手了。供大家参考吧！