小公司上万能的足迹寻求CRM和ERP方面的建议

shoppingchina

公司成立5年左右的时间，积累了上万个客户，目前所有的客户信息和合同信息都是存储在Excel和MYOB里，最近公司考虑上马CRM系统，如果效果不错，还会考虑上ERP系统。公司不是很大，所有员工加上sub contractors大概30号人的样子。求大拿推荐合适的系统。

要求CRM系统可以群发email 和 SMS，有比较强大的Marketing 功能。谢谢！

LifesoCool

看ID像是TOPBUY的

Pwn

30个人挺大的了。
先找个免费的试试，把excel数据倒进去。

huazhb

SalesForce或者微软的Dynamic CRM?

Pwn

huazhb 发表于 2014-6-17 20:09
SalesForce或者微软的Dynamic CRM?

Ms的这个多少钱呀？
上次听了一个mvp的讲座，结果那家伙什么也没讲。

huazhb

Pwn 发表于 2014-6-17 20:12
Ms的这个多少钱呀？
上次听了一个mvp的讲座，结果那家伙什么也没讲。

多少钱我不清楚， 这个可以问一下那些销售的

lanse

推荐Greentree, 面向中小企业的一款CRM和ERP的系统。

和他们的一个中国背景的consultant一起实施过系统，水平挺高的。

float

sugarCRM

KKei

Pwn 发表于 2014-6-17 20:12
Ms的这个多少钱呀？
上次听了一个mvp的讲座，结果那家伙什么也没讲。

如果功能全贼贵.前者我们公司用了4-5年.后者刚implementation. 其他不算就50多人的license一年就要40w aud.

无论是ERP或者CRM,你要产生效率就要customizing,于是乎就要花钱. out of box 的东西还不如你现在MYOB,excel 简单好用.

如果你想便宜,还是看看国内的厂家吧.

dtmr17

用Filemaker就能搞定你的要求，一点都不贵。
或者找一个opensource的先用着试试（楼上有提到sugarCRM)，从excel或myob倒数据是很简单的。

stevenbian

有想法的自己做一个，靠买软件来整合业务是不靠谱的，除非是行业标准。

交易人生

微软的dynamic crm online 版本从 15刀 - 65刀 per user per month.另外有些公司提供 不到40刀 per user per month.

这个小公司用online version估计要1000刀/month，不用安装维护，价格还不错了。

huazhb

交易人生 发表于 2014-6-18 10:58
微软的dynamic crm online 版本从 15刀 - 65刀 per user per month.另外有些公司提供 不到40刀 per user pe ...

我觉得一个公司不可能人人都要用CRM系统吧， 10个人差不多了吧。

交易人生

huazhb 发表于 2014-6-18 11:22
我觉得一个公司不可能人人都要用CRM系统吧， 10个人差不多了吧。

很多会用，一般用途15刀per month已经够用。

huazhb

交易人生 发表于 2014-6-18 11:26
很多会用，一般用途15刀per month已经够用。

不知道和SalesForce比起来怎么样啊？

交易人生

huazhb 发表于 2014-6-18 11:45
不知道和SalesForce比起来怎么样啊？

$95 per user per month,Salesforce 进入市场早, SaaS,是这个市场的 leader，占有率差不多是微软crm的两倍。

微软动作缓慢，可能去年才有cloud based的CRM系统，再加上office 365,觉得今后微软crm的市场占有率会大幅度提升。

salesforce很好用，微软的系统集成的好，比如sharepoint, office 365，无论文件存储还是email系统，反正都是微软的，集成的很好。

功能都差不多，但salesforce的UI更简明些，不太喜欢微软crm的界面，但文档管理功能强大。

a711012

MSCRM绝对的

whjheu

有个叫OpenERP的，可以免费使用，可以加载很多模块，从CRM到Payroll都有，但是需要懂配置。也可以交月费获得官方技术支持和维护。

典

要做到合适很不容易，而且规模这么小。

先看你的需求吧，
你要梳理出来你的需求是偏marketing还是Sales,还是service,

如果偏sales,那么就对价格啊/产品啊订单流程啊/发货换货退货/收款/欠款/折扣模式等东西要求高


如果偏marketing, 就要有合适的数据收集方案和报表功能等，要找那种行业性的解决方案，看你处于什么行业，去找同行业的

至于群发之类的是个小的技术方面，不用太考虑，

如果没有把握，没有足够的预算，就别搞大而全的，因为涉及到你公司里很多员工，弄得鸡飞狗跳的，呵呵。建议 先解决一下目前最迫切的最有价值的需求再说。

仅供参考

shoppingchina

谢谢大拿们的建议，因为之前公司都是在用微软的产品，可能用微软的Dynamic CRM会比较容易上手些，貌似没人推荐过 Infusionsoft，有人用过吗？跟微软CRM比起来怎么样？

mali1

Salesforce ?

bluepeach

Infusionsoft没听说过，放狗搜了下感觉就是个marketing工具，很小的。跟salesforce,ms不好比。

crm这东西定制化东西很多，不像erp流程相对固定。楼主还是自己要想好。问预算比较俗，但还是不同价格办不同的事情。

如果只想个几万十几万的预算，就根本不要去想什么crm，erp之类的。如很多朋友说，找些开源工具随便用用就是了。

shoppingchina

lanse 发表于 2014-6-17 20:56
推荐Greentree, 面向中小企业的一款CRM和ERP的系统。

和他们的一个中国背景的consultant一起实施过系统， ...

刚刚去 Greentree 网站看了下，只看到ERP的系统，没有找到CRM的信息。

另外他们的费用怎样？其实公司也有考虑用ERP。。关键还是看ROI。。

shoppingchina

典 发表于 2014-6-19 08:19
要做到合适很不容易，而且规模这么小。

先看你的需求吧，

目前主要是marketing和service, 因为sales那部分是外包出去的。

典

楼上有个Dynamics的专家，在15-18楼里的某人，有多年Dynamics实施开发经验，你向他咨询吧，也许可以找他私下做，至少省一半以上的实施费吧，哈哈。

司徒小丁

Salesforce 和 Dynamic CRM 都只有CRM功能吧
楼主可以考虑NetSuite. CRM和ERP功能都有  也是几个人用买几个licence就好
CRM的功能很强大 sales automation & marketing automation. ERP的功能也很全面
不过无论是选择哪个系统 都需要customize吧

nali

公司的事，就不要考虑免费的了。 这个你以后要碰到麻烦事，不好解决，你也担不起这个责任。

netsuite这家公司的管理非常混乱，但最近的业务在澳洲增长不少 ，比较适合中小企业。

pretty

nali 发表于 2014-6-22 09:42
公司的事，就不要考虑免费的了。 这个你以后要碰到麻烦事，不好解决，你也担不起这个责任。

netsuite这家 ...

netsuite,  数据库在cloud上，商业数据别人想怎么有就怎么有。。。如果哪天你想不用netsuite了，完整数据不知道要花多少钱才能买回来。。。

nali

pretty 发表于 2014-6-22 09:47
netsuite,  数据库在cloud上，商业数据别人想怎么有就怎么有。。。如果哪天你想不用netsuite了，完整数据 ...

撇开这个CRM的话题，任何cloud的服务都会遇到这个问题，这些创新公司都这样做的。 目的就是让你用上后，甩也甩不掉。

华人里不知道能不能出个这样的人物或者做出这样的服务来，很前瞻的做法。

pretty

nali 发表于 2014-6-22 10:03
撇开这个CRM的话题，任何cloud的服务都会遇到这个问题，这些创新公司都这样做的。 目的就是让你用上后， ...

有很多不基于Cloud的产品啊？如果数据是敏感的，为啥要涉足clould呢？这是个问题，不是什么时髦上什么，要看实际情况吧。。。