[生意经营] 碰到这种鬼佬，真是郁闷 [复制链接]

发表于 2014-5-12 13:52 |显示全部楼层

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昨天母亲节，餐馆忙得要命，结果有一单外卖送晚了，鬼婆打电话投诉说时间太长，不好吃了，于是我们马上重新做了份送过去，结果还没等司机回来，丫老公又一个电话过来，说油放多了，要退钱，尼玛就付了59块钱，我们给了100多的餐，结果还要退给他30，我就说你有空自己来拿，司机下班回家了，等于丫花了29吃了10个餐，礼拜一还舔个脸打电话说今天没空，过几天来拿钱，丫是穷疯了吧

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参与人数 2	积分 +5	收起理由
conditions	+ 2	做生意别生气，安慰下
604	+ 3	安慰一下

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sukie0823

发表于 2014-5-12 13:55 |显示全部楼层

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哎有素质的鬼佬非常的NICE 总是乐于助人
没有素质的鬼佬就是这种爱偷鸡摸狗占别人便宜
LZ运气不好木有办法啊

minh

发表于 2014-5-12 14:07 |显示全部楼层

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什么人都有

tif

布鞋族

发表于 2014-5-12 14:09 |显示全部楼层

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认清楚他的样子以后不要做他的生意了

echomomo

铜靴族

发表于 2014-5-12 14:20 |显示全部楼层

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算了，当扶贫了

澳洲行

金靴族

发表于 2014-5-12 14:24 |显示全部楼层

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极品

laoqiu

水晶靴族

发表于 2014-5-12 14:26 |显示全部楼层

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who knows? 说不定会变成常客

kjking

发表于 2014-5-12 14:28 |显示全部楼层

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下单是应该提醒他要比平时要等久点
遇到这种麻烦客人，重做不好，直接给discount更省事，或者给一张店内消费券

reyna

铜靴族

发表于 2014-5-12 14:28 |显示全部楼层

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小喇叭

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发表于 2014-5-12 14:30 |显示全部楼层

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智商21

发表于 2014-5-12 14:36 |显示全部楼层

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找事型客人建议直接不要做他生意

jerrywang

发表于 2014-5-12 14:48 |显示全部楼层

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本帖最后由 jerrywang 于 2014-5-12 13:55 编辑

支持LZ又是重做又是退钱, 这种态度生意肯定越来越好

但我要冒着接砖的风险为顾客说几句

你开头就承认了"有一单外卖送晚了", 但送晚多少没明说

我也在餐馆干过, 一般40分钟内都是合理的, 看你这么说, 估计是一个小时后才送到吧

不谈全家人等了那么久才等到自己点的餐. 点过华人餐的人都能想象得到外卖在一次性饭盒里捂半个小时后的下场. 那些柠檬鸡, 春卷之类的估计没人还会愿意吃吧.

虽然你重做了, 但顾客全家人必须饿着肚子继续等, 谁也想得到他们的心情如何. 第二次收到餐的时候挑刺也能理解.

你抱怨说"尼玛就付了59块钱，我们给了100多的餐，结果还要退给他30", 还有"丫花了29吃了10个餐". 仔细想想, 前一份order质量不过关的5个餐你也算进去了? 有这么算的吗? 照我说, 应该是客人等了超过2倍的时间, 才吃到原本点的餐, 还闹了一肚子的不愉快.

她愿意同意你重做, 应该是对你的店还有信心, 给你补偿的机会, 否则大可以第一次就让你直接退钱, 以后再也不来了. 设身处地地想, 我期待的是店家给我重做一份, 并全额退款表示歉意. 这样的情况, 下次我会很高兴继续来你店里点餐.

她今天没空来还特意通知你一声, 难道不能理解为对你的尊重?

作为店主, 保持一个回头客及一个好的口碑应该比这60刀的餐费更重要吧.

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zhubaiyin	+ 4	我很赞同
jyy_jessie	+ 5	我很赞同
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vivianjek

发表于 2014-5-12 15:09 |显示全部楼层

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jerrywang 发表于 2014-5-12 13:48
支持LZ又是重做又是退钱, 这种态度生意肯定越来越好

但我要冒着接砖的风险为顾客说几句

+1，
楼主这态度坚持下去生意一定会越来越好的，如果是我，我下次还会来的，还会介绍人来

上次在通用买东西，漏了一包，过了两个星期才想起来，去问他们，竟然要回来了。他们有个本本记着客人落下的东西。

虽然只是一个小小的policy，但很贴心。

树上的葡萄

头像被屏蔽

发表于 2014-5-12 15:51 |显示全部楼层

问题是他们第二次点的餐跟第一次完全不一样。。。所以严重怀疑就是骗吃骗喝的，做了这么多年，这么极品的人还是第一次遇到

Poweregg

钻石靴族

发表于 2014-5-12 15:53 |显示全部楼层

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树上的葡萄发表于 2014-5-12 14:51
问题是他们第二次点的餐跟第一次完全不一样。。。所以严重怀疑就是骗吃骗喝的，做了这么多年，这么极品的人 ...

要是不爽，记下地址，下次拒绝服务

：）

dafashi

木屐族

发表于 2014-5-12 16:08 |显示全部楼层

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tif 发表于 2014-5-12 13:09
认清楚他的样子以后不要做他的生意了

是的，下回就说那个地方送不到！

jerrywang

发表于 2014-5-12 16:09 |显示全部楼层

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树上的葡萄发表于 2014-5-12 14:51
问题是他们第二次点的餐跟第一次完全不一样。。。所以严重怀疑就是骗吃骗喝的，做了这么多年，这么极品的人 ...

没关系, 一单生意也就几十刀, 最多能骗你一次

她要真是骗吃骗喝的, 你最多损失100刀, 但她要是诚心的顾客, 又被你得罪走了, 潜在的损失可就远不止这个数

Mombeauty

铜靴族

发表于 2014-5-12 16:18 |显示全部楼层

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服务行业客户参差不齐，哪有单单都赚的啊，安慰下楼主。摊上了，当碰到小偷了吧。

windbell

发表于 2014-5-12 18:19 |显示全部楼层

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同情一下LZ. 做生意就更深体会到，什么人都有。

happyking

头像被屏蔽

发表于 2014-5-12 18:27 |显示全部楼层

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澳洲人的钱哪里是那么好赚的呀澳洲出了名的穷山而水出刁民

mpenziwe

草鞋族

发表于 2014-5-12 19:41 |显示全部楼层

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有些鬼佬的确很变态，近乎于偏执的那种。我宁可不做这样的生意。

andyzhang666

布鞋族

发表于 2014-5-12 20:16 |显示全部楼层

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jerrywang 发表于 2014-5-12 15:09
没关系, 一单生意也就几十刀, 最多能骗你一次

她要真是骗吃骗喝的, 你最多损失100刀, 但她要是诚心的顾 ...

有远见！

laoshaan

金靴族

发表于 2014-5-12 20:21 |显示全部楼层

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jerrywang 发表于 2014-5-12 13:48
支持LZ又是重做又是退钱, 这种态度生意肯定越来越好

但我要冒着接砖的风险为顾客说几句

说的太好了

yencht

发表于 2014-5-12 20:24 |显示全部楼层

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jerrywang 发表于 2014-5-12 13:48
支持LZ又是重做又是退钱, 这种态度生意肯定越来越好

但我要冒着接砖的风险为顾客说几句

有道理

—————

shangpin

白金靴族

发表于 2014-5-12 20:39 |显示全部楼层

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等于丫花了29吃了10个餐

怎么理解这句话　？

xsjrr

木屐族

发表于 2014-5-12 20:46 |显示全部楼层

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要她端着食物回来取钱~~~

christina123

布鞋族

发表于 2014-5-16 20:26 |显示全部楼层

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echomomo 发表于 2014-5-12 13:20
算了，当扶贫了

dnr