cable 问题，telstra专家进来看看

唯尊皓儿

telstra的cable，最近搬家了，telstra说在4月1号可以连接上，结果我在4月1号之前到新家插上猫就可以用了，当时还挺高兴。

结果不幸的事情来了，4月1号搬进来之后，网又莫名其妙的没了，用的telstra送的cisco epc3925，现在就是电源灯亮完了，ds闪，然后us闪，然后online闪，最后所有灯一黄，就光剩电源灯还亮了，telstra开始朔事服务没接通，今天下午来了个电话，说那边显示工作已经结束，可是我回到家，这网还是没连上啊，还是那样。

以前插上网线可以直接登录猫的管理界面，现在可以登录上，可是所有灯一闪的时候，连界面都无法显示了。拔了cable的线，路由器界面倒不会再出现无法显示的问题。

请教高手们，这到底是网络没连接上得问题还是别的什么问题？

telstra一向服务都还不错，这次等了3天了，有点烦躁了啊。

ffb01

把猫factory reset 一下，后面有一个小孔，找个针捅进去20秒，然后估计可以让你重新register猫到telstra的服务器。

估计你一开始用的是之前的网络，而猫被register到之前的网络上了。所以当之前的网络4月1号disconnect之后你的猫就不能用了。

如果猫还在不停的重启，也有可能是猫坏了，cisco 3925是很久以前的猫了，故障率很高的。叫telstra给你换个新猫试试吧

唯尊皓儿

ffb01 发表于 2014-4-5 21:07
把猫factory reset 一下，后面有一个小孔，找个针捅进去20秒，然后估计可以让你重新register猫到telstra的 ...

谢谢，刚试验了一下，貌似还是不行。

Telstra说周一派人来，可是我感觉每次派来的人都是做个样子。

换个猫一般用多付款吗？

ffb01

你的猫是搬家之前的猫吗？如果在合约期内猫出问题是免费给你换的。现在都用netgear的cable猫了，肯定不会再给你个3925了

唯尊皓儿

ffb01 发表于 2014-4-5 22:28
你的猫是搬家之前的猫吗？如果在合约期内猫出问题是免费给你换的。现在都用netgear的cable猫了，肯定不会再 ...

嗯，好像还是在合约中，不知道派人来会不会带着猫。。

难道我的200g cable签的便宜就给我了个便宜猫？

依旧用的是搬家前的猫

YiWarne

我觉得你搬家要从新用你的账号，就是邮箱地址激活一下猫才能用。

eeccee

觉得是upstream信号不好。或者就像我们star tech kevin说的那样。是吧 ffb

唯尊皓儿

YiWarne 发表于 2014-4-6 07:14
我觉得你搬家要从新用你的账号，就是邮箱地址激活一下猫才能用。

的确4月1号早上一开网页出现了一个要求我输入邮箱地址和密码的Telstra网页，不过输入完之后要我打电话去给extra info，我打去之后他们也根本没提及此事。。

ffb01

唯尊皓儿 发表于 2014-4-6 19:27
的确4月1号早上一开网页出现了一个要求我输入邮箱地址和密码的Telstra网页，不过输入完之后要我打电话去 ...

理论上你输完用户名密码之后会显示registration complete。然后猫会重启一次。或者显示error message叫你给customer service 打电话。 你的是哪种情况？

ffb01

eeccee 发表于 2014-4-6 10:39
觉得是upstream信号不好。或者就像我们star tech kevin说的那样。是吧 ffb

不像upstream issue，倒是像provisioning issue。不知道modem Page 里信号怎么样？ 不过telstra的信号range比optus宽很多，包容性应该更好的呀。

是吧，super star Hai？

唯尊皓儿

ffb01 发表于 2014-4-7 11:52
理论上你输完用户名密码之后会显示registration complete。然后猫会重启一次。或者显示error message叫你 ...

出现的是错误信号，我打过去也没人让我提供更多信息

前天来了个人把家里所有插头全换了，还是不行，最后打开外面的井盖，发现里面有个小铁盒子生锈，他说就是那里的问题，要等另一个technician来才能修那里。。

Telstra给我寄来了netgear的猫，现在ds和us都没问题，就是那个online灯一直在闪，8天了，还要等。。

ffb01

同情哦，怎么还要等那，这个很明显是系统里注册的问题啊，就算是tap face生锈DS和US也不会正常的呀。继续打电话让他们查哦。。。。

唯尊皓儿

ffb01 发表于 2014-4-9 19:43
同情哦，怎么还要等那，这个很明显是系统里注册的问题啊，就算是tap face生锈DS和US也不会正常的呀。继续打 ...

9天了还在等

field techinician说是我家门口的问题，打电话去说是server的问题，说the 2nd stage technician正在查修，明天是最后一天，我实在无法忍耐这种拖来拖去了，什么都要等到最后一天！

这周再连不上，各位有什么建议吗？已经叫telstra给我付没网期间手机上网的费用和所有打给Telstra服务的话费。

ffb01

唯尊皓儿 发表于 2014-4-10 20:50
9天了还在等

field techinician说是我家门口的问题，打电话去说是server的问题，说the 2nd stage techni ...

Telstra最会做的就是给Credit, 人家不缺钱，就是不重视你慢慢修。估计没有更好的办法了。话说那个注册猫时error message是怎么说的？

唯尊皓儿

ffb01 发表于 2014-4-10 23:26
Telstra最会做的就是给Credit, 人家不缺钱，就是不重视你慢慢修。估计没有更好的办法了。话说那个注册猫 ...

就是这么个信息。

ffb01

这个一定是provisioning issue了，你就打那个133933，让他们把你转到cable activation team，告诉他们那个reference， 让他们帮你调。实在不好意思，telstra里面部门太多，我也不知道直播的电话是啥

zcwhy

打电话催呀，催不到，要赔偿！

fuleinist

这速度太残了，申诉吧。要不免几个月费用，要不Fair Trading见。

Bianca620

楼主可以试一下以前telstra给我的解决方案
有一次我家那片有outage,我的网用不了了 打电话他们说晚上会好 但是到晚上也没好
后来说让我自己去telstra店里买一个pocket wifi +8G流量应急（他们也可以多给，但是我用不了 就没要）。
然后他们把这个钱从你账单上给你credit
你可以打电话问问，应个急也好，拖这么多天了，他们会给补偿的.

唯尊皓儿

Bianca620 发表于 2014-4-11 09:19
楼主可以试一下以前telstra给我的解决方案
有一次我家那片有outage,我的网用不了了 打电话他们说晚上会好  ...

谢谢建议。。事情又朝着不好的方向发展了

唯尊皓儿

ffb01 发表于 2014-4-11 08:31
这个一定是provisioning issue了，你就打那个133933，让他们把你转到cable activation team，告诉他们那个r ...

更新，第十天了

刚才custom service的supervisor打电话来，说问题已经转给Telstra的it部门解决了，不过cao蛋的是他们周末不上班，说周一会给我update。

简直气死我了，该说的都说了。

kongbaoyu

Bianca620 发表于 2014-4-11 09:19
楼主可以试一下以前telstra给我的解决方案
有一次我家那片有outage,我的网用不了了 打电话他们说晚上会好  ...

你太善良了，我上次很狠的用了50GB，

唯尊皓儿

kongbaoyu 发表于 2014-4-11 15:48
你太善良了，我上次很狠的用了50GB，

我决定用我Vodafone的手机狠狠用上一笔，用他们自己公司的pocket Wi-Fi太便宜他们了，让他们为别的公司付钱才会有点教训。

enson0129

Telstra是个很扯的公司。当初申请手机就是扯来扯去就是不解决问题。后来我就投诉到tio，好像是这个部门专门管电信公司的一个监督机构。然后就各种主动联系你。主动给你报销损失。而且也都是本土的鬼佬。要不然就是一群印度人和你打哈哈。

唯尊皓儿

enson0129 发表于 2014-4-11 16:18
Telstra是个很扯的公司。当初申请手机就是扯来扯去就是不解决问题。后来我就投诉到tio，好像是这个部门专门 ...

现在不知道算升级了还是降级了，一群菲律宾人做custom service了

至少英语能听懂了

Bianca620

唯尊皓儿 发表于 2014-4-11 16:11
我决定用我Vodafone的手机狠狠用上一笔，用他们自己公司的pocket Wi-Fi太便宜他们了，让他们为别的公司付 ...

亲 vodafone速度不行呀 他们给的那个起码还是4G的~
打电话态度和他们强硬点！！耽误这么久了 真是够烦的了~

Bianca620

kongbaoyu 发表于 2014-4-11 15:48
你太善良了，我上次很狠的用了50GB，

哈哈 50G让我用完也有点困难呢~

唯尊皓儿

Bianca620 发表于 2014-4-11 16:35
亲 vodafone速度不行呀 他们给的那个起码还是4G的~
打电话态度和他们强硬点！！耽误这么久了 真是够烦的 ...

我很强硬了，就差骂出f那个词了。

这两天上班，明天下班去Telstra店里问问吧