这家煤电公司太混乱了。。。

锄禾

我用的这家煤电公司叫lumo。从今年6月份的账单交了以后。等收到7月的账单发现收费金额不对。仔细核对数字之后才发现每次他们都是预估我们的煤电使用量。每次都超额预估。到了7月份已经超额好几千个字，于是与对方联系。对方服务部门倒是爽快说会做调整再寄新账单来。。没想到。等新账单一来一看，发现超的更多。。于是又电话沟通。再等账单。发现电的数字调整了。。但是煤的数字超过个天文数字。总金额变成要交几千块，于是耐着性子再电话沟通，又是应对方要求拍照片。发邮件去证实实际数字与预估数字相差太多。要求调整，然后他们来人查表。。然后等来新账单。还是老样子。一直到现在。收到12月份的账单。还是要交几千刀。仔细一对账单。。这次是调整了。但是引用的数据看不懂。于是又电话沟通。对方说已经调整了。你就按照这个账单付吧。这个是最后的核实账单了。没有异议了。我们说。你说没异议就没异议啊。。你这数据来源，没有根据啊。你既然来查表了。你应该用实际查表数据减去我上一次付账掉的账单上的数据剩下的才是我需要付钱数额对不对？你们之前的所有账单都是这样显示的。当前的数字减去之前的数字得出的数字乘以rate就是我该付的钱额。现在你用查表的数据减去你们随便捏造的一个数据。然后得出一个随便的错误的数据就要我付钱，。。这是不合理的。。我自己查看表的实际数字减去我6月份那张已经付账的账单上的数字得出的结论是我需要再支付你们的费用。。但是绝对不需要付这么多。电话里就数据对数据的对了半天。他们也解释不了那个凭空出来的数据是怎么来的。最后干脆就说了2点。一是他们已经调整了。已经给我credit了。这是他们能做到的最大限度了。你就依照最新账单付了吧。。二是。。那个数据是一个叫什么disbuter的机构提供的。跟他们没有关系。要我们有问题去找disbuter去。我们说。。那怎么可能。一。你欠我100现在还我50就说帐已经清了。我不能接受。二，我收到的是你们公司的账单。我只根据账单上的数据说事。。我从来就不认识什么disbuter。它是你们委托的机构。他们提供错误数据给你们。那是你们之间的问题。跟我什么关系？那你是不是叫disbuter发账单给我好了。。对方说。你们要是这样理解。那我也没办法。我只能跟你解释到这里了。然后就结束通话。。。。

我晕。这简直不讲道理啊。第一次碰到这么糊涂的计算方式。但是又说不通。。我们是坚持不支付这好几千的费用的。所以。借问坛子里有经验的同学：如果我不支付这个账单。会有什么后果？如果我们不服。有什么其他的仲裁机构可以提供说理的地方么？我在墨尔本。//谢谢大家！

simoninaustrali

给他们废话什么？ 有理有据的话，直接fair trading。不过去稿之前，先跟lumo说一声，看看他们什么反应。

锄禾

嗯，准备下周再沟通一次。。不行就提交到fair trading去。。谢谢楼上的建议。。

summerto

我也是用的这个公司的电。上个月账单显示3700KW，可是我的电表才显示3400KW。打电话给LUMA，他们说不根据我的智能电表读数，他们有他们自己的读数，NND，那我还要电表干嘛？

正准备换公司，求推荐个好点的。

锄禾

summerto 发表于 2013-12-15 15:25
我也是用的这个公司的电。上个月账单显示3700KW，可是我的电表才显示3400KW。打电话给LUMA，他们说不根据我 ...

对啊。。他们就是这个态度。。反正他们提供的数据为准。至于那些表啊什么的。全部都是摆设。。他们根本不关心。。每次来的账单上的数字都是estimated的。。叫他们上门来读表。。居然要我付读表费。。。我快彻底被打败了。。大家群策群力。。看看怎么解决这个傻X公司。。。。

Daniellee

这公司也太烂了，比Energy AUS还要烂

johnchenwxm

这个公司以前叫victoria electricity，名声做臭后，改名Lumo energy。对business用户，就是每个月乱estimate，每三个月才真的读一次表；对个人用户，偷偷涨rate，签约时比大公司低，三个月后一看你的账单，绝对比AGL，Origin高。这就是他们的生财之路。碰过一次，此生不会再被骗了。

ilwoof11

坚决投诉！

xiaoxiaomt

好烂

平安是福

貌似电煤公司多这样，貌似澳洲稍垄断的大公司多这样，貌似澳洲的公司都是这样的经营方式，貌似。。。。。，貌似澳洲政府机构就好多了，

出国吃考拉

一直用Energy AU，感觉还行啊

炅龙

不可纵容这样的公司，他们是会得寸进尺的。坚决维权！！！

危险

这种纠纷前期沟通用邮件留证据，一旦纠纷，直接法庭，费什么话。

bl-luoluo

以前家里用ea的时候发生过跟lz类似的问题，用了快1年的时间才把最后的数据搞定，最后的账单比原账单少了差不多1000块。。。后来店里用origin又发生过rate算错的事，死活搞不定，一群没用的customer service跟他们讲话就像对牛弹琴一样，他们一点专业知识都没有，后来投诉到nsw的abusement了之后才有专门的负责人负责解决我的case，不用再跟那些初级的customer service打交道了。最后用了半年的时间终于搞定了

bl-luoluo

不知道mel要去哪投诉，建议楼主查一查然后在你的账单到期前投诉，这样你就没有责任了，如果拖着不交账单责任在你

月亮

johnchenwxm 发表于 2013-12-15 18:10
这个公司以前叫victoria electricity，名声做臭后，改名Lumo energy。对business用户，就是每个月乱estimat ...

这个我要说句公道话，每个能源公司都至少有一半时间是estimate的，因为不可能在bill那天每家每户上门读表，而且每户人家bill cycle的日子都不同，都是只能估计的，而且确实读表这个事情不是能源公司管，是一个叫AEMO的公司管，你可以想象它就是国家电力局，他们读完表再告诉每个能源公司。

johnchenwxm

月亮 发表于 2013-12-16 15:18
这个我要说句公道话，每个能源公司都至少有一半时间是estimate的，因为不可能在bill那天每家每户上门读表 ...

问题在于现在都smart meter了，谁还在人工读表啊。一般能源公司都是三个月一次账单，Lumo是一个月一次，乱Estimate。别的公司一般涨rate了都会来一封信说明一下，Lumo是一声不吭。打电话过去，rate会给你降一下，怕你借此退出两年的contract。不过两三个月后，rate又上去了，你又得打电话。太辛苦了不？还是远离Lumo。不知道你们是怎么样，我是受够了。

月亮

johnchenwxm 发表于 2013-12-17 14:24
问题在于现在都smart meter了，谁还在人工读表啊。一般能源公司都是三个月一次账单，Lumo是一个月一次， ...

smart meter是一个月一次帐单，如果三个月一次，说明不是smart meter。现在还不是所有都是smart meter。

johnchenwxm

月亮 发表于 2013-12-17 15:38
smart meter是一个月一次帐单，如果三个月一次，说明不是smart meter。现在还不是所有都是smart meter。 ...

我家就是smart meter，origin三个月一次bill。

宸依

月亮 发表于 2013-12-16 15:18
这个我要说句公道话，每个能源公司都至少有一半时间是estimate的，因为不可能在bill那天每家每户上门读表 ...

应该是这样。我之前也是这家公司。签的时候选择账单每月一付，所以每次账单上用电量是准确值，煤气就是估计值，然后等到真的读表之后再修正。曾经发生过有一个月用气量为负数的情况，就是因为修正之前的估计值造成的。

taotie_ss

这个客服真是太滥了~投诉他！~

doule

月亮 发表于 2013-12-17 15:38
smart meter是一个月一次帐单，如果三个月一次，说明不是smart meter。现在还不是所有都是smart meter。 ...

我碰巧在lumo做过类似实习的工作 这家公司的暂时还没有smart meter 全澳洲也不是现在全部都有点 只有部分公司有 以后会全部实行 但是smart meter会有extra cost 而且版主说的对 不可能是每家每户都去读表 这点和国内不一样 都是estimate 然后读表的时候 根据estimate的数据来计算实际差

JuliaTung

说明一下这个 lumo 和 distributer 的关系，很多人很晕。

lumo 是 retailer，零售商，跟 red, origin, energy aus, agl 等公司是平等的关系，在合约期内只能用一个零售商，客户可自由选择，平时说给打折的公司都是零售商。

distributer 是供电总局，就是维护电线电路输送的公司，一个大城市只有一两个供应总局，他们不直接跟客户办业务，平时过来我们家查电表，每天即使我们不用电都被收取的每日供电服务费 service charge就是他们收的，一般

JuliaTung

没写完就发了，继续……

就是一般情况下供电总局维护基础设施，派人出来查表，通电，断电，电路故障抢修，他们收取的费用我们不是直接交给他们，而是交给零售商，所以 distributer 不是 lumo 委托的一个公司，而是 lumo 帮总局代收基础设施费，这些费用一般不打折。

楼主你的情况很简单，读表数有争议，能源公司不给你解决，你去 energy water ombudssmen 投诉，每个州都有，你在维省就找 EWOV，能源水利冤情处或能源水利冤情大使，他们会独立立案调查，还你公道的。

培培

锄禾 发表于 2013-12-15 14:09
嗯，准备下周再沟通一次。。不行就提交到fair trading去。。谢谢楼上的建议。。 ...

fair trading不好使

找energy ombudsman

锄禾

JuliaTung 发表于 2013-12-17 20:26
没写完就发了，继续……

就是一般情况下供电总局维护基础设施，派人出来查表，通电，断电，电路故障抢修， ...

太感谢你的信息了。。今天lumo主动电话来说明天有专人负责解决我们的问题。。等明天过后再做投诉决定。。。再次感谢你的专业回复！！！Merry Christmas！！1

bmatt

这公司太不文明，叫“老母”
刚来澳洲的时候也收到过他家的巨额账单。。。直接就电话去喊“老母”了。

summer105xt

这公司好像很烂的样子, 找见大一点的不好吗

月亮

summer105xt 发表于 2013-12-18 00:15
这公司好像很烂的样子, 找见大一点的不好吗

这公司其实不算小，是除了AGL, Origin, TRU Energy之外的第四大公司，但是平时广告做得少，也不做门对门销售。

其实天下乌鸦一般黑，只能尽量从里面找不太黑的

datmansai

这里有公司不混乱的吗？