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[生意经营] 遇到这样一个顾客，你怎么办？ [复制链接]

Della

银靴族

发表于 2013-11-1 09:41 |显示全部楼层

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我遇到一个顾客，80多岁了，也有可能90多，总之已经颤威威了。自从我接手这个newsagency以来，她已经跟我哭两次了。第一次说她订的SMH，我们的司机送给她的是Sports，我把卷好的报纸给她打开，给她看，就是SMH，她哭了，说报纸卷得不好;今天她又来了，说她没收到报纸，我让她拿一份，她又哭了，说几十年她的报纸没有丢失过，肯定是没送，害她那么老了，自己走过来。

我的店一天的送报量300份以上，周末double，我已经管理得很好了，司机的路线都是重新合理安排的，也都是POS直接打出来的，投诉率目前一天也就一个客户，我还比较满意，谁也不能保证报纸没被他人拿走。但是跑过来哭两次，真的很郁闷了，我也只能安慰一下，让她下次再没收到打电话，我亲自送给她。真是什么人都有啊！一张报纸不至于吧。

orangejue726

铜靴族

发表于 2013-11-1 10:29 |显示全部楼层

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多么好的老太太阿..
我这里买报纸的老头都和我的员工吵过N次了又要告FAIRTRADING,又要告COUNCIL的..一张报纸人家可以因为一个什么edition的问题和你吵半天你也没办法。。

超级无敌奶爸
RAP
NUH
DXN
CTM

selfidea

木屐族

发表于 2013-11-1 10:32 |显示全部楼层

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就是，多好的老太太呀，人家会为了黑你一张报纸哭两次么，还得颤威威地自己走过来

lydiaqq1985

金靴族

发表于 2013-11-1 10:35 |显示全部楼层

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Della

银靴族

发表于 2013-11-1 10:35 |显示全部楼层

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selfidea 发表于 2013-11-1 11:32
就是，多好的老太太呀，人家会为了黑你一张报纸哭两次么，还得颤威威地自己走过来 ...

黑倒不至于，我就是郁闷这也值得哭一场?

selfidea

木屐族

发表于 2013-11-1 10:39 |显示全部楼层

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Della 发表于 2013-11-1 10:35
黑倒不至于，我就是郁闷这也值得哭一场?

哈哈哈哈，她认为值得，你干脆每天打个电话给她，问她受到Paper没有，没有的话，抽空送一趟

xyz58

银靴族

发表于 2013-11-1 10:46 |显示全部楼层

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谈定谈定。做生意，什么样的人都有，没有必要往心里去。什么都要较真，那是太累了。
你想想一天要做多少笔生意，这种人有几个？可能1%也不到吧。所以，可以的啦。

蚝

圣靴族

发表于 2013-11-1 10:52 |显示全部楼层

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老太太真有福气。一辈子就没受过委屈。

理解一下吧，给人家一个快乐晚年。

要不楼主也对着哭，比她还委屈？

erni

银靴族

发表于 2013-11-1 10:54 |显示全部楼层

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老年痴呆，顺着她吧，多可怜

李十三

水晶靴族

发表于 2013-11-1 10:55 来自手机 |显示全部楼层

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可能太寂寞，幫忙联絡社工

Della

银靴族

发表于 2013-11-1 10:59 |显示全部楼层

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我是觉得她的脑子出了问题，突然就泪流满面了，搞得我措手不及啊。还有一个，也90岁了，每周都来买两次彩票，每次都是200块左右，而且是买给朋友的，很大方。我昨天告诉她今天周五，她非说是周二，你说怎么办？

selfidea

木屐族

发表于 2013-11-1 11:00 |显示全部楼层

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Della 发表于 2013-11-1 10:59
我是觉得她的脑子出了问题，突然就泪流满面了，搞得我措手不及啊。还有一个，也90岁了，每周都来买两次彩票 ...

这种人，能帮就帮，当作积福了

jasyangau

钻石靴族

发表于 2013-11-1 11:04 |显示全部楼层

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看在那么大年纪份上算了，就告诉她以后遇上这样的事打电话你们给送过去好了，我们都是这样的。

shyangying

铜靴族

发表于 2013-11-1 11:17 |显示全部楼层

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是个幸福老太，这辈子没啥委屈事

iami

头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2013-11-1 19:45 |显示全部楼层

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如果你能想象这张报纸就是她的整个世界的话。。。。。。

pyask

布鞋族

发表于 2013-11-1 19:48 |显示全部楼层

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selfidea 发表于 2013-11-1 12:00
这种人，能帮就帮，当作积福了

很赞成

jackyzhous

草鞋族

发表于 2013-11-1 20:16 |显示全部楼层

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发扬中国传统精神要尊老爱幼啊

澳洲行

金靴族

发表于 2013-11-1 23:20 |显示全部楼层

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挺可怜的，帮助她吧！就当小孩哄

fenfen

铜靴族

发表于 2013-11-1 23:45 |显示全部楼层

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o(︶︿︶)o 唉，人都有老的一天，想想老人的寂寞吧，多担待一点喽，哄哄就好啦

白雲山民

钻石靴族

发表于 2013-11-1 23:53 |显示全部楼层

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教她上新足跡

memory77

木屐族

发表于 2013-11-2 00:43 |显示全部楼层

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老人家其实就像个孩子
这个老太太很可爱呀

fishlegs

银靴族

发表于 2013-11-2 01:21 |显示全部楼层

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你也哭，对哭。

rdou10

布鞋族

发表于 2013-11-2 01:36 |显示全部楼层

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只能安慰一下

rdou10

布鞋族

发表于 2013-11-2 01:37 |显示全部楼层

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selfidea 发表于 2013-11-1 11:39
哈哈哈哈，她认为值得，你干脆每天打个电话给她，问她受到Paper没有，没有的话，抽空送一趟 ...

这样好啊。

lemonteawithice

皮靴族

发表于 2013-11-2 02:12 |显示全部楼层

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只是哭, 沒大吵大鬧已經好好的了

583211

皮靴族

发表于 2013-11-2 02:30 |显示全部楼层

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老太太年纪大了，健忘了，宽容点

nihaowohao

铜靴族

发表于 2013-11-2 03:35 |显示全部楼层

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楼主好人！
你说的这位老人是一位标准的脑组织萎缩的患者，而且患病前是位善良有涵养的人。
楼主的处理方式很得体，值得称赞。
老吾老以及人之老。
另外建议，如果可能最好与其亲属或有关部门沟通，以防不测。

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hongmian	+ 2	我很赞同

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nihaowohao

铜靴族

发表于 2013-11-2 03:39 |显示全部楼层

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老吾老以及人之老。
把老人两次哭的事情告诉司机，并且叮嘱司机对类似顾客一定要细心关照。

简简单单111

皮靴族

发表于 2013-11-2 04:47 |显示全部楼层

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老小孩，如果可以抱抱她，给些肢体接触。她很需要安慰。

xiaoha

皮靴族

发表于 2013-11-2 05:37 |显示全部楼层

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遇到这种情况，我都要小心翼翼把老人送出门外，以防老人跌倒店里赔大钱

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