帮一个开华人超市的客户建议的Marketing Plan，愿分享

angelacaojin

最近接了一个刚开华人超市的客人。根据他的情况，我觉得这个marketing plan 不错，所以想跟大家分享一下。

情况是店是在华人比较少的城市。 所以像墨尔本开在华人区的肯定不一样。我觉得她的地址选的很不错。是在一个西人比较有钱的人住的区的一条比较繁华的街上。对面是Woolworth。所以人流量不错。但如果不做些marketing， 不太会被所有人发现。

luckly 这个客户我觉得是个很有经商头脑的女士。她的店和其他华人超市不太一样， 大部分的华人店都是货架比较挤，到处都是商品，她想主要的客户不止针对中国客人，更多的是local Aussie 客户。

她第一项：当然是把store 里的环境用的好些，架子不拥挤，所以地方都保持的很干净。冰箱阿，地板阿，架子阿什么的。

第二项：着手做网站。 ， 我很高兴她拒绝了“朋友推荐的朋友”做个两三百块的网站。至少她take her business seriously 并且不想看起来非常的cheap.

第三项：把自己的店在Google上index。 比如把自己的网站链接等到true local，yellow page这种大的business directory 上。这样可以让你比较快的在google 上index。 然后把店放在google map 上。

第四项：在本身网站上做基本的SEO， 因为这个城市没有几个Asian store. 能搜到的是一个外国人开的。因为他们有网站，一般Asian store 是不会做网站的。 那本身做的时候就可以在做的时候，比如mega tile， mega description 上加上关键词 在google 第一页上应该不难。

第五项：re-design business card. 因为之前的business card 是“朋友”做得。看起来不是很专业。那做business card 的时候要注意几点。第一graphic work 的清晰度要高。有很多随便做得会看起来质量低，第二就是 business card 前面不要用的太满，但也不要太简单。要清晰的让人知道你做什么的，你卖什么或提供什么服务，我怎么联系你。我今天看了一个business card 只有3 行字。 生意名字，联系人和联系电话，连个email 都懒得放。。 还有就是business card 的质量。好质量的business card 也没多钱。1000张70 或80这样。要是用了很廉价的，不是很好。

第六项：放一些Asian food recipes 在进门的地方，在配上做这个菜所需要的店里的产品。这个对鬼佬很有用。

第七项：建facebook business page. 这样可以慢慢的让你有一个customer community, 这也正是这个店主所想达到的效果。就是把这个店融入到Community里面。在facebook page 上你可以更新不同的菜谱，或者新到产品，还有每周打折产品等信息。这是一个很不错的办法。

第八项：build up customers database. 当有人来买东西的时候，询问客户希不希望收到每周或者每个月的商品信息，就像大超市会经常出一些catalogue. 做为newsletter 发给他们。如果ok, 就把姓名，email 还有postcode 留下。这样你就有客户信息了。postcode 是为了看，主要的客户是在哪个区，到时如果有考虑letter box drop, 可以有参考。

第九项：做一些怎样使用店内产品做吃的的视频放在网站上。同样在视频中你要介绍你的产品。

第十项：建一个购物网站，店主希望等店里一切东西都做了，稳定了。也有了稳定客户了，就可以开始做购物网站了。购物网站主要目的，一，可以方便没有时间的客户直接在网上购买。二，偏远地区，没有亚洲超市的地区， 可通过网上购买。三，同样local 的人也可以查看店里都有哪些产品。然后到店里直接购买。


目前就是这些。以后有新的计划，会加上来跟大家分享。我们和这位店主讨论并建议她的这些marketing 办法突破了很多大众华人超市的marketing plan. 店主也说了她要与众不同。做有品质的华人超市， 我很同意并欣赏她活络的想法。

我也祝这位店主生意兴隆。

qwertyui

谢谢分享

angelacaojin

qwertyui 发表于 2013-7-31 21:47
谢谢分享

客气客气

christina_00069

感谢分享！  FB的控制有时候是双刃剑，需要有专人打理的，不知道东主是否可以抽出人力。
问题，要及时回复。
建议，要及时感谢。
赞扬，要及时分享。
投诉，要及时解决。
捣乱，要及时删除。

angelacaojin

christina_00069 发表于 2013-7-31 22:07
感谢分享！  FB的控制有时候是双刃剑，需要有专人打理的，不知道东主是否可以抽出人力。
问题，要及时回复 ...

问题，要及时回复。
建议，要及时感谢。
赞扬，要及时分享。
投诉，要及时解决。
捣乱，要及时删除。

这个口诀很经典阿，哈哈这个我会分享给我们客户的。

其实Facebook不太需要太多人来打理。
每天上个半个小时绝对问题啊什么的都结局了。就跟上校内阿微博啥的差不多。不太需要专人打理。

靠谱的不多

请问大众华人超市的marketing plan会包括什么呢？

靠谱的不多

似乎您给出的这些建议恰好都与您所提供的商业服务紧密相关。

haidai

白雲山民

ＧＸＦＸ

时间的玫瑰

cathy-fu

觉得不错！

溪霓冬雪

谢谢分享,很不错

christina_00069

angelacaojin 发表于 2013-7-31 22:12
问题，要及时回复。
建议，要及时感谢。
赞扬，要及时分享。

这个可能要看评论量，其他都好办， 投诉不赶紧解决。。。后果很严重。

例如： 一条客人投诉，有图有真相，你们店卖的这个东西是过期的，我再也不来了。这帮亚洲人竟卖一些过期食品。  （处理过客户投诉的都明白，白人在生气的时候，很容易过头，撸顺了就好了。）

等到晚上，全城用FB的人都已经知道了。

如果客人再无聊一点： 为什么没有人答复我。。   为什么！！  为什么！！！

有人再回复：喔，他们根本不管的啦。

七嘴八舌。。。然后就。。
晚上东主再跑上来，嗨，大家好，这是怎么了？  已经太迟。

我曾经服务于网站为基础的零售企业，FB有2个人专门看管，任何COMPLAIN，第一时间联系顾客，FB，电话，迅速达成共识，我们正在解决，而且可以给你满意的答复。之后才是调查，处理。最后才是内部检查。
因为网络的力量很强大，可以让你好，坏事也能瞬间传千里。第一时间解决，才能及时有效地防止恶性消息被扩散，被臆想，被揣测，进而被无端的演深。

当然，行业不同，肯定处理方式不同。

而且，RP不同，碰到负面传播的机会也不同吧。

xy9chichi

这难道不算广告么?

yilingzhen

谢谢分享

auajian

对不起楼主，不过我真的觉得这贴有广告性质噢

xhioanog

学习了

wdmznzd

xy9chichi 发表于 2013-7-31 23:01
这难道不算广告么?

因为楼主在自己的头像和签名中都使用了自己的商业logo和链接，所以我觉得这是标准的软文和外链推广。

winston.wen

靠谱的不多 发表于 2013-7-31 22:31
似乎您给出的这些建议恰好都与您所提供的商业服务紧密相关。

呵呵

angelacaojin

我只会讲我懂得，和分享觉得是好的点子。 让我讲超市怎么进货，进什么货 我当然也讲不出个所以然来。 觉得有帮助的可以看,觉得没帮助，可以不看。如果我讲任何和我所做的工作有关系的都是广告的话,大家也不必在这里交流生意经了。但尊重每个人看事情的态度和角度。

angelacaojin

christina_00069 发表于 2013-7-31 22:56
这个可能要看评论量，其他都好办， 投诉不赶紧解决。。。后果很严重。

例如： 一条客人投诉，有图有真相 ...

这个同意。
华人超市不会有太多的留言, 卖过期产品过分。但我觉得这个店主很有商业道德,不会这样做的。我到从越南店买过过期的。一般客户就退回去了，只要店家态度好，大部分的客户都是会挺大度的。
目前我自己碰到一两例。
通常这种的客户如果店家服务态度好,提供解决方案但不接受的属于蛮不讲理型。
这种客人我碰到过。
声称没收到物品，要求24 小时内必须退款。已经解释可能邮局有些慢。要她等等。如果还没收到在找解决办法。 但客户不接受,便有想要免费的东西的嫌疑 。到我的facebook上留不好的言。就算我facebook page上有非常多好的留言，并对她的投诉进行解释。可还是会有很多根本不知状况并没和我们做过生意的人恶意留言。最后连我客户出来为我证明也被个人说这些人是我的员工。。

所以我总结出来,只要商家做到合情合理，故意刁蛮的客户屏蔽 或不进行公开交涉。


跟没道德,没礼貌，不讲理的人是无道德 无礼貌,无道理可讲的。

angelacaojin

auajian 发表于 2013-7-31 23:28
对不起楼主，不过我真的觉得这贴有广告性质噢

可能写得时候大意了,带了个人感情。 有可能有广告嫌疑的句子已做修改。 欢迎提出文章有的问题。

meteordust

这明显的广告软文嘛。

亚洲超市搞什么电子商务，几块钱的东西运费要多少？

OCV

鬼老的区做什么亚洲超市，推广了也作用不大，亚洲人多的区，不要怎么推广生意也会好，反正我看到的亚洲超市都没搞这些，靠的是亚洲人的人流量。