Paypal 客户要求 Chargeback 的问题

espresso76

客户买了东西， 通过 Paypal 付账， 然后客户说 这笔钱款是 未经授权的， 要求 paypal 退款， 但是货物已经发出， 并且已经签收。 现在 Paypal 已经 hold 了整个钱款， 并且收到 Paypal 的email 说， 这笔钱到底是退还是不退并不由 Paypal 自己决定， 而是有 对方 的信用卡发卡行决定。

有没有TX 遇到过这种情况， 最后结果都是怎样的？

另附： 跟Paypal 的信用卡支付功能是用的 Paypal的一个 solution, 每个月都交费的那种， 不是免费的。

kkxxing

没遇到过，来学习

我心飞翔

你这个问题实际上是典型的一个信用卡支付风险问题。
信用卡支付在没有客户签字的情况下是有客户反悔风险的。

espresso76

我心飞翔 发表于 2013-7-14 14:14
你这个问题实际上是典型的一个信用卡支付风险问题。
信用卡支付在没有客户签字的情况下是有客户反悔风险的 ...

这个支付系统是网上支付的， 现在还没有签字的功能。

summilux

遇到过几次，有理有据，都没问题

bluesknight

对方的理由无非是信用卡被盗用，但如果签收方和信用卡的持有人是同一个，那我觉得你可以拒绝退款或者要求对方退货。不过怎么联系发卡行是个头大的问题

websito

首先你要查看，买家是登陆PAYPAL付款的还是直接Creditcard付款 (没有登陆),  

1. 如果是登陆自己的帐号有paypal email的话，那么就是他想飞单。

2. 如果是credit card付款，那么delivery address和name是不是他本人？这个你paypal都有record的。对的上号的对你是有利的。

espresso76

websito 发表于 2013-7-14 19:40
首先你要查看，买家是登陆PAYPAL付款的还是直接Creditcard付款 (没有登陆),  

1. 如果是登陆自己的帐号有p ...

接受人和信用卡持有人不是一个人， 这个 case 应该是是信用卡被盗了。 现在等 Paypal 的 reviewing, 不过Paypal 说决定权在发卡行那里。

espresso76

summilux 发表于 2013-7-14 17:12
遇到过几次，有理有据，都没问题

是有理有据， 订单号， 邮寄收据以及 tracking number ， 接受单都已经按照 Paypal 的要求提交上去了。

donotgo

PayPal遇上chargeback的话，基本上卖家只能自认倒霉
PayPal会有团队去跟信用卡发卡行争这笔钱，不过一般来说chargeback了都要不回来
如果是很贵的东西，你打电话去跟PayPal的客服吵，天天打天天吵，如果吵架功力好的话，PayPal能给你赔偿

espresso76

如果这样的， 岂不是每一单（通过 信用卡支付）都是不安全的。

espresso76

donotgo 发表于 2013-7-14 20:12
PayPal遇上chargeback的话，基本上卖家只能自认倒霉
PayPal会有团队去跟信用卡发卡行争这笔钱，不过一般来 ...

要这样子的话， 是不是先报警， 再起诉 Paypal?

donotgo

espresso76 发表于 2013-7-14 20:35
要这样子的话， 是不是先报警， 再起诉 Paypal?

报警没用的，起诉也没用的。。。
chargeback其实和PayPal没关系，是信用卡持卡人和银行沟通的结果，银行愿意帮他chargeback的，PayPal也没辙
PayPal有专门的团队拿着证据去跟银行吵已经很不错了，其实这种情况卖家闹着要赔偿的，PayPal也只能拿自己的钱陪

shangpin

  上传你的邮寄单据就可以了, paypal有保护卖家条例， 你没做错， 而钱又给银行拿回去的话，paypal负责赔偿。

espresso76

楼上的， 好像没有这么简单， 所做的证据都已经上传了。 (没分了， 明日加上， 谢谢）

shangpin

楼上的， 好像没有这么复杂, 我一年处理这样的case20-30宗，从来没输过。

donner

shangpin 发表于 2013-7-14 20:41
上传你的邮寄单据就可以了, paypal有保护卖家条例， 你没做错， 而钱又给银行拿回去的话，paypal负责赔偿 ...

请问保护卖家条例是不是在ebay里的交易才有效？

shangpin

donner 发表于 2013-7-14 22:22
请问保护卖家条例是不是在ebay里的交易才有效？

我都是在EBAY 里交易的。

summilux

ebay 内交易，paypal容易解决。自家网站，无论是PAYPAL或别家第三方网关，只有听天由命了。