MD刚才跟VODANFONE吵起来了！

jean9405

用他家电话在家电话不通，在office电话也不通，都需要我到马路上电话去，我电话给他们的complain要求免费cancel，他们不肯，我说你们服务这么差还要我付cancel fees，没有这个道理，他说我们只能给你一些折扣，我说我不要折扣，我要去其他公司。你们的服务太差了，他说你必须付cancel fee，我说这不是我的原因，基本上吵起来了，就差脏话了，而且还多扣我的流量。我的天，什么公司，感觉跟流氓差不多啊。他说那我给你取消了，但是你必须付，我说我不会付的，然后就挂断了，然后他又电话给我说是否需要disconnect，我说我不会跟你们公司继续了，他说那就帮你disconnect了，有这样的公司吗？我第一次见过这样的。。

xyouc

，当初还是图它便宜的

sofiwy

TIO 10天搞定

cdfei

这个不好说，如果当初拿了别人手机，现在要免费cancel，换谁也不愿意。。。。

kane321

接线员可怜的

EvelynW

投诉吧，不然直接扣款了再追更伤神

karaoke_oz

大粪 = 垃圾 + 流氓
我前几天就发过类似的贴。

a-goodman

楼主有签Vodafone的手机吗？如果有拿手机，再不付钱退出，也说不过去~

渔妇

mark

cheapers2003

我一月份在自己有过错的情况下（过了cooling off取消了23个月的合同），让V家给免了1200多的bill。

前后谈心一共得快2小时左右。生气归生气，您冷静再谈一下。

1 录音时，你要说的有理有据。

2 如果CS不能解决，找Cancel Team，再找Billing Team，还不行－你告诉他们会给他们传真。

3 传真完48hours，走TIO。

我当时和CS谈得时候，信息量很大从很多年前的3如何开拓市场开始分析，到现在V怎么丢失市场和未来V的走势的一个解析，直到为什么要求他们必须要把我的bill给waive掉。我当时非常生气，但是对接线员表示感谢，告诉他别take it personally。最后接线员完全同意我的分析和V家很多地方做的不到位。表示给我100刀credit。Pissed off！

然后我直接联系billing dept，再谈30分钟。结果2天后，我再次打电话，甜美的声音告诉我，您有两个方案。反正都是给我免单了。现在V欠了几刀，我表示木有鸭梨。这不领导3到期了，鉴于V对事情最后的处理让我满意，所以让领导继续V家了。

你的cancel/disconnect理由，比我的强太多了。好好梳理下思绪。

jean9405

cheapers2003 发表于 2013-5-9 15:02
我一月份在自己有过错的情况下（过了cooling off取消了23个月的合同），让V家给免了1200多的bill。

前后谈 ...

大哥是在太牛了，他们估计马上就给我disconnect啦，我手机估计马上用不来了。你说我怎么办呀？我现在是有理都说不清啊。。。

cdfei

cheapers2003 发表于 2013-5-9 15:02
我一月份在自己有过错的情况下（过了cooling off取消了23个月的合同），让V家给免了1200多的bill。

前后谈 ...

手机退给别人了吗？

lingg

楼上孟达说的好啊，控制情绪，说不定可以争取到另外的结果

cheapers2003

cdfei 发表于 2013-5-9 15:06
手机退给别人了吗？

最后给我邮寄了个airbag，手机return了。

All of it was free!

Flyfish234

jean9405

cheapers2003 发表于 2013-5-9 15:02
我一月份在自己有过错的情况下（过了cooling off取消了23个月的合同），让V家给免了1200多的bill。

前后谈 ...

请问什么TIO。

JuliaTung

jean9405 发表于 2013-5-9 15:21
请问什么TIO。

电话网络冤情处

jean9405

JuliaTung 发表于 2013-5-9 15:24
电话网络冤情处

我直接找的哦cancel department这次。我是真心要cancel因为我们家电话根本不能打通。。。

cheapers2003

jean9405 发表于 2013-5-9 15:06
大哥是在太牛了，他们估计马上就给我disconnect啦，我手机估计马上用不来了。你说我怎么办呀？我现在是有 ...

一般的结果，付掉the balance of your remaining contract，手机归你。

不错的结果，免费cancel掉你的plan，handset的钱还是要付的。

很好的结果，免费cancel掉你的plan，退回handset，结束合同。

最好的结果，免费cancel掉你的plan，退回handset，补精损费。



Here come your three "R" debating grounds：

1. reception has been fairly bad in your home causing dramas all the while. Factual examples are needed.

2. requesting them to provide the proof in terms of officially informing you of the consequences/liabilities carried out on contract termination or service disconnection prior to your entering V's services. (black and white needed)

3. redirecting your complaint(s) to TIO would pressure to V heaps.

cheapers2003

jean9405 发表于 2013-5-9 15:21
请问什么TIO。

Telecommunications Industry Ombusman

jean9405

cheapers2003 发表于 2013-5-9 15:36
一般的结果，付掉the balance of your remaining contract，手机归你。

不错的结果，免费cancel掉你的pl ...

目前已经在电话里同意他们disconnect掉我的手机的话，我应该如何做呢？我不会愿意再付他们的费用的反正。

回头望

信号不好惹的祸啊

cheapers2003

jean9405 发表于 2013-5-9 15:44
目前已经在电话里同意他们disconnect掉我的手机的话，我应该如何做呢？我不会愿意再付他们的费用的反正。 ...

不着急。

disconnected以后会出bill给你，3－5个工作日，然后你有了bill，就可以开始真正的谈心之旅了。

bill上面due date一般在invoice date后2周左右。2周内，好好谈搞定了。

jean9405

cheapers2003 发表于 2013-5-9 15:48
不着急。

disconnected以后会出bill给你，3－5个工作日，然后你有了bill，就可以开始真正的谈心之旅了。 ...

那我手机被停机啦关键啦，有重要事情怎么办，他们是否能补偿呢这段时间？？

cheapers2003

jean9405 发表于 2013-5-9 16:06
那我手机被停机啦关键啦，有重要事情怎么办，他们是否能补偿呢这段时间？？ ...

一般是找好新的电话公司，在disconnect。

你要求V家disconnect，就得赶紧去找新的公司，然后告诉V你的号码要留住，让新的公司做porting。

这个补偿/赔偿好像和V家无关。

sop0760

刚吵过，LZ还算客气，我直接骂人了，F直接出口……

cindydundaszuji

10楼正解，我现在都懒得多说话了，跟接线员说我的要求，然后简单说下原因，接线员说不行，你就问，是不是officially reject你的request，如果不是,让supervisor接电话，5分钟内不能跟supervisor 说上话就给他们24小时时间打回来。如果supervisor 24 小时内不打回来直接找tio， 如果打回来也不要费口舌，直接把要求和原因说出来，问yes or no，如果是no,要一个reference number 和这个supervisor的employee id, 直接找tio解决。

jean9405

sop0760 发表于 2013-5-9 16:13
刚吵过，LZ还算客气，我直接骂人了，F直接出口……

我已经无语了反正就是想换个手机公司算啦，，我同事电话给我都接不到啊，耽误事情关键是。。。但是不能太便宜了他们，因为我觉得你服务差还不给人补偿？说不过去呀。所以决定还是最终退出他们家，只是想如何合理解决这个事情最终。

jean9405

cheapers2003 发表于 2013-5-9 16:12
一般是找好新的电话公司，在disconnect。

你要求V家disconnect，就得赶紧去找新的公司，然后告诉V你的号 ...

知道我应该如何做了，刚电话给V让他们给我一周后disconnect这周末去找好一些的，宁可贵一些的。你有啥推荐的呀？

jean9405

cheapers2003 发表于 2013-5-9 15:36
一般的结果，付掉the balance of your remaining contract，手机归你。

不错的结果，免费cancel掉你的pl ...

对了大哥，cancel fee不就是balance fee吗？是两笔？？