电脑坏了，Harvey Norman一直推脱，怎么办？

tosomylife

去年7月在Harvey Norman买了一台惠普的一体机，买回来后没几天就发现电脑的无线网络有问题，信号很差。我的笔记本可以有5格满格的信号，但是新的一体机只能有2格3格甚至搜不到，速度也非常慢，于是当时就写了信去harvey norman投诉。后来那边给了我一个usb wireless adapter，让我试试能用不。回家用装上，确实信号好很多，速度也可以，就一直用着，没去换电脑（事实证明这是最蠢的决定！！！！！！）

后来这样凑合用了几个月，外接的USB无线网卡时好时坏，因为我平时电脑用不多，也就没继续追究。回国3个月后回来，发现USB无线网卡也废了，信号速度都巨差，原来内置的无线网卡也还是一样烂，弄得电脑用不了，心情巨差。于是不断写信投诉，HN有时回有时不回。我带电脑去店里的时候，技术人员看了一下又说没问题，也没详细检测，就看了一眼信号有几格（当时有4格，可是在家也会有这种情况，刚开机4格，用个半小时就变2格或者1格了）。我详细地解释了一遍后，他非说是我升级了系统，说这电脑是design for windows 7，我升到win8，所以有问题（擦，我09年的低端笔记本升到win8都好好的，一台2012年的电脑不能升win8，反正我是不相信），他叫我回家弄回windows 7. 我解释了我刚买来还是windows 7的时候就已经有这个问题，他又说是驱动的事。因为不想继续和他讲下去（其实是受不了他的阿三口音了……），我回家，恢复出厂设置，退回windows 7的系统，装好所有驱动，问题还在。又写信投诉，这下好了，直接不理我。我连发了好几封后，才有人打电话过来，让我带到店里检查。我说我没车，带过去麻烦，能不能不要我带过去，技术人员不好好检测又随便就下结论说没坏。结果那边说实在不行就送回惠普，不过整台电脑会被格式化……

我自己针对这个电脑的网络测试过，用外接网卡的时候信号也不能满格（3格4格左右），但是速度够快，基本上可以达到我家能达到的最快网速，而且能搜索到的无线网络（别人家的）也很多个，起码有十个。一旦拔掉外接的，用上内置网卡，通常刚开始都是4格的信号，但越用越少，变到2格或者更少，能搜索的无线网络（别人家的）顶多三个。更奇葩的是，即便信号4格了，速度还是慢得可以，和用外界网卡可以差10倍！唯一一种情况可以速度和外界网卡一样的，是我把路由器放在我电脑旁边的时候，这时候信号满格，速度快。但是路由器不在我房间，我房间也没有电话线的口，不可能天天把一个路由器放电脑旁吧，那还不如直接插条网线？

所以现在我大概能确定这是机身自带网卡的问题（论坛里有没有懂这个的大神？可以帮忙看看嘛？），我能不能让HN帮我查一下，实在有问题能不能换？HN的态度真的太差了，要么不理，要么提出的解决方法就是花个几周送回惠普去格式化。大家帮忙出出主意，看怎么和他们argue比较好。我真不知道这种问题要怎么解决啊，泪奔。另外，他们要是到时修不好，给我换一台或者怎么样的，那我也损失啊。我买了win8的升级码，就只能用在这台电脑上，换了不就没了吗？现在win8 pro贵得跟什么一样。。。泪T T  求大家帮忙了~给点建议吧

wizlxy

找Manager，别和小喽喽扯

y12345678

当时不找店家，现在只能找厂家了

kawara

HP的机器质量很差，多便宜也不能买

楼主花10块买个USB无线网卡插上用行么

auman

懂行就不会买一体机，因为难于维修与升级，内部空间小散热不好易出问题。即使主机或者显示器单独坏了，也不能拆下好的独立使用，麻烦。一般坏了只能找厂家，如果是设计上的问题，基本很难修好。

workflow

auman 发表于 2013-4-16 09:53
懂行就不会买一体机，因为许多配件不兼容，难于维修与升级，内部空间小散热不好易出问题。即使主机或者显示 ...

一体机不是问题，有问题的是HP的一体机，这么多人用imac的都爽着呢

findcaiyzh

不想麻烦就买个usb无线网卡吧，去Msy, pcdiy这样的地方会便宜点。

kane321

废那个时间。。。这种内置的无线出问题（而且还不一定是坏，只能说是产品比较的差）你拿回去人hp都不一定修的好，HN的sales真可怜，还不如考虑升级无线路由或者是外置无线usb

uni

最简单的方法是自己买一个USB的无线网卡的了。
实在不行看看是否可以让HN帮你把机器退了算了。
如果只是无线有问题，拿给HP修实在没有必要， HP 电脑散热有问题是出了名的，一般懂点电脑的人都是不买HP的。

studio

别费那事儿了。所花的时间精力都价值好几个无线网卡了。这样，你先用别的的机器测试一下之前HN给你的那个无线USB外置接收器确认那个是好是坏。如果是坏的，别费心了，买个ASUS或者Netgear牌子的无线接收器，150M速度即可，300M的会贵，这个东西大约20左右解决问题了，以后不要去HN或者不要买HP的东东即可。如果没坏就是你的win8有问题。

erni

商家 售出后，应该由厂家保修吧？楼主有问题应该找厂家

tosomylife

wizlxy 发表于 2013-4-16 02:44
找Manager，别和小喽喽扯

要跟经理说什么？修不好可以让换或退吗

tosomylife

y12345678 发表于 2013-4-16 06:31
当时不找店家，现在只能找厂家了

自己联系惠普修吗？？

tosomylife

kawara 发表于 2013-4-16 06:47
HP的机器质量很差，多便宜也不能买

楼主花10块买个USB无线网卡插上用行么 ...

长教训了。。。以后杜绝惠普。。。。现在找人借了一个新的外接无线网卡，是可以用的

tosomylife

auman 发表于 2013-4-16 08:53
懂行就不会买一体机，因为难于维修与升级，内部空间小散热不好易出问题。即使主机或者显示器单独坏了，也不 ...

T T我是电脑小白啊。。。。话说如果真是设计问题怎么办，能退吗

tosomylife

findcaiyzh 发表于 2013-4-16 09:04
不想麻烦就买个usb无线网卡吧，去Msy, pcdiy这样的地方会便宜点。

实在不行只能这样了

tosomylife

kane321 发表于 2013-4-16 10:21
废那个时间。。。这种内置的无线出问题（而且还不一定是坏，只能说是产品比较的差）你拿回去人hp都不一定修 ...

惠普也弄不好的话会怎么办？我火大的不是sales，而是技术人员啊，只会叫我重装系统，仔细检查都没有

飞尘勿扰

真的是个鸡肋呀，要不还是拉线吧，稳定又快速。

tosomylife

uni 发表于 2013-4-16 11:14
最简单的方法是自己买一个USB的无线网卡的了。
实在不行看看是否可以让HN帮你把机器退了算了。
如果只是无 ...

HN会帮忙退吗

tosomylife

studio 发表于 2013-4-16 11:21
别费那事儿了。所花的时间精力都价值好几个无线网卡了。这样，你先用别的的机器测试一下之前HN给你的那个无 ...

他们给的坏了，换新的无线网卡就可以。只是觉得自己买到一个残缺品，不舒服啊

studio

他们从来都是推诿，和你纠缠，浪费你时间和电话费，导致你精神失常内分泌失调，最后得不偿失，所以我才说认倒霉买错了，下次不要买了，要知道花20元就能解决绝对比你再找他们要划算了。

uni

tosomylife 发表于 2013-4-16 12:15
HN会帮忙退吗

不确定，让他们高级点的人给一个最后结论吧。
在我的经验里， Myer， DJ都比较容易退的，但是HN不知道情况，因为我从来不在HN买电脑的。

workinvm

从描述看，感觉是散热问题，如果是设计缺陷，就麻烦了。你可以用英文搜一下你这个型号的机器有没有其他人有类似问题，如果类似问题的人很多，那基本上就是设计缺陷。

shraky2012

HP电脑的返修率是业界最高的

auman

如果不嫌麻烦就继续交涉，不要让步，直到问题解决。如果怕麻烦，浪费时间，就随便买个WIFI网卡算了。

tosomylife

workinvm 发表于 2013-4-16 13:55
从描述看，感觉是散热问题，如果是设计缺陷，就麻烦了。你可以用英文搜一下你这个型号的机器有没有其他人有 ...

为什么觉得是散热问题呢。。。。搜过了，好像没怎么发现。我同学买了同系列的小屏幕机，配置基本一样，不过没这个问题

tosomylife

auman 发表于 2013-4-16 14:48
如果不嫌麻烦就继续交涉，不要让步，直到问题解决。如果怕麻烦，浪费时间，就随便买个WIFI网卡算了。 ...

实在不行有没有什么机构可以投诉啊

tosomylife

uni 发表于 2013-4-16 13:15
不确定，让他们高级点的人给一个最后结论吧。
在我的经验里， Myer， DJ都比较容易退的，但是HN不知道情 ...

一般来说找manager就可以了吧？话说MYER和DJ 都是用什么理由比较容易退？

uni

tosomylife 发表于 2013-4-16 18:09
一般来说找manager就可以了吧？话说MYER和DJ 都是用什么理由比较容易退？

抱歉，我没在HN退过货。 如果你还想要HP,最简单买个好点的USB wifi 就可以了；想这个： Linksys AE1200 USB Wireless-N 300M Adapter
不想要HP了，让HN帮你联系修，修两次如果不好的话，应该可以退了。

商务车

自己和以及给所有朋友的建议，都没买过hp的，除了打印机以外。

联系hn退货吧，再买一个新的，比如asus都比hp强。