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[其他] 问一个customer service的问题 [复制链接]

发表于 2013-1-10 22:01 |显示全部楼层

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一个customer打进电话，对于我们发给她的一个bill非常不高兴。我给她解释了为什么会有帐单产生。并告诉她她那种情况就是会有帐单产生。可是她还是自顾自的说, it is so wrong。然后我告诉了她如果想dispute，可以给我们发信过来，我们会look into it, 并给与回复。可是她非要坚持talk to manager。即使我转给manager，也会是同样的回复。而她的问题并不是什么特别特殊的问题，所以我不想bother manager。这种情况应该怎么办呢？

MU

白金靴族

发表于 2013-1-10 22:04 |显示全部楼层

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碰到touch的customer非要叫manager那就叫咯。。不然要manager干嘛？

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点点妞

木屐族

发表于 2013-1-10 22:07 |显示全部楼层

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同意楼上所说的。manager就是这时候用的。

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wonderland

皮靴族

发表于 2013-1-10 22:13 |显示全部楼层

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你们都这么认为哦。我想的是，做customer service的是我，如果我把些routin的问题都推给manager，他也不用干自己的活儿了。

所以我在检讨自己，是不是我too soft，不够firm。没有足够的power，给那个人推回去。

acaicai

皮靴族

发表于 2013-1-11 10:47 |显示全部楼层

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试试先答应，好的，我可以找manager过来，然后找些理由比如说找manager的要求是要in written，或者说让他把相关资料放过来，你需要double check。给自己争取点时间，确保自己没有错之后，看看这个客户以前有没有类似的bill，然后再跟他解释一下。

如果还不行，就只能找经理了。经理问你，你也可以说我做了XXXXX，之前也有类似的bill，但是customer就是不同意。这就是经理的事情了。经理是不能随便找，但是该找还是要找的。