比吃了苍蝇还难受，最恶劣的钢琴商家！1月16日更新问题没解决！

mittag

我在IVANHOLE的一家钢琴行买的钢琴，这家谷歌出来都是排在第一页的。
上次在买了钢琴后我就发帖了说琴怀疑是旧的。建议大家以后还是足迹琴行买琴。
最近琴盖无缘无故盖不上了，太紧，我们怕刮花了钢琴，都不敢怎么关盖子，平时都是放下来，到第二天它自然回落到盖好的状态。
这几天紧得都打不开了，我家孩子不爱弹钢琴，所以也没逼他，基本钢琴每周打开弹总共的时间加起来不到半小时。
结果昨天打了卖家的电话以后，他们派了第一次来调琴的那个老头来家里，早上11点这人就来了，来了以后就上砂纸磨掉了一侧的油漆和木头，然后拆下来垫了东西在panel下面，我一看赶紧给kawai总部打电话，买的新的钢琴，自己都怕弄花了，怎么这上来就砂纸砂呢？我早知道你上砂纸我根本不打电话了，直接自己砂不完了？
kawai那边让我发照片给他们，说这种情况一般只有2种解决途径，要么修琴的给这么砂和上漆，要么换一块盖板，但是换盖板需要去日本订货，时间很长，我说我买的KW21不是中国产的吗？为什么需要去日本定？然后那边马上又改口说是去中国订货。最后说需要看我的照片才给我答复。
挂了电话后这时这人的活儿也干完了，我一看气坏了，不说啥了大家看照片。我家的琴直接是新的完全没划痕的给弄成这样。其中第二张照片是琴盖太紧后侧蹭痕，只在一侧有，大家看看蹭痕就知道盖板根本不会有什么磨损，但是大家看看被修了以后的盖板，我7月份才买的琴，差不多快8月份琴才送货到家里，现在才12月份，整一个给我弄成旧的。

当时送货上门的时候，琴的下部靠墙部分就已经花了，刮到一块白的大痕迹。
我刚才给他们KAWAI总部邮件和照片了，说了要是这次不给个合理的处理我就告到FTC去，总之不会就这么算了。
太生气了！！

=======================================================================================

事件更新
圣诞节前陈氏琴行帮我KAWAI总部联系，说是可以换一台新的KX21， 我虽然之后又收到总部的邮件

Apologies for the late reply as I have been on leave and did not have email access.

As the original purchase was made from Austral pianos, this is where the replacement needs to come from. As you where given a complementary tuning this will still stand after the piano is delivered and settled. We cannot allow for the dealer to refund and you received the replacement from Connie.

Please visit Austral pianos at your convenience to view the replacement model, then delivery and exchange can be organised.

Many thanks & regards,
Warrick.
2013年1月2日上午10:40

这里说的还是让我去店里看，选我要换的型号。和陈氏说的不太一样，我因为和陈氏在帖子里确认过，所以没有多想，心里觉得可能回信的人不具体负责所以才这样。

在圣诞节前我打电话，austral piano world 说他们接到总部通知新年以后才给我换，我就说那好我等着。于是等到1月3号给他们打电话，电话里说老板Hans不在，需要等他1月14日回店里后再打，我等到今天再打了一次，Hans本人接的，说我必须亲自到店里去查看钢琴是否满意，然后再安排运送，我就问你的意思是把你店里样品换给我？他说是的，就是我买钢琴的那天在店里看到的展示样品KX21。我就说那我稍后打电话给你。


真是无赖啊，说好换台新的，怎么变成换成店里不知道放了多少年的样品了？我还要请假去店里看，这么说还得每个细节拍照了？不然在路上给我弄坏了或者收到是坏的我再怎么办？这种地痞无赖可以又说是我自己去店里检验了的？真是气死了！

大家说我该怎么办？？

gwang

这是新的？安慰一下LZ

chris605

等专业人士解答

ivy-liao

怎么会有这种事情！

a-goodman

哪有這樣修理鋼琴的？？？他以前是修理籬笆的吧？

mittag

真的太生气了，我都气得不知道说什么了。
先看他们这么答复我的邮件，感觉最后肯定是走FTC了

这个就是新的琴，我家孩子根本不这么弹，出现这种问题我感觉就是木头变形了，质量太差了。可是没想到的是修完以后整个毁容了，琴全部都被刮花了。

哞哞

安慰

vicki2011

这琴花多少钱买的啊？

白雲山民

帮顶

swywang

安慰安慰

lostmyway

哇，支持楼主告啊

怎么可以这样啊

mittag

4000 买的，真气愤

erni

告!一定要讨个公道

pengruijun

我家的琴和你的是一个型号， 买来一年多了， 没有你说的情况

鱼羊鲜

mittag

更新一下

收到KAWAI总部的邮件，踢皮球给商家和调琴师和我们了，真是无良！
Thank you for sending this information to us.

This issue will need to be resolved between yourself, the technician, and Austral Piano World, who have been made aware of the problem. We ask that you contact the store directly on 03 9497 2616.

Your understanding is much appreciated.


With kind regards,

Ashley Deng
Accounting Assistant
T 02 9882 2000 | F 02 9882 2022 | www.kawai.net.au | 1 / 29 Gibbes Street, Chatswood NSW 2067

大脚印

这维修的，是kawai派的吗？如果不是，和人家当然没关系了，又不是钢琴的毛病

mittag

大脚印 发表于 2012-12-18 17:17
这维修的，是kawai派的吗？如果不是，和人家当然没关系了，又不是钢琴的毛病 ...

买的时候有12年保修，然后所有维修都是KAWAI的技师。我今天打电话的时候，他们还要了这个技师的名字，我报修的时候，打电话给店里，然后也是要问是那种型号的KAWAI，按型号派技师过来。
今天我打电话她和我说要么订制另外一块盖板，耗时很长。要么技师过来修，打磨和上漆是在技师维修允许范围内的。然后让我发照片给他们看。
那既然跟他们完全没关系干嘛让我发邮件给他们浪费时间呢？
我电话里已经说明得很清楚了我为什么要打电话给他们。
首先他们是品牌商，那你的维修总有个标准的对吧？那不是说我盖子坏了直接拿斧头砍了也算维修吧？你底下技术工人上门维修难道没有个工作标准的？我找商家商家也不是管技术的，那管技术的也不管收钱和退货，照这样说这事就没人管了？
其次她让我发邮件和照片给她看，说如果问题严重可以订新的盖板，现在我发邮件了，发照片了，你再说跟你没关系，那你为什么当初让我发邮件你呢？浪费我的时间？耍我好玩？
我理解是你作为品牌经销商是否应该对你这个品牌负责？我发照片你你是不是可以解释一下或者发表点见解？依照你们品牌的标准你觉得我这算是合理维修还是咋的？
我给技师打电话有用么？他修坏的东西还能跟我说对不起我修的时候给你弄坏了？
我给商家打电话商家商家可以直接说修的人不是他们我们就不该让他动手的？
问题电话里KAWAI的说这是维修允许范围内的，那说明你有个维修范围和标准对吧？那看完照片和我说说呗？

我不能接受您这种说法。虽然技师不是KAWAI派的，但是肯定和KAWAI是签约的或者有合同的，不然我报KAWAI的保修干什么?为什么不报卡西欧呢？我理解是我报的你12年保修的那你派来的肯定是指定的保修人员吧？那怎么能说和KAWAI没关系？

Iamhappy

安慰一下。

花蕾般的钟声

抬到他们店门口，砸了！

mittag

花蕾般的钟声 发表于 2012-12-18 20:05
抬到他们店门口，砸了！

抬不动

更新一下
今天下午的时候按照他们卡哇伊总部的意思打电话给经销商，要求发照片给他们，结果对方给了我一个根本不存在的电邮地址，根本无法联系。
明天继续打电话，今天晚些的时候碰到一个LOCAL朋友，她讲直接在开门的时候去店里大声投诉，见人就大声申诉，威胁对方你开门我就来，然后把所有能告他们的地方全部都告了，记录每一次电话电邮，总之不让他们舒服。他们都觉得简直不能接受。

jinluo

还以为是LZ的旧帖。

琴真不这么样啊。

告吧，争取退掉。

不过，我以前的二手琴都比这新的贵，也是日本琴。

summerlee

jinluo 发表于 2012-12-18 20:34
还以为是LZ的旧帖。

琴真不这么样啊。

赞同。

heidichen

安慰一下吧。

第一名

这个太过分了

xingqing88

安慰一下。

binfen99

确实够过分!安慰一下!

pinkpinky

安慰

tyxzh

这个太让人生气了，楼主如果这些途径不能得到满意的解决，建议你周一上午给3cw打电话，华人有消费者事物署的人专门解答各种投诉问题，你google一下子是哪个周一，每个月一次

旋木

安慰一下，这样的商家太不靠谱了，而且回复人的职务是accounting Assistant?
还是在足迹有信用的商家买琴比较放心