有做CRM的同学吗？请进来聊聊

典

感觉澳洲的CRM市场已经不错了，中国的CRM还在发展中
有没有可能做点什么？

garyyang

你说反了

workflow

聊啥呢？

Dan.and.Andy

怎么入行？

典

为什么反了？澳洲是经济不好而已，CRM本身已经有不错的市场了。

典

中国一个老头75岁种橙，80多岁才挂果，现在也成功了。咱们就这么老死？

yanjinghan806

Sales force?

psaux

我为前公司开发过一个完全定制的CRM，YUI + codeigniter + MySQL。目前有个私活在为国内朋友公司做基于sugarcrm的二次开发，给朋友公司内部使用。

workflow

国内中小企业的CRM，现在鱼龙混杂，一批批起来了，一批批又倒下了，都是用开源的做二次开发，但我觉得将来的趋势就是类似salesforce这种cloud。Enterprise的不用说了，基本就是SAP，Siebel二人转，微软很努力但差距还是太大了，能用的起基本就是那些垄断国企，但这些企业真的那么需要CRM吗？

澳洲的CRM市场其实非常好，很健康，象Salesforce在中小企业就卖的很好，好到salesforce自己都面临要不要走产品定制的困境。Siebel在三大银行（好像传说CBA一直要上），Telstra，Optus，Vodafone，几大能源企业，不少政府部门都一直是业务核心系统，也是ACN，IBM，凯捷这几大咨询公司利润项目的大头。

但经济危机的大环境下，都挺难的，大部分企业的预算是先留给ERP（整流程，砍人，省钱），然后CRM，最后才是BI

典

psaux 发表于 2012-11-15 08:36
我为前公司开发过一个完全定制的CRM，YUI + codeigniter + MySQL。目前有个私活在为国内朋友公司做基于suga ...

你是牛人啊

典

Salesforce 在中国好像不太成功

典

psaux 发表于 2012-11-15 08:36
我为前公司开发过一个完全定制的CRM，YUI + codeigniter + MySQL。目前有个私活在为国内朋友公司做基于suga ...

为何不直接开发一套，除了用在你朋友公司，还可以用在别的公司
我在谋划从0开始开发一套相对完整有深度用于中小企业的，我们合作吧

workflow

典 发表于 2012-11-15 10:22
Salesforce 在中国好像不太成功

有太多的山寨开源可以抄袭，成本低的吓人，Siebel其实１０年前就在中国开始推Ondemand cloud的概念了，但看上的没钱买，有钱买的直接上siebel行业模块了

Fernando

典 发表于 2012-11-15 09:26
为何不直接开发一套，除了用在你朋友公司，还可以用在别的公司
我在谋划从0开始开发一套相对完整有深度用 ...

你才是牛人

a711012

Siebel在中国好像还可以，我同学的小公司找Siebel的人都不好找，好的也请不起。但在中国，CRM还是落后，远远不如财务系统。

典

a711012 发表于 2012-11-15 09:29
Siebel在中国好像还可以，我同学的小公司找Siebel的人都不好找，好的也请不起。但在中国，CRM还是落后，远 ...

正因为中国CRM还落后，所以才有机会
什么时候来悉尼出差一起聊聊

workflow

典 发表于 2012-11-15 10:26
为何不直接开发一套，除了用在你朋友公司，还可以用在别的公司
我在谋划从0开始开发一套相对完整有深度用 ...

CRM的产品，技术一直都不是问题，你看看国内的小CRM厂商遍地都是，整个开源更简单，自己开发也没任何问题，关键是business process的问题，如果你已经有客户了，面向这类客户开发已经属于深度定制软件，离开这个行业甚至这个客户，你会发现很痛苦，但如果你的设计从开始就基于跨行业的model，说句实话，那根本不是小公司玩的起的，或是连第一个客户都拉不上。很多小CRM厂商的产品其实就是从给某些客户做项目发展起来的，基本都focus在某一专门的行业，都精的产品只有SAP，Siebel这样的才能玩的起。

即使Salesforce这样的厂商，也面临同样的问题，走上定制就是条不归路，但不走只能在低利润的地方小打小闹

a711012

典 发表于 2012-11-15 09:35
正因为中国CRM还落后，所以才有机会
什么时候来悉尼出差一起聊聊

呵呵，目前没机会啊，Sean现在已经在行动了，你可以和他聊聊。

典

很同意
我们小人物只能针对中小企业中某个行业或相关行业做
通用平台显然玩不起

河西

进来学习的

cindyyanjie

学习

wowmygame

各人有各人看法

luyangcy

专精一个行业很难，SAP之类的巨头，也无法渗透于很多专业领域，我们公司的客户基本都用SAP，可是到了生产环节还是需要购买我们的一个产品来配合SAP。很多小企业就是靠这个生存。

典

a711012 发表于 2012-11-15 09:40
呵呵，目前没机会啊，Sean现在已经在行动了，你可以和他聊聊。

好啊
Sean 是哪位同学？

a711012

典 发表于 2012-11-15 10:36
好啊
Sean 是哪位同学？

Sean Xu, 在悉尼的，你认识吧？

garyyang

典 发表于 2012-11-15 10:43
很同意
我们小人物只能针对中小企业中某个行业或相关行业做
通用平台显然玩不起 ...

不知LZ是想在澳洲还是中国创业， 如果是澳洲我可以给你一个实例

我曾在一个做CRM为主业的公司呆过， 小公司可以代表LZ以后发展的方向。 这家公司有十多年的CRM经验但一直壮大不起来， 他们的sales非常有经验人脉， 市场定位在fund raising 和 non-profits项目上， 内核是基于一款有20年历史的美国公司的CRM （commercial)， 主业是以内核为核心打造一些customized的项目。 进这家公司之前我也和你有一样的想法， 离开之后我把我的注意力转到其他领域。也是为什么我不觉得CRM在澳洲搞得很好。

我得出的结论就是，
1） 如果你的产品不够generic, 只是锁定在某些小众领域甚至是只为几个客户量身打造，以这边的人口和商业规模很难成功。 混口饭是可以的， 就像很多人自己开发CMS帮人做做网站， 但是成不了大气候。 与其开发还不如借鸡生蛋做service，像我提到的那家公司一样
2） 当你的产品走大众路线， 你或者你的团队必须先有customer relationship management的能力。因为大的公司不可能没有CRM， 你要说服别人把手下几万甚至几百万的客户转移到你的平台上是个漫长的过程。你的竞争对手就是那些IT巨头。你的产品不仅要出类拔萃， 你更需要一个local business partner有很广的人脉才行， 而这种人才是很贵的，在创业的早期伤不起
3） 如果一个纯粹管理客户资料的CRM是赚不到钱的， 因为它帮不了你的客户赚钱。 CRM能赚钱的无非就是那些online business program最后转到payment的页面。 在你寻找客户的时候， 这是最能吸引他们的卖点。 但是每个商业的business model/process是不一样的， 所以你在设计产品的时候如果不做到generic以后很难维护， 因为产品线拉得太长增加成本

虽然中国企业的CRM借鸡生蛋的很多， 也是为什么我觉得中国更有前景。 当然如果要拿到一个大项目， 还是人脉为主。 铁道部的系统就一个经典案例。

workflow

创业当然是中国机会多，毫无疑问，跟什么产品什么行业都没关系，当然死的也快

psaux

典 发表于 2012-11-15 10:26
为何不直接开发一套，除了用在你朋友公司，还可以用在别的公司
我在谋划从0开始开发一套相对完整有深度用 ...

坦白说，我前公司原本就想针对自己的业务开发CRM，自己能用，然后还可以做成产品开卖。最后做市场的时候才发现每个公司对CRM的要求都不一样，跨行业的话更不一样了，所以没卖成。我从这个项目所学到的就是理解了CRM每个元素和元素之间的关系和逻辑，就技术而言，都是大众的。目前给朋友做的这个，是朋友指定要sugarcrm （community edition)，我需要做的是一些外部数据和功能的整合，还有构建他们整个的运营平台(LAMP)。你可以加我QQ 33243543，我们可以先讨论讨论。

典

我是个空想者，呵呵
大家说的都有道理啊，

ryu2011

做CRM实施多年，已经有想离开这行的想法了。