为什么运营商总是要犯贱，投诉TIO服务后才会好好服务呢！！！

samtheexpert

Vodafail 就不用说了，打给Voda手机的客户经常说着说着就断线了。。。
Optus 在我这区信号不好，经常只有1-2格，即使认识里面的人也没用，说今年会加个发射塔在这边网络升级后就好了，等不起啊。我中国移动的卡在这里漫游用的Telstra网络都是5格。
LD的手机号到期了，就打算从optus 转去 telstra了，反正iphone5的计划费用都没打区别。
19号到期的合同，17号给我发现Telstra Online的iphone5 available,马上填好所有资料reserve了。Telstra19号确认了订单，说周一22号派送。无缝连接转移啊，高兴极了。谁知道才是战斗的开始啊。StarTrack是Telstra的官方合作快递，周一专门在家等机子来，等了半天网上一查，包裹都没出Startrack Warehouse就退回去了，马上打电话，StarTrack说是Telstra的问题，打电话给Telstra,Telstra说没有人召回这事啊，纳闷死了。过了2天iphone5退回Telstra的warehouse了。马上打电话问什么情况，客服和Online Purchase部门都不清楚谁发邮件召回的，只好开了一个case等专员来解决。公司太大，部门太多，所有case的都要转到这个case部门来解决，还告诉我现在有几千个case但是，专员人数少，一个人要负责很多case，只能等。我擦。第二天接到Case Manager电话，说by law 新签的contract都要查id, 我说，尼玛我的家里电话和宽带都是Telstra的而且Online order还绑定了这手机在同一Telstra帐号里，你应该有我所有的资料和id.没戏，一定要我去Telstra Shop登记。只好跑去最近的Telstra Shop 验明正身，提供了驾照和medicare卡，还拿到了一个Nano Sim, 那些雇员打的电话根本不用等，而且流程顺畅，还给了我reference number.于是我就有了3个reference number了。第二天接到客服电话说转台要optus的account number,补充材料后说订单确认了。24-48小时可以收到机器，如果收不到再打客服。我心里忐忑啊。果然。过了2天啥都木有。这个星期二打电话给Telstra,客服又是查资料又查单，一开始说机子寄了啊，我说你给我startrack的号码，给不出来，问了manager，又开始跟我说你这单不对啊，机子退回来了，要开个case。尼玛，这不是跟我绕圈圈吗。问候了经理和Telstra之后被转到Mobile部门，我要直接跟case manager对话，说不可能，只能他们自己内部打电话问，又磨了半小时告诉我case manager 很忙，要不打回给我。我说我今天就在电话里等，等到能解决问题为止。客服只好请出主管。Supervisor查来查去又去跟case manager沟通了一会（注意经理沟通就快多了），然后回来先是道歉，说他们错了，问题解决办法只有2个，你可以去上网或者去有iphone5的telstra shop再申请个plan。我彻底怒了。尼玛，这不是忽悠吗。都out of stock 2个星期了（当天17号出来几小时就断货了）,让我怎么再申请。经理看忽悠不过，态度马上变了，说因为所有机子退回warehouse后会马上allocate给另一个单或者shop的，现在整个Telstra要找台iphone5出来不可能，你只能等。我说，我做了一切我能做的，而且你也承认是Telstra内部问题，我不管你流程如何，错了就是错了。我们今天的对话你都有录音。你自己看着办吧。我还没说完就给人挂了电话。
好吧，TIO投诉吧。1200字节全部填满，要求只有一个，发台iphone5给我。
投诉完心情好多了。然后打了个电话给Telstra Online Purchase 部门，这次的客服不错，先听了我说完整个story,然后再次道歉，再次重复了说手机退回给warehouse的话那单等于作废了，现在不可能有iphone5了。我说，我打这个电话只是要再次录音而已，因为我刚才被挂了电话，我已经投诉TIO了。客服马上傻了，又开始请示主管和case manager，又问我想如何解决。我说我诚心诚意转到Telstra,如果你没手机你可以先给prepaid我用着啊，我不可能老守着你什么时候网上有货的。于是这个客服说好，已经把所有意见包括都记录好了，而且他的主管和case manager都知道了。Case Manager 肯定会在24-48小时内打给我的。我笑了。反正都投诉TIO了，该怎么办就怎么办吧。不管了。昨天没接到Telstra Case Manager的电话。
今天早上7：30有人敲门，擦。StarTrack 送iphone5上门了。
尼玛，难道Case Manager昨天直接去了apple store提货？？？？？？？？

gkgkgk

囧。结局太酷了。。。没想到阿

samtheexpert

gkgkgk 发表于 2012-11-1 12:55
囧。结局太酷了。。。没想到阿

给点分分吧。写了这么长

ccj5124

1. telstra 有着很好的“硬件”但是很差的“软件”。
2. complain绝对有效，一个再往上的投诉，不管他们是理亏和在理，随便的一个case的 charge都是上千，他们当然想advoid。

helenminer

厉害啊~~~~

momoying

我也要去投诉！

runner2006

表示同情， 有过相同经历在Vodafone， 多收我$400说是Data费，而且这费用发生在几个一天的几个小时内，我就是全力下载电影Vodafone的破网也供应不上啊。客服装傻说没办法。最后威胁说要找TIO，当场给解决了。

holyplague

不只运营商， 其他服务业也是一样， 因为接单什么的都是初级客服来搞， 碰上个业务不精又没啥责任心的给你乱搞就倒霉了。 考虑到客服中心据说retention rate一般才6个月， 碰上这些操蛋几率真不小。

samtheexpert

holyplague 发表于 2012-11-1 14:33
不只运营商， 其他服务业也是一样， 因为接单什么的都是初级客服来搞， 碰上个业务不精又没啥责任心的给你 ...

关键是你打客服的时候他们总搞不清楚问题所在。。。。。。。
你在电话这边恨不得掐线

holyplague

samtheexpert 发表于 2012-11-1 13:49
关键是你打客服的时候他们总搞不清楚问题所在。。。。。。。
你在电话这边恨不得掐线 ...

哈哈， 接线很多都这样， 处理些简单问题还可以， 难点的就搞不来了，要往上转。