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Telstra 的服务也是混乱呀。 [复制链接]

发表于 2012-9-7 13:43 |显示全部楼层
此文章由 chinara 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 chinara 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
因为搬家,所以要选择新的宽带和电话计划。。

因为新家只有telstra cable ,只此一家,别无分店。那就T 家吧。。

上网,和sales 网上chat , 最后把计划敲定,$100 /month for 2 years including a free t-hub,现在的电话号码转到新地址。

结果问题来了,先是有技术人员打给我说,你的电话号被cancel了是吗?我说,没有阿,我说的很清楚,我要keep 我的电话号码。对方说,好得好的,你的号码不会变的。

过了两天,又收到一封信,说你已经同意了用$360 购买了一个T-hub , 分期付款,一个月15。kao, 我什么时候同意买这鬼东西了,你说comes with bundles, 我就要了,没人告诉我这东西不是free 的。

打客服电话,说明来意,telstra 说,不会,这东西从来不免费,如果你反悔了,我看看是不是发出去了,你可以取消,或是再把东西寄回来。。

我马上告诉他,我签合同前,没人告诉我这东西花钱,现在你就两个选择,要么免费,要么我告倒fair trading 去。。重要的是我有保存的聊天记录。。那边一听我有聊天记录,而且态度强硬,立刻说,奥,我们也有所有的notes ,你不用给我发聊天记录。。看看吧,如果我自己没有保存记录,他们肯定是不认账的。。

结果接线生无法做主,和manager 商量后,给我每月10 刀的discount ,另外再给120 刀的credit ,相当于t- hub 免费了。。

然后,然后,人家又问我了,你的电话号码取消了,我们要给你一个新号码。。

拜托,我要keep 我的号码!!!

转到技术人员,技术人员一通查后告诉我,由于两个区不是一个exchange ,所以技术上不能实现号码转移。。

好吧,如果你说技术上实现不了,那我也不请求,选了新号码,一切搞定。。

我足足在电话上聊了1个半钟。。

所以大家签T 家的时候,最好用哪个网上chat的功能,然后保存通话记录,我以为很简单的事情,都不知道要有这么多插曲。
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发表于 2012-9-7 15:02 |显示全部楼层
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不在一个exchange上。确实比较麻烦。

发表于 2012-9-7 15:10 |显示全部楼层
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我也遇到过,不明白这种管理水平的公司怎么会做这么大!可能有钱有背景就行。

发表于 2012-9-7 15:30 |显示全部楼层
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不过最好的一点是到目前都是和local 的客服和技术人员打交道,不存在练印度英语的听力问题。

发表于 2012-9-7 15:33 |显示全部楼层
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chinara 发表于 2012-9-7 14:30
不过最好的一点是到目前都是和local 的客服和技术人员打交道,不存在练印度英语的听力问题。 ...

你确定?
宽带的客服是在菲律宾

发表于 2012-9-7 15:35 |显示全部楼层
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众禾土生 发表于 2012-9-7 14:33
你确定?
宽带的客服是在菲律宾

应该是,因为工作上我和太多印度和马尼拉的工程师打交道。。

目前我联系是home phone  的技术人员,所以估计还在本地。。
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发表于 2012-9-7 15:38 |显示全部楼层
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蒸汽王 发表于 2012-9-7 14:10
我也遇到过,不明白这种管理水平的公司怎么会做这么大!可能有钱有背景就行。 ...

Telstra以前是国企来的。

发表于 2012-9-7 17:03 |显示全部楼层
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跟telstra打交道是要有耐心的。
曾经我用他们的home phone和mobile,分开给我寄账单。我跑去telstra shop问,可以合并成一个账单嘛?你们省纸,我也省事。shop里的人说,俺们是卖的,不搞服务(听听,这什么鸟话),让我打电话去申请。
前前后后打了不下6次电话,花了近一年时间 - 期间telstra还换过一次CEO,号称要狠抓服务质量。
每次都是说no problem,当场就帮我搞定。每次听着音乐,等着他们帮我搞。一搞就是半小时,体力惊人。
隔几天还是收到俩账单。
第6个几天后,换成prepaid了,让你妹再寄账单!
Koninklijke Nederlandse Voetbalbond

发表于 2012-9-7 17:08 |显示全部楼层
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哇哇哇 发表于 2012-9-7 16:03
跟telstra打交道是要有耐心的。
曾经我用他们的home phone和mobile,分开给我寄账单。我跑去telstra shop问 ...

笑死我了。。

以前用TPG 网络,所以和老公手机都换成TPG的了,现在座机换成Telstra ,还可以不限次打Telstra 手机,难不成手机再折腾到Telstra 去?纠结。。

发表于 2012-9-7 17:12 |显示全部楼层
此文章由 vita321 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 vita321 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
telstra真的是挺崩溃的,有几个月我都没收到账单,因为有个月不在悉尼,回来时候账单太多也没注意,过了4个月,突然收到账单,欠了4个月,账单在我信箱,但是账单上地址完全不对。我以为第2个月会改过来,结果前两天收到的账单地址依然是别人家的(街道和门号完全不一样,名字和区是对的)。我都佩服邮局人怎么知道往我信箱投的。。

发表于 2012-9-7 17:15 |显示全部楼层
此文章由 豆包妈 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 豆包妈 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我那个bill还搞笑
是给视力不好的人准备的那种超大张纸的
那个大啊
从封皮到里面,太浪费纸了
和他们说了,说改
结果还是一样的
我也不管了
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发表于 2012-9-7 17:16 |显示全部楼层
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vita321 发表于 2012-9-7 16:12
telstra真的是挺崩溃的,有几个月我都没收到账单,因为有个月不在悉尼,回来时候账单太多也没注意,过了4个 ...

这个太神奇了!!

Telstra 可不可以像银行一样选电子帐单呀。。

发表于 2012-9-7 17:18 |显示全部楼层
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豆包妈 发表于 2012-9-7 16:15
我那个bill还搞笑
是给视力不好的人准备的那种超大张纸的
那个大啊

:si52 :si52

对不起,我实在忍不住了。。

发表于 2012-9-7 17:22 |显示全部楼层
此文章由 weic 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 weic 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
chinara 发表于 2012-9-7 16:16
这个太神奇了!!

Telstra 可不可以像银行一样选电子帐单呀。。

这都什么年代,telstra的账单可以寄到你的邮箱呀,拿你的账单上的信息,上网申请一个帐号,在帐号里面有选项可以选电子statement的,用银行的bpay, 也会通知你新来账单呀

发表于 2012-9-7 17:27 |显示全部楼层
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weic 发表于 2012-9-7 16:22
这都什么年代,telstra的账单可以寄到你的邮箱呀,拿你的账单上的信息,上网申请一个帐号,在帐号里面有 ...

豆包妈,你改电子帐单吧。。不过也有可能传过来的电子帐单也是巨大字体的。。

发表于 2012-9-7 17:29 |显示全部楼层
此文章由 ringsun 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 ringsun 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
两年前刚装telstra的时候,服务是很混乱的,不过最近感觉好多了,可以24×7线上chat直接解决问题。bill也发到Email里了。这次搬家,网上申请的电话和cable一起转,申请2天有人给我打电话确认这个事情,完全符合。还说等我搬家的那天再给我打电话确认cable能用。

现在感觉telstra的服务可比别的好多了。
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发表于 2012-9-7 17:30 |显示全部楼层
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chinara 发表于 2012-9-7 16:27
豆包妈,你改电子帐单吧。。不过也有可能传过来的电子帐单也是巨大字体的。。  ...

她这个太扯了,要是电子版还那样,真的是笑崩。

发表于 2012-9-7 17:35 |显示全部楼层
此文章由 coocle 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 coocle 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
印象里好像澳洲没几家公司的服务是靠谱的。

发表于 2012-9-7 17:36 |显示全部楼层
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chinara 发表于 2012-9-7 16:08
笑死我了。。

以前用TPG 网络,所以和老公手机都换成TPG的了,现在座机换成Telstra ,还可以不限次打Tels ...

要改成telstra的话,千万先头就说好用一个account,并一个账单
Koninklijke Nederlandse Voetbalbond

发表于 2012-9-7 22:58 |显示全部楼层
此文章由 豆包妈 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 豆包妈 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
chinara 发表于 2012-9-7 16:27
豆包妈,你改电子帐单吧。。不过也有可能传过来的电子帐单也是巨大字体的。。  ...

笑死我了
也不知道telstra怎么就认为我家视力有问题了
申请时还是我亲自申请的
从来没记得说过视力不好啊

我不想弄电子账单
因为带孩子,老忘事
弄个纸的,还能记着点
头像被屏蔽

禁止发言

发表于 2012-9-7 23:03 |显示全部楼层
此文章由 dlvp1234 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 dlvp1234 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
受够了telstra的服务
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发表于 2012-9-7 23:19 |显示全部楼层
此文章由 lostme 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 lostme 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
好象都是小事唉

发表于 2012-9-7 23:31 |显示全部楼层
此文章由 macro_micro_eco 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 macro_micro_eco 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
一年多前一个三哥上门推销Telstra phone and Internet bundle,说每月给20刀折扣。因为刚搬家正想签网就和他签了。后来收到帐单发现没折扣,打电话去问,客服居然说他们没有这种offer. 换一个客服说那个offer已经expired了。我说我有合同为证,他们叫我拿合同去任何一家Telstra shop,找一个sales当面核实然后在他们的系统里留一个note。 我照做了,再打电话给客服,他们有说这事要找bigpond, Telstra 不管。在打了4个月的电话后终于遇到了明白人,把我的折扣给我了。

发表于 2012-9-7 23:40 |显示全部楼层
此文章由 mel128 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 mel128 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
Telstra有 电子帐单

发表于 2012-9-7 23:56 |显示全部楼层
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macro_micro_eco 发表于 2012-9-7 22:31
一年多前一个三哥上门推销Telstra phone and Internet bundle,说每月给20刀折扣。因为刚搬家正想签网就和他 ...

看来我得盯着我的折扣才行。。

发表于 2012-9-8 00:06 |显示全部楼层
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豆包妈 发表于 2012-9-7 21:58
笑死我了
也不知道telstra怎么就认为我家视力有问题了
申请时还是我亲自申请的

要纸账单干嘛用?没选自动转帐?我想的是选自动转帐,因为收到帐单后付款要收2刀手续费,不喜欢。。

再一个我自己总弄丢文件,有了电子的,再打印一份就好了。。

但是自动转帐付了钱后发现收费有问题就比较麻烦。。
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发表于 2012-9-17 12:59 |显示全部楼层
此文章由 chinara 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 chinara 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
以前和optus , tpg都签过合同,打过交道,没有像telstra 这么费劲而得。

帐户还没active ,帐单先来了,付T- HUB 的钱,没问题,付了,可是T- HUB 在哪里,下单半个月,没见到。

打电话快一个小时了,没人能告诉我,个个部门转, bill department - t-hub department - service center - bundle team ,每一次要听音乐,核实姓名,地址,生日,电话号码,account number。

原定的22 号的上门也自动改成21 号。早为什么不说。

要疯了。

发表于 2012-9-17 13:03 |显示全部楼层
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可以告诉我,没寄出,或是已寄出,为什么那么难。

发表于 2012-9-18 18:54 |显示全部楼层
此文章由 AroundAustralia 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 AroundAustralia 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
我也感觉这家公司很乱。
我家新装的电话,因为老有人打错号,所以telstra同意给换个新的号码。
接下来几天,电话就不能用了,人家网络客服在线请他们的技术人员弄了半天,说是我家里的线路有问题,要派人上门。
好吧,几天之后,技术人员还没来,电话又能用了--可号码不是我的! 打电话到客服反应,人家说电话不是你的,你无权。。。。。我晕了,要是我打一堆夜半私语什么的热线,拥有这个号码的人不就内牛满面了。

发表于 2012-9-18 22:23 |显示全部楼层
此文章由 chinara 原创或转贴,不代表本站立场和观点,版权归 oursteps.com.au 和作者 chinara 所有!转贴必须注明作者、出处和本声明,并保持内容完整
AroundAustralia 发表于 2012-9-18 17:54
我也感觉这家公司很乱。
我家新装的电话,因为老有人打错号,所以telstra同意给换个新的号码。
接下来几天 ...

我的电话号码也不知道怎么样呢。。即前面两个人先后问过我电话转接的事后,我的新电话号码已经选好了,就等指定日子接通了。

然后前两天我收到短信,要我打1800电话要进一步讨论我的电话申请问题,我心想有哪不对了?打过去,人家说,啊,你申请转你的电话号码,我们要check一下可行性。。

我说,你们说了,技术上不能实现转接,已经给我新号码了。。 bla 布拉。。。放下电话,我这个晕哪。。什么管理呀。

然后,然后,然后,我下午又接到一个短信,又让我打1800电话,又要继续讨论我的申请问题。没错,又一个短信。如果不是上一个短信还没删,我真以为是同一个。

我又打过去,又是问我同样的号码转接问题,我继续告知我已经有新号码了,等等等等。。这回已经懒得晕了。

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