英文烂不能做it support desk吗？

曾家大少

唉，一声叹息。

landyee

我英文烂的打电话给IT help desk都说不清楚电脑到底出了什么问题，哎，哎，两声叹息

wagamama

找internal support role, 偶就是，混了五年了，听老板的话还得让她重复呵呵

greentree66

英文不好，问题听不懂不能做support

galaxycq

打电话给你求助的人已经很苦恼了，再加上根IT Support语言上不能沟通，你说结果会怎样

wellye

从internal慢慢做锻炼自己听力和口语吧，多说多听。
我自己写作很烂，平时比较注意看别人发的email希望能慢慢改进。
不过我发现个好玩的现象，女人的口语一般都好于男的，因为敢说不怕丢面子

samtheexpert

曾家大少不用去做IT Support吧

曾家大少

原帖由 samtheexpert 于 2012-5-18 22:40 发表
曾家大少不用去做IT Support吧

准备改行印名片去。

ccrrff

我们那有个叫HELP DESK的部门（不知道有几个人），   反正有什么电脑啊 HR啊  payroll的问题就写邮件过去 （没电话，也可能是我刚去不知道）  然后他们负责转到相应的部门去   我觉得这活不错  看得懂邮件就行

youngf

事在人为.

吾悠

我的英文很一般的。做support已经好几年了。刚开始的时候会很难，后来会有好转。

加油，事在人为

smallpizza

客户接通电话选菜单，等你接电话也就那么几类问题，所以大案也89不离10，背熟就好了

carl181818

觉得 就是在中国说中文，很多问题不用远程控制，或不在现场查看，根本不清楚发生了什么问题，清楚了什么问题，你让求助者操作这个那个，多数也是茫然不知所措，‘哪里？按哪个按钮’？哪个菜单‘。
故，澳洲这里要求光用电话完成IT用户支持，还要求英语优秀才能做IT技术支持，觉得匪夷所思。

lucyzest

It is hard

tempert

我对面坐了俩负责整个公司的一个干了7年一个13年. 每天吃吃早餐跑跑步,接电话陪人聊聊天. 然后去重起下电脑, 给iphone充个电设置下网络啥的....

[ 本帖最后由 tempert 于 2012-5-19 22:33 编辑 ]

lilygogo

其实很多人打去help desk 自己也说不清楚到底哪里出问题。一旦你解释滴他听不懂，一些无聊滴local就抱怨你语言不好。

水星浪子

听不懂你跑过去呗.... 我英文不好技术好，人家也没说什么。

之前有个local，语言倒是没问题，脾气可大呢，最后被投诉开了。

TuTuTu

很多人的思维有问题，就是因为口语不好所以才需要去干那种有机会锻炼语言的工作不是吗？？？ 扬长避短是聪明的做法 ，但语言这种东西是无法规避的不是吗？

曾家大少

找个入门级的，年薪3万就行。。

没经验咋办？需要啥证书啊？

holsety

我在某isp的it support 干了一年，大多数情况是电话，有时远程登录。其实问题处理来处理去就是那些个，很程序化，没啥难的。开始可能会觉得电话指导客户很难，后来就习惯了。公司内部的it support的话估计就更简单了。

这边基本call centre都是外包出去的。楼主英语再烂还是比那些菲律宾印度的强吧。那边很多基本人就是读手册，连客户说啥都不听。澳洲客户我觉得素质还是挺高的，少有无理取闹的，大多数很有耐心，估计也是被外包的客服折磨惯了，呵呵

acaicai

反正我认识的大部分人都是从support坐起来的，从service desk/help desk到level 3 support/escalation engineer都有。语言不一定是个问题。service desk个人觉得都是流程化的排错，你不用听懂客户每一句话，基本上按照流程来就行，客户答案也不外乎就那么几种，不用担心。再往上，比较high level 的 support应该都是可以远程的，不然没法排错，态度和技术还是相对更重要一些。

你的语言只要能忽悠中介和面试你的人就行了，你适不适合一份工作，不是你说了算的。一份差不多的工作，只要别太自不量力，你想做，申请就是了。说句不好听的话，就算是屎一坨，可能有领导还就愿意闻这味。

曾家大少

原帖由 acaicai 于 2012-5-21 13:43 发表
反正我认识的大部分人都是从support坐起来的，从service desk/help desk到level 3 support/escalation engineer都有。语言不一定是个问题。service desk个人觉得都是流程化的排错，你不用听懂客户每一句话，基本上按照流程 ...

大侠说的很对。。

qdchengke

mark
为以后留用

wdmznzd

galaxycq 发表于 2012-5-18 23:38
打电话给你求助的人已经很苦恼了，再加上根IT Support语言上不能沟通，你说结果会怎样 ...

结果自然是激发他自己开动脑筋把问题解决了呗

pureboy

Desktop Support 对语言要求较高，主要是你面对的客户跟你不是在一个技术层次上交流，你必须学会用他能接受的方式沟通，用日常生活中的实例去讲解技术上的东西。这个要有一定的经验和交流技巧。

doubleseven

pureboy 发表于 2013-1-31 21:37
Desktop Support 对语言要求较高，主要是你面对的客户跟你不是在一个技术层次上交流，你必须学会用他能接受 ...

是的
我每次打我们公司的it support,我都觉得他们快吐血了
其实我是无辜的

samolano

acaicai 发表于 2012-5-21 14:43
反正我认识的大部分人都是从support坐起来的，从service desk/help desk到level 3 support/escalation engi ...

一坨屎这个说的很好，我一下就有自信啦

TwinsMel

感觉技术好比英文好重要，当然基本沟通还是要的。
公司delp desk 是外包到菲律宾的， 一打电话那标准的美音，说几句，老有揍他的欲望。

JuJu

doubleseven 发表于 2013-1-31 21:41
是的
我每次打我们公司的it support,我都觉得他们快吐血了
其实我是无辜的 ...

支持普通用户的IT SUPPORT 的确不容易哈, 以前听到有人诉苦说, 想解释给一个用户击Ctrl 键, 解释了快有半小时, 人家死活就是在键盘上找不到,

planetkeeper

想做就做喽