可恶的origin电费账单，我该怎么办？

bl2860

对比了几家电力公司最后选了origin。因为quote下来有15%off和$100 的credit。

三个月没收到账单，正琢磨着怎么回事呢，上周五突然收到一个message说我的电费帐单overdue了。 马上打电话过去问，花了一个多小时他们才查清楚到底怎么了，他们把welcome pack和bill都寄到别的地方去了，而且bill上的title也写错了。他们还拒绝给我15%off的discount，说是因为我没有跟他们confirm welcome pack里的内容。可是我根本就没收到，让我怎么confirm呢？而且期间我还打过两个电话给他们问什么时候才能收到welcome pack，他们当时什么也没说只是让我等。我跟他们理论，结果他们坚持说是我给他们的地址错了，可问题是他们又说他们读的电表就是我的电表，如果我给了他们错的地址，他们怎么可能来读我的电表呢。而且我的地址跟他们寄错的地址完完全全不一样，再怎么口误也不能把19-23说成20A-28吧。他们又说那可能是电话信号不好吧。。。反正就是不承认是他们的问题。后来我试了把我的地址输入他们的online service，他们的系统里根本找不到我的地址，只有几个推荐的地址，他们寄错的地址就是其中的一个。让我很怀疑是当初接我电话的那个女人很不专业的随便选了个地址填上了。可惜那个电话的reference number早就被扔掉了，无从查证。

anyway，最后他们说只能给我$150 goodwill credit,如果我接受就接受不接受就赶快交钱！算了一下，钱数上比给discount要少一半。但也总比没有好，当时就同意了。后来想到可以给EWON打电话投诉，也许还能把discount给要回来。结果EWON的人说看样子origin也做了一些事情来fix这件事，所以。。。当然决定权在我，如果我想继续告，他们就帮我跟进，但是也只是让origin的senior manager联系我而已，而且结果如何也不知道。。。总之电话打了等于没打。。。

有人遇到过这种情况吗？怎么解决的？我到底应不应该继续跟他们要那个discount啊？还是老老实实的交钱了事算了？

—————————————我是分界线啊分界线————————————

后来有让他们把bille mail给我，看了之后超级迷惑；

连reading的数值都没有，只有用量，也不能他们说用了多少就是多少啊～

rates跟我当时quote的和他们网站上写的都不一样。service fee一天要$2？哪有这么贵的，一般不是就几十cent么？把他们网站上的各种offfer各种rates各种看，也没看到有$2一天这个价。。（之前quote的好像才70几cents一天）

谁知道那个chargeable demand是什么东东？以前在EA从来都没有过的啊，而且100多刀。。。

拜求能看得懂bill的尽快给指点一下。。。万分感激

summermt

service fee一天要$2,这个有点太高了，如果这么高，赶快退出吧

薛教练

qinyi

被狠宰了

danni816

这个垃圾公司

jhsun3

Origin出了名的烂

weic

他妈的，为了省钱，连bpay view bill都取消了，我日

wjsmelb

澳洲的电力公司使出了名的管理落后，客服差劲。agl, truenergy, origin这几大公司都是一路货色。
建议lz就算花钱买个教训，下次不管跟那家公司打交道，都要留reference number，保留一分written record. 要不然会很烦的。

熙雯妈

Origin和我也有牙齿印。
我生孩子圣诞关门一个月，他们给我寄来一张比平常季度高一截的账单，我打电话去理论，他们说他们的读数是actua read, 后来我确定电表是锁在杂物房里的，他们根本就没有读表，只是猜测读数，想着别人假期忙，我们也应该忙，电费就会高。殊不知我们关门！

然后我就坚决转公司了！

wjsmelb

感觉转电力公司跟转房贷一个样，家家其实都是一路货色。澳洲还是市场小，没有真正意义上的竞争。

fenfen

agl确实也烂，所以坚决的转了

OCV

没有哪家坏，只能说谁更坏

alanclin

水公司也一样啦，刚搬家那会，根本不来读数，按照以前屋主的数字直接加上去，交了两次以后发现有问题，自己去看表，结果交的钱都可以交下个季度了，打电话投诉以后才开始过来读数。

bl2860

也有考虑要换，可是就怕换到别的公司也一样。我家里的电是EA的，去年一下子收到个快两千块的账单，吓我一跳，想说就是每天开着热水开着空调也不至于一张账单两千块啊。打电话过去说是前一年还是前半年的电少收了，让我们补交。我们一看截止于半个月前的读表数竟然比现在的表数还多，打电话过去，说是会尽快安排人来读，过了一个多礼拜也没见人来，又打电话过去，说是人已经来过了，说读数完全正确，我说你们是当我自己看不到电表还是怎么着啊明明就不一样。人家理直气壮的说因为是截至于几个星期前的肯定跟现在的读数不一样，我说那也没有电表是倒退着走的吧，还越走越少了？后来就又安排人过来查，说是什么电脑系统出问题了会尽快解决。结果又是无数次的打电话催，后来没办法他们就直接让我们自己把字抄好，派人过来拿。然后总算重新寄了个账单过来，竟然还是一千多！我们仔细一看，竟然有个数重复加了两次！只能又打电话过去，又等，前后折腾了快半年，总算等到一个final的账单了，600多，比之前少了足足1000多！！

所以大家收到账单后一定要仔细看，我也是从这次事件后才开始看账单的，之前都是收到就付掉，真不知道是不是多付了很多冤枉钱呢。

bl2860

言归正传，到底该不该让EWON继续跟进啊～～有没有可能要回那个15%呢？

昨天origin回信说$2.2/day就是正确的service charge，还说$150 goodwill credit是senior from lost of discount department决定给的。意思就是说表再想要discount了，这已经是final的了。可是气不过啊气不过！明明就不是我的责任啊～～结果再写信过去argue，那哥就不理我了。。。无赖+无耻！

wa1903

上个月刚给origin 打过电话argu， 打了一个多小时，换了4个department,7个人听。终于把多收的钱要回来了。
个人经验是一定要凶，不要说i think之类不确切的词，你一说他们就抓把柄啦。一定要用很肯定的词语，别管你是不是错的。 态度强硬，不要听他们说废话，不要接受什么discount， 一定要按你的要求来，坚决不妥且。把他们当敌人去打倒。

Seamist

我觉得LZ不要气馁，不要怕麻烦坚持投诉，拖过了太多时间不好，你应该把当时他们答应的条件和之后不兑现都清清楚楚写下来，去投诉他们，你个人和他们打电话是没用的，他们不理你，他们是耍赖欺负你，你打破电话也没用的。

伊达政宗

ljr668

  没收到帐单收到罚单的人经过

lucyliu8472

靠。。这个ORIGIN公司把我家电费也乱算。。 我妈妈家就1个人住。电表就在前院。大门都不锁的。去年底收到账单，电费500了！！ 就1个人住，白天也不在家，而且中国人都很节约的。 我们就打电话询问，他们说，是估计的账单，根本就没读表！！ 因为看到有围栏。就是很矮的那种，我们也不是深宅大院的，他手拉下，推下就开了，电表就在外面。他们居然说是估算的！！  然后让退钱，他们说没法退，因为没读，是估计的！！ 就打电话让他们经理来处理！！给了点反扣，100多，那也很贵啊！然后我们就改了公司了。他们最后结算，又发了2次账单，说第一个多算了，第二次又退，弄来弄去退了我们14块钱的支票！！为了这个支票，还要去银行排队！！！靠！！！ 我现在自己家电气分开的，气就是这个公司，希望他们不要估算啦！！太可怕

littlebrother

origin 烂透了

携顺

退出吧

greentomato

别听他们说给你便宜，其实都是骗人的！！！

明月星光

origin一向都是最贵的啊-_-||

slicendice

店用还是家用？

pellet_tt

这个公司就是垃圾 我这次就换掉了这个公司 经常弄错账单 寄到收不到的地方 然后说overdue 垃圾垃圾

LAKEVIEW

有没有可能是这个垃圾公司故意的呢。

pltobo

如果LZ叙述属实的话应该让EWON跟进, 因为同一件Case向Ombundsman投诉3次的时候对方公司必须要给出处理意见,因为Ombundsman 每处理一次电力公司都要给钱的, 他们就是吓吓你,  而且照你这么说合同根本没有寄到你家, 合同怎么成立呢, 就算电话里签的好了,肯定有录音的签的时候. 而且常理而言, 地址都是错的你怎么跟我收费呢? 而且当初quote的时候因该发邮件什么给你的, 对比下就知道了,2块的服务费肯定贵了, 我家上季度才0.56税前.

symonica

用了4，5家电力公司了，最可怕的就是最初用的powerdirect这家公司～
当时刚来澳洲，什么也不懂，一个季度收我500多电费，后来换到了Australian power & gas，一个季度只有200多电费～可是我用电习惯什么的都没变。
而且大家都知道，电费是一直涨价的，我换公司后，新公司的rate是比以前高的，结果总费用反而比以前少了1半多。
可恨啊，不知道那个powerdirect公司是怎么乱收费的～当时也不懂投诉，就吃了好久的哑巴亏......算起来也被宰了2000多刀了呢。

pltobo

而且Title错的话完全可以说不是你签的, 要证明你签的就要拿出证据的, 到时他们地址弄错不就一目了然了, 而且你要向OMBUNDSMAN具体说明情况, 不要光Complain, 比如你上面提到的他们可能从推荐地址中选一个填上去, 你和监察员说明, 他们因该会搞清楚的, 而且一般来讲越高层的管理人员在公司管理方面越按照规程, 所以如果是他们底下人搞错的话他们是要追究的, 因此Senior 管理层打过来的话应该会解决问题的, 千万不要被那些电话里的phone monkeys 吓倒。