大家工作中打电话犯憷吗？

Moka66

为什么我很发怵接电话呢？有的人说的慢点还好，但是很多鬼佬的语速太快了，真的太快了，我经常一个电话下来几乎搞不清楚是要干嘛。生活中的电话还可以多问几遍，可是在工作中，周围都是同事在听着，也不意思一遍遍pardon，sorry的啊。大家有好的办法可以快速提高电话英语水平吗？平时多看电视多听广播吗？

急需良药～～

月亮

没有捷径，多锻炼就好了

Seiya

没有捷径，唯有多听

Moka66

原帖由 月亮 于 2011-9-12 12:27 发表
没有捷径，多锻炼就好了

月亮的意思就是说，必须要经过一番寒彻骨了对吧....经历过最初尴尬的阶段就行了？现在工作中一听到电话想就好紧张，唉manager就在我旁边办公。。。那么多句sorry我估计他都快疯了。。。我也觉得相当尴尬

sunflowerseed

接电话时说话主动些, 试试看先控制说话内容, 比如先问 what is the purpose of the call etc.

紫萱

憷
不认识。。。(monkey08)

谢小残

我觉得你的问题是：介意旁边人的看法（80%是一厢情愿的认为别人在盯着自己），从而丧失了自己的主导权
不过
1. 听不懂只有你自己知道，别人不清楚，他们只是看到你在听电话而已
2.不要觉得自己不能控制，反问对方姓名，公司，来电事宜，很多人罗嗦的要命，但是你需要的core infromation是可以获得的
3.冷静，focus on what you hear, don't focus on how you should respond.

Moka66

原帖由 谢小残 于 2011-9-12 12:43 发表
我觉得你的问题是：介意旁边人的看法（80%是一厢情愿的认为别人在盯着自己），从而丧失了自己的主导权
不过
1. 听不懂只有你自己知道，别人不清楚，他们只是看到你在听电话而已
2.不要觉得自己不能控制，反问对方姓名，公司，来电事宜， ...

恩 你说的很对，我这人就是爱面子，老担心自己表现不好，被旁人BS。小残分析的还挺对滴～～～

Moka66

原帖由 紫萱 于 2011-9-12 12:33 发表
憷
不认识。。。(monkey08)

chu 处～～呵呵这个字大家不认识吗

谢小残

爱面子都爱的，表成为障碍就行了

jinglan50

楼上的头像好有爱………………

Moka66

我想问大家一个问题，我不知道兄弟姐妹们都到澳洲多久了，英语水平现在是什么程度了？我的话，来澳洲3年多，觉得水平如果打10分的话，我只给自己及格以上。觉得进步好慢

righttang

这个和工作性质有关吧，你是做客服的吗？还是内部电话，内部电话挺好听的啊，反正都有上下文，你基本知道来找你总有一个原因

好是客服，每个客户的要求都五花八门，那我也不知道怎么办了

Moka66

原帖由 righttang 于 2011-9-12 13:06 发表
这个和工作性质有关吧，你是做客服的吗？还是内部电话，内部电话挺好听的啊，反正都有上下文，你基本知道来找你总有一个原因

好是客服，每个客户的要求都五花八门，那我也不知道怎么办了

我不是，我现在是做跟会计有关的工作，算是all arounder吧，所以AP AR都涉及～～

tina-go

原帖由 righttang 于 2011-9-12 13:06 发表
这个和工作性质有关吧，你是做客服的吗？还是内部电话，内部电话挺好听的啊，反正都有上下文，你基本知道来找你总有一个原因

好是客服，每个客户的要求都五花八门，那我也不知道怎么办了

i feel the other way around.

Handling calls outside the organisation is ok, as i dont really need to care too much about how they find me,im not meeting with them face to face every day, anyway...i feel like to explain some tricky accounting treatments to auditors can be a little challenging, or dealing with some tough clients gives me headaches, but once it is done, it is done. They are not coming to bother you on a day to day basis.

when you talk to your boss or your team members, those people who you deal day-to-day, you need to be careful with not only what you say, but also the way how you speak, your phone manner and your voicetone etc etc. That can be a real challenge sometimes. To end up a phone call and have a problem solved is part of your job. Plus, you need to have them feel comfortable to approach you and talk to you.

[ 本帖最后由 tina-go 于 2011-9-12 13:43 编辑 ]

abbott1980

一起加油！

tryso

我也发。因为我最近才刚刚开始打电话，以前都做不需要跟人说话的工作的。

不过好在我打电话时周围都没人，我就权当拿客户练口语了。

righttang

原帖由 tina-go 于 2011-9-12 13:37 发表

i feel the other way around.

Handling calls outside the organisation is ok, as i dont really need to care too much about how they find me,im not meeting with them face to face every day, anyway...i ...

但是也正式因为是你的team member和你的boss，你熟悉他们的口音，他们也熟悉你的口音；他们来找你，你也大概知道会有什么事情，那样听起来讲起来才自如呢。

倒是客户直接给我打电话做支持，那我得好好讲，边上boss都听着，你的professional level直接让他判定你的客服能力如何。

doll-bear

正在做类似客服的工作，口语差得要命，一开始听到电话响就很紧张，听到印度口音更是吓得要死；后来慢慢总结出规律了，就是不要按着对方的思路来，而是让对方听你的：先问what's your name, where are you calling from，心里大概有个底对方是做什么的，然后根据自己的工作性质问对方，假设lz是卖东西的，就问Is that regarding the sales of xxx product? 假设lz是会计，就问 Is that regarding an outstanding invoice/sales order xxx/payment（瞎猜的），总之就是根据自己的职责给对方一些选择，聊着聊着就清楚了。有的时候我打电话给客户，他们也不能一下子搞清楚我要做什么，也是一个个问题问下来的，得到的信息越多，问题就越清楚了。

我自己的工作内容比较简单，所以上面的流程对我很有效，不知道是否能给lz一点启发

summer2205

自己领域的英文应该还好吧，反正不出职责的范围，说来说去就那么点事儿。

我觉得最难的是曾在别的部门顶的替班，主要是接待那些火冒三丈的投诉，而且还要涉及具体细节。不过，任何讲话都是有流程的，混一下就过去了。

DEC

有空打打1300 1800，看他们怎么应付你的

Moka66

恩恩谢谢大家，主要我同事不是鬼佬就是ABC（不会说中文的），大家拿起电话都那么随意，就我的英语最烂。而且听不明白的时候觉得真的好尴尬的。同事和manager都在边上坐着，唉。看来果真要厚脸皮才行。

floraz

听力熟能生巧
没有捷径
只有放得开，敢问敢说
对于英语非母语的情况同事之间都了解
一般也不会太在意

yutoubao

打电话, 给家里人, 多说说中文啊, 增加自信. 然后你就会觉得, 打电话跟在家里一样了. 无所谓说中文还是英文, 大大方方的(paopaobing(3))

四驱猫

我觉得这个还和对业务的熟悉程度有关吧。对自己做的东西越了解，回答起电话来就更容易。我的一般都是内部电话，一看来电显示先迅速地在心里过一遍这个人是谁，有没有可能大概猜测他大概要什么。不过LZ如果是外部电话就比较难有准备。但如果AP AR也可以把常接的客户的电话写下来放在手边，电话响时迅速地浏览一下。
估计很多中国tx都会有同样的问题。我也是一听电话响心里就打鼓。这还和心理素质也有关。LZ可以过一段时间总结一下最近接了多少电话，顺利顺利回答的有几个，有问题的有几个等等，这样既可以增加信心也可以总结经验。
还有，要有自信，英文是你的第二语言，你再怎么提高也不可能达到Local的水平，这没什么，完全不是你的错。再就是，接到比如阿三啊或其他听起来不像Local的人打来的电话，要在心理上战胜对方，要确信你听不懂或他听不懂都是因为对方的英文太烂。我以前在国内的一份工作老板是个日本人，我们用英文沟通，总是互相看不起对方。
一起加油。

Moka66

原帖由 四驱猫 于 2011-9-12 14:48 发表
我觉得这个还和对业务的熟悉程度有关吧。对自己做的东西越了解，回答起电话来就更容易。我的一般都是内部电话，一看来电显示先迅速地在心里过一遍这个人是谁，有没有可能大概猜测他大概要什么。不过LZ如果是外部电话就比较 ...

恩谢谢你的建议。夹在一堆鬼佬中间，我就老对自己的英语不自信。这个可能跟自己的心理素质有关，我确实得学会厚脸皮～

郁闷双鱼座

没什么捷径，熟能生巧而已。

建议楼主可以把话用自己的方式复述一遍 eg, " do you mean xxxxxxx "  ，如果楼主理解错了，大部分鬼佬就会换一种更简单明了的方式再叙述一遍（eg. " oh..actually i want to xxxx “）。如果楼主理解对了，那么2,3次以后你就会对这个人的表达方式有个了解，再来就熟悉了。

[ 本帖最后由 郁闷双鱼座 于 2011-9-12 18:33 编辑 ]

cani123456

ap,ar的电话哪有什么难的？不就是trace up invoice嘛~~楼上几位说的好~就是掌握主动权，把你要知道的信息反问他们就好了·得到你要的信息就好啦，比如是哪个supplier, 然后问what is your problem~which invoice~很容易就明白啦·

cani123456

应该是犯怵？

shubaobao

一起加油，我跟lz有同样问题！