有些压抑的工作

sera_aus

最近的工作有些压抑，说不出来的。。。。
负责的系统GO LIVE，是一个公司内部的系统和客户系统整合的项目，我作为BA前后做了1年了。由于应用的客户比较多，系统开发的公司要求我去做ON SITE SUPPORT。当时正好EASTER DAY我的老板还在休假，但是大老板直接同意了系统公司的要求，我的老板回来有点不高兴，因为公司内部的很多联络他就要应付了。
就这样我开了ON SITE SUPPORT。最初的几天可以说人都要疯掉了。很多客户打来电话说无法登陆，这个功能有问题那个功能不能用，当然是HELP DESK的人接电话，但是有了问题后基本上要分析是什么方面的问题，如果是我们公司的问题，我就去联络解决，如果是系统公司的问题，就跟踪。我的老板就开始每几分钟来一个电话，一方面是很多客户把问题反映到REGION或者MANAGEMENT,他过来问进展；而且开始让我统计ISSUE和进展。系统公司应用一个HELP DESK 的系统LOG ISSUE,我没法登陆，而且所有的HELP DESK人几乎所有时间都在电话上，非常的繁忙。我没法记录所有的ISSUE，一般到下班的时候可以让他们把当天的ISSUE LIST下载发给我，我到家加班做成REPORT，发给我的老板。这样还是不行，先是说格式不行，1天好几个电话说要改成什么格式，一会柱状图一会饼状图，一会要把数据坐在PPT上，这些都没问题，他不满意我可以改。但是马上又电话问我这个问题跟踪了吗？那个问题跟踪了吗？我又不是三头六臂，怎么同时做那么多事呢？
而且我不是DEVELOPER，如果有BUG，我没法解决，基本就是和DEVELOPER交流交流，而且系统公司内部有几个DEVELOPER在讨论方案，我不是所有的时间都参与他们的讨论。包括HELP DESK的人我没法要求人家做什么，他们都有工作程序。经常老板给我电话要我调查问题（八成是大老板派给他的活），我没法登陆客户端，我要找人协助调查。结果还没有半个小时老板又电话来问进展，我都无语了。。。运行的初期问题很多，而且几百用户同时在线使用，系统公司的人员也有限，没法说什么问题都做到那么及时的回应，我更没办法去跟踪问题到每个客户。EMAIL每分钟都像雪片似的。
工作量最近比较大，工作压力比较大，这些都不是最大的问题。问题时老板恨不得什么都做的很完美，什么问题都跟踪到让客户满意，数据报告也要做的很专业，而且每天还要看到很多问题CLOSED。可是手底下只有我一个人，我可以临时加班可以为了这个项目去很远的系统公司上班，但是实在是精疲力竭了。。。。我在电话里和他说我所能做的就是LOG AND ESCALATE ISSUE. 如果developer说这个问题还在讨论，没有patch to release的时间，我会马上汇报给你。我没法保证developer必须在什么时间完成。

实在受不了这个老板了。。。。本来总觉得多干些就当积累经验了，可是累的不行了。。。。。

qqtree

正式上线之前没有先小范围试运行么? 一下子应付几百人的用户,真够呛的,

CDCD

lz，你应该对老板叫叫苦。他可能没有意识到he has been pushing you too much.

你应该对他说：I really need some assistance. A lot of things are beyond my control I am trying but I am just unable to solve all the issues simultaneously without responses and support from other teammates/developers......

我以前也是经常很多压力太多工作量，我就会去经理那里诉苦。她就让其他同事帮我做，或者她出面帮我推一些工作。作用么，聊胜于无吧。

不过如果整个公司的culture就是stressful，那还是早点跳槽吧。

sera_aus

原帖由 qqtree 于 2011-5-13 20:40 发表
正式上线之前没有先小范围试运行么? 一下子应付几百人的用户,真够呛的,

这个项目的难点就是这样，没有真正意义的UAT，没有PILOT RELEASE.
一个是公司内部的系统规模很大，搭建TEST & RPOD 环境难度很大；二是实际应用的外部USERS大概超过1万，在讨论方案的时候觉得即使10个客户100USRS先行应用意义不大,而且需要新旧系统并行及DATA MIGRATION的问题。后来就决定所有客户同时上线了。

水星浪子

说少数客户pilot应用意义不大的人是外行吧？

xingbu

安慰一下，楼主压力是挺大的。
你的直接上司估计也受到了很多他那个层面的压力，不然正常情况下不会这么pushing的，只能互相理解了。

sera_aus

原帖由 水星浪子 于 2011-5-13 21:28 发表
说少数客户pilot应用意义不大的人是外行吧？

我们一般的RELEASE都有一个PILOT RELEASE，一个月后所有客户运行。
这个项目是2个系统的INTEGRATION,其中一个系统是公司内部大型的零件系统，这个系统没有搭建环境供PILOT release.
没有真正意义的UAT。
而且汽车行业零件系统内部非常复杂，对外integrate with suppliers' and DMS，据量非常大。
前期他们有方案10个DEALERS PILOT RELEASE，但是涉及新旧2个零件系统同时运行及衔接，这个零件系统和公司内部8个系统有integration. 所以放弃了pilot release,所有的客户在同一天release.

hxsh2000

原帖由 sera_aus 于 2011-5-13 22:01 发表


我们一般的RELEASE都有一个PILOT RELEASE，一个月后所有客户运行。
这个项目是2个系统的INTEGRATION,其中一个系统是公司内部大型的零件系统，这个系统没有搭建环境供PILOT release.
没有真正意义的UAT。
而且汽车行业 ...

一般都得key users做test然后把出现的问题list出来的吧.虽然不能找出很多的问题,在一些比较基础的问题上可以在上线前修改.比如log on这些问题上,问题可能不大,但一出问题的话,所以end users都会很frustrated,做support的人员工作压力很大的.
这种没有经过多少test的项目的support,而且在没有权限或者需要和其他公司一起协调解决的项目上,如果可以的话,可以不接尽量就不接,很多时候不要为了接触更多的东西而比较主动的接这些活.去年我就是这样,接了一个POS的BI的data reconsiliation的活,出现问题了跑到implementation的公司去协调解决,而implementation的公司为了赶工完成所有报表,对于修改已有报表的问题不太感兴趣.一边是头要看到数据正确可以present给board,一直压着我push公司去修改.最后两头不讨好,加班加点的赶进度,但完成度也很低.所有协调性的工作,特别是不同公司间的协调类工作,刚开始不要主动的应承下来,如果出现问题,最后会担很大的责任.
而且楼主接这个活,直接是大老板下的,也许直接的头当时如果在,可能不会去接这个或者得先撇清一些责任.你直接接了,变成头间接的负了很大的责任,又不是他亲自接的,应该不太爽,那么他应该就不会帮你escalate外部的压力.可能自己小人之心了:)
如果可以的话,和头沟通一下.如上面的TZ说的,找头诉苦一下,坦诚接任务的时候没有预计到这么多东西需要考虑,请他给你一些建议.看看他怎么表态吧.

水星浪子

原帖由 sera_aus 于 2011-5-13 22:01 发表


我们一般的RELEASE都有一个PILOT RELEASE，一个月后所有客户运行。
这个项目是2个系统的INTEGRATION,其中一个系统是公司内部大型的零件系统，这个系统没有搭建环境供PILOT release.
没有真正意义的UAT。
而且汽车行业 ...

所以这是个整合失败的例子吧？ 饭要一口口吃的吧...

典

看起来项目比较失败，项目经理或主管负主要责任，

fantasia

1－当时老板的老板给lz派任务时，不应该直接应承下来，是否可以说，需要跟老板沟通一下。越级管理和越级汇报一样招人记恨呢。
2－不做uat直接release，我还第一次听说呢，当初我也在汽车行业做telematics，uat做的很严谨，而且花了巨长时间。。。。是不是这家公司管理做事风格有些格格不入呢
3－再怎样，这也只是一份工作，要想开点。对自己对周围人期望值都不要太高的好，比较容易快乐吧。

sera_aus

原帖由 fantasia 于 2011-5-15 22:40 发表
1－当时老板的老板给lz派任务时，不应该直接应承下来，是否可以说，需要跟老板沟通一下。越级管理和越级汇报一样招人记恨呢。
2－不做uat直接release，我还第一次听说呢，当初我也在汽车行业做telematics，uat做的很严谨，而且花了巨长时间。。。。是不是这家公司管理做事风格有些格格不入呢
3－再怎样，这也只是一份工作，要想开点。对自己对周围人期望值都不要太高的好，比较容易快乐吧。

谢谢建议！
公司内部有一个很大的项目组负责这个系统的开发测试实施。我们是负责这个系统和DMS的整合，大概占整个项目的5%的工作量不到。DEALER可以用WEBPORTAL，也可以通过WS。测试的周期还是挺长的，做了ACT,SIT, UIT. 前后1年。
我个人觉得整个项目的计划做得很详细和严谨。
上周五做了PATCH RELEASE，所有的主要问题基本解决了。今天DEALER的电话明显少了很多。
整个项目基本走上正轨了。

至于老板，我也体会到了什么事不能都应承下来，要不然他就觉得你还有潜质能更多的工作，不停的加工作量。

sera_aus

原帖由 水星浪子 于 2011-5-14 22:34 发表


所以这是个整合失败的例子吧？ 饭要一口口吃的吧...

是个挺成功的整合。