初识澳洲之：从宝宝闯祸看澳洲超市的服务

海边小妹

闲着没事，写写自己在澳洲做消费者的感受，与大家分享。谁也有过类似经历的，也说来听听吧。欢迎加分。此初识澳洲系列还会继续写。

女儿不到两岁时，曾在超市闯祸。把人家的鸡蛋一盒捧起往地上扔，12个大鸡蛋无一幸免。本来一直把她放在推车上的，我想她老那么坐着多难受，看到已经过了瓶瓶罐罐的危险货架区，就把她放下地跑跑，没想到前方转弯后正是鸡蛋货架，我这里看不到，等我听到异样声音，为时已晚啊。也怪我，为了心疼自己孩子给别人带来不便。（换了在国内估计不会发生此事，因为我根本不会放心让一岁多的孩子在那么拥挤的地方自己跑，澳洲人少，而且大人们对小孩子特别照顾，完全可以放心不会有购物车撞到她，这点真好。）事发后，我瞪着地上的鸡蛋尸体手足无措，自己当时来澳洲时间不长，英语也底气不足，真是恨自己没看紧啊。周二的超市人挺少，顾客和工作人员一样多，倒是没人看到这边的惨剧。咱不能给中国人丢脸，逃跑不可取。用目光和手势向不远的一个工作人员示意，那人又叫了另一人来处理。我想：完了，不知来个啥人抓我哩。等了片刻，见一满脸笑容的女工作人员跑过来，我一边徒劳的用手把鸡蛋尸体往盒里抓，一边表示我会为这盒鸡蛋付款的。没想到，她立即添了更浓的笑意按住我的胳膊，叫我不要介意，这样的事情以前发生过，不用担心，不需要付款，尽管再挑一盒好的就行啦。我傻站着说对不起时，她已经跑去捧了一堆洁白的抹布，双膝着地弯身跪在那认真的擦起那片狼藉。我感动啊，同时感觉面红耳赤，带着松子赶紧溜了，计划的榛子巧克力酱都忘了买。

回来我就想啊，如果换了是比较昂贵的东西，会怎么样呢？也会如此一走了之吗？不管怎么样，这种服务已经足够好于我的预料了。商家首先相信大家都是好的，而顾客也不会去做那些损人不利己的事。只有双方都替对方多想一点，上面的场景才可能发生，不然商家也得赔本了。

由此我想起朋一友在澳洲超市的经历。在超市被地上的水滑倒，好在没伤到筋骨。当时就有工作人员过来再三询问有没有伤到，要不要去医院检查一下。朋友再三说没事没事，最后她买单时超市主动给她打了个折扣。我们还开玩笑说下次故意摔一跤，还能省省银子哩。

另一个博友还经历过更加“过份”的经历，转述她的话：“我也曾经遇到过这样的事，不过不是小孩子，是大人。在MYER排队付款买圣诞挂饰的时候，我朋友把一个玻璃球挂饰掉在地上，摔的满地玻璃渣子。我们把价格标签拎在手上，准备付款。来打扫的收银员示意我们把标签也放到垃圾箱，说这种事时有发生，没关系的。我最喜欢在这里买东西后悔了也可以退货，不需要找理由，也不需要不好意思，只要走过去说一声，我要退货就可以。曾经买过一个婴儿推车，已经带着去国内走了一遭，回来的时候轮子不太好转，本来没打算退，只想换一个或者修修，带过去人家二话没说全额退款。”

记得以前我曾报怨澳洲超市的日用品种类不如国内多，比如风扇就几种，而且很少有样版摆出来，哪如国内，夏天超市里风扇一大排在那摇头晃脑的招着你买。后来发现，这边人买东西有点随意，需要的东西看两下就拿了去买单，不会左比右想的。可能因为这边的15天保退承诺吧，说是15天内可无条件退货，只要你说：这东西不合适或我不喜欢，就给你退货。我还真错买过一个搅拌器，那时刚来也没好意思去退货，换了现在我真会去退了。

说起服务，我去超市买些零碎东西经常带的是硬币，买单时掏出来一堆钢崩，一个个给他们数，有时我会不好意思的说声对不起了，但他们从来不会因为这个给我一点脸色。总之这边的商家给我的感觉非常好，态度上完全没有金钱至上的感觉。

[ 本帖最后由 海边小妹 于 2010-10-11 17:56 编辑 ]

cindy1000

大公司是可以，私人小店的话，还是小心点

大饼

我我死和扣死利润高。老板不在乎。
员工也不会因为这点事被扣奖金。
老板和员工都不在乎，你在乎啥？

tianbian

我家大儿曾经打碎过一罐亨氏婴儿罐头。也是工作人员打扫完事。

chinara

澳洲超市比国内人少这一点，我最开心。。

owner

大超市是很好的。
有次我在COLES也是不小心刮着垒起来的三个500毫升的量杯，掉在地上碎了一个，工作人员过来什么话没说扫掉完事，然后和没发生什么一样继续去收银去了。

helavic

也有不开心的时候,上次我在coles买完东西,把手推车还到店里后,不小心被地上的葡萄皮滑了一跤,只有旁边的一位顾客问我要紧吗,我就在收银柜旁边,店里的工作人员就装没看见.

y12345678

葡萄皮问题上过电视

Mylittlelover

想起来每年boxing day Myer, DJ打折的时候，卖圣诞装饰球的那里都是一地的玻璃碎渣，估计她们卖这个东西早就把损耗都打进去了。

众禾土生

有一年LG买的自行车有点问题，急着回国，没处理，个把月之后回来，照退。。。
N个月前买的网球，用的时候发现弹性不好，照退。。。
是很好。。。
国内我家门口有个欧尚，是法国的，也很好。有的民营企业

wning

这要看是什么商店了，有一次我妹的儿子在华人超市不小心打一个玻璃球装饰品，我妹不得不买下来。

安静

你去华人店试试，不光给脸看，要买下来，

pretty

说到Coles换货，我已经有过好几次了。。。真的很好，二话不说，有几次连小票都不看，比如说Pampers的纸尿裤，我抱着箱子说买小了，要换大的，直接让我自己进去挑的，小票没看。。。真的很好。。

美讶

国内也看的吧, 以前我在成都的1家R资百货买东西, 好像是买把抹果酱的刀, 结账后我们就走了.下楼去喝水还是干嘛, 朋友无聊拿我的单子看, 发现刀子居然收了我们2把的钱.于是我们三个女生理直气壮冲上楼, 去找收银台"说理“，按说也没根据嘛，结果那层负责人跟收银员一起跟我们道歉（MS还鞠躬 ）， 立马退钱。。。。。我们也没说啥了， 觉得服务还是可以嘛。

跟着再去别的地方吃饭， 从袋子里拿水的时候， 石化了。。。。。发现我们果然拿了2把刀-----应该是我跟我朋友分别拿了一把。。。。。。然后又灰头土脸回去跟人家道歉， 还了人家一把刀。。。。。。人家对我们倒是依然很热情也没说啥。。。。。。。。。俺从此成为这家百货的铁杆

众禾土生

R资百货
楼上不要纠结
应该的

美讶

原帖由 众禾土生 于 2010-10-11 22:44 发表
R资百货
楼上不要纠结
应该的

从来不纠结成为铁杆， 我又不极端

胡须康

原帖由 Mylittlelover 于 2010-10-11 20:42 发表
想起来每年boxing day Myer, DJ打折的时候，卖圣诞装饰球的那里都是一地的玻璃碎渣，估计她们卖这个东西早就把损耗都打进去了。

曾经历过两次帮myer的圣诞柜台上货，那个时候报废的玻璃球小挂饰就不计其数。

cdfei

伊藤啊？

美讶

原帖由 cdfei 于 2010-10-11 22:53 发表
伊藤啊？

肯定不是伊势丹三

dpcw

原帖由 helavic 于 2010-10-11 18:58 发表
也有不开心的时候,上次我在coles买完东西,把手推车还到店里后,不小心被地上的葡萄皮滑了一跤,只有旁边的一位顾客问我要紧吗,我就在收银柜旁边,店里的工作人员就装没看见. ...

有次载coles,收银员把我买的东西圈塞在一个袋子里，我付完钱还没走到门口，袋子裂了，一个玻璃瓶掉地上，碎玻璃把我的脚割了好大一口子，几个coles员工就在旁边，没人过问，还是我自己走回到收银处，向他们要firstaid.

胡须康

说到大商场的保修，买过某个牌子的水冷风扇，保修期到期之前坏了，那个时候我们傻傻的送去厂家的指定维修点维修，一拖三个月，总是找各种借口说零件没货之类，当中电话打了无数。无奈之下只能回myer试试看，结果人家说直接哪回给他们就好，于是从维修点要回机器，myer全额退款。末了我们发现遥控器还落在家里。。

astina

scanpan wok10年保修，得了一个新的，多了一双筷子，一个铁架子
小荣5年保修，也得了一个新的

click

说起超市LOCAL和华人的不同。
有个餐馆的事情我一直想说。
你说那个HIGH CHAIR，华人餐馆的诸位老板们，不能给整点稍微好的么，破成那样子，还好意思拿出来用？或者破也行，您倒是给擦擦干净啊，前面的人吃得什么我们都知道！
别的妈妈们经历我不知道，反正华人餐馆的HIGH CHAIR，基本都是那样。

众禾土生

想起了单位给我分了个单室套（未婚，不仅感慨那时的福利多好！租，一个月十几块）之后，那个兴奋啊！买了很多电器，包括西门子的冰箱，结果有问题。找了个工人，他在前面蹬着三轮飞快，我在后面骑着自行车猛劲赶。。。结果他速度过快，又没有绑牢，冷冻室撞瘪了一大块（他人走了我才看见），好在厂家只收了我十块钱。。。

applenet

原帖由 美讶 于 2010-10-11 22:43 发表
国内也看的吧, 以前我在成都的1家R资百货买东西, 好像是买把抹果酱的刀, 结账后我们就走了.下楼去喝水还是干嘛, 朋友无聊拿我的单子看, 发现刀子居然收了我们2把的钱.于是我们三个女生理直气壮冲上楼, 去找收银台"说 ...

哈哈，这个好搞笑的说！

林草123

我也觉得这边好，现在收银都自动化了。连招呼都不用和人打，拿了东西自己去结帐，爽快。

林草123

有次我在SAFEWAY买东西，宝宝推车上面放着我的一个水瓶，这水瓶是个旧的也是从SAFEWAY买的，我拿来装自来水喝的。那个受银的看了又看，很犹豫，不知道我是不是拿了这瓶水没有结帐的意思。最终还是没开口。
我也很想和她解释，可是她没开口问，我也就没好意思多此一举地说。其实看日期很容易能看出来的。

这就是澳洲的好处，人与人之间比较尊重信任，在国内的话肯定就被质疑了。

mittag

恩 我有次也是买的水枪回去不出水，二话没说换了，结果还是不漏水，直接给退钱，都不用我开口。

jianan

我是没觉得澳洲的服务好。

bulaohu

超市的零售价里面就包括了大概1%的损耗率，这包括货物损坏和失窃等等损失，就是说你打碎鸡蛋的成本其实已经计算进去了。所以也不用太感激他们。不过一个好的态度的确能让人留下良好的印象。