老板这样的要求是否合理或合法？

Barcelona

小电信公司的Engineering部门，每个人签合同的时候，说明了工资里面有一部分是after hour support的，因此每个人都是7天、24小时on call的。以前问题很多，经常周末或者晚上有人会打电话解决问题。经过几年的努力，现在设备、业务等都很稳定，after hour的问题越来越少，于是老板就开始找茬了。

最先希望我们延长工作时间，我们开始很害怕，后来和他斗争了一段时间，不了了之了。

现在要求只要是休息日，每天至少收一次email，检查看有什么要处理的事情。作为manager，他要求我给下面的人施加压力做周末email检查，我直说了，这让我很困难，我不知道这是否合理或者合法。我觉得这是个原则问题。如果设备或者业务出故障，我们都能收到短信告警，肯定会尽快处理。但他希望我们在周末查email，就是处理一些鸡毛蒜皮的事情，而不是业务或者设备故障的告警，我觉得这绝对不能接受。他现在说的好，每天只需要早上检查一下。以后要是得寸进尺，早上查，下午查，晚上查，这还有完没完了。

我提出异议的时候，他一口咬定他pay了after hour的钱了，就该干这些事情。而我的观点是after support是处理告警等故障，而不是例行的工作。邮件里面可能会反馈问题，比如因为时差，英国或者美国合作方发邮件让处理个什么事情，这个我们该在周末自己登上去检查或者处理吗？

[ 本帖最后由 Barcelona 于 2010-6-15 15:00 编辑 ]

月亮

我们也要求7*24 support，给配了手机电脑要求周末随时检查，但我们多半都会留到周一再处理，老板也不说什么，除非特别紧急影响到其他国家用户了（是个法国公司，在很多国家有分部），我们才会紧急处理一下。

月亮

如果在签合同时就说好要after hour working的，好像就没什么说得了

zhongbingo

如果配了BB, 然后又AfterHourSupport, 查EMAIL好像应该的

xyan1

只收短信报警，从不查EMAIL的飘过。。

rrkyd

7*24 on call 的工资or paid leave应该会比不 on call的多不少吧

月亮

原帖由 rrkyd 于 2010-6-15 15:47 发表
7*24 on call 的工资or paid leave应该会比不 on call的多不少吧

我们是不多的，就是签合同时说好需要24小时support

raya

只查pager不查email, 而且pager算overtime要另外pay的.

blahblah

no matter whether it is required, I have already got used to check my official email everyday, including weekend. :-(

Barcelona

原帖由 rrkyd 于 2010-6-15 15:47 发表
7*24 on call 的工资or paid leave应该会比不 on call的多不少吧

老板很狡猾，他给开的工资，总数顶多和相同职位的市场价持平，但他说这个package里面有很大一部分是stand by payment。如果去掉这部分，估计所有人就跑了。他现在就是整天拿里面这部分stand by pay说事。

chychychy

WTF，不过和工作性质有关，一般没有紧急也不会周末CALL吧

Barcelona

原帖由 blahblah 于 2010-6-15 16:03 发表
no matter whether it is required, I have already got used to check my official email everyday, including weekend. :-(

如果自己有时间，顺便上去扫一下也无妨。但一旦明确成为你的职责，就完全不同了，你就得承担责任了，如果那天没查漏掉了个鸡毛或者蒜皮的事情，他就找你麻烦。

Barcelona

原帖由 chychychy 于 2010-6-15 16:11 发表
WTF，不过和工作性质有关，一般没有紧急也不会周末CALL吧

我们老板很极品的，我举两个例子。一次是晚上9:30突然打电话，非要讨论他脑子里冒出的一个idea，谈完后就说晚上能不能立即开始开发。另一次是周六一大早，8点都不到，打电话过来让把和另一个运营商的月结算做出来，我不知道周六把好几十万的月结算做出来给人家发过去，人家会不会在周日给你付款？据我所知，那个月结算一般对方是几个月后才真正结算的。

月亮

原帖由 Barcelona 于 2010-6-15 16:26 发表


我们老板很极品的，我举两个例子。一次是晚上9:30突然打电话，非要讨论他脑子里冒出的一个idea，谈完后就说晚上能不能立即开始开发。另一次是周六一大早，8点都不到，打电话过来让把和另一个运营商的月结算做出来 ...

你碰到了一个工作狂经理，没办法。

blahblah

原帖由 Barcelona 于 2010-6-15 16:13 发表


如果自己有时间，顺便上去扫一下也无妨。但一旦明确成为你的职责，就完全不同了，你就得承担责任了，如果那天没查漏掉了个鸡毛或者蒜皮的事情，他就找你麻烦。

Well, if it is in your contract, then nothing you can do about that, I am afraid. I have never under that situation. However one of my friend is under a worse case, his company is a US company. He has to work till 10pm everyday, including weekend and public holiday, such as the Queens Birthday. And lots of time he has to join the conference call 7am or 9pm.

However he has very good package. :)

Barcelona

重赏之下必有勇夫

Barcelona

原帖由 月亮 于 2010-6-15 16:27 发表


你碰到了一个工作狂经理，没办法。

他自己是owner，他的理由是：我都能做到周末和节假日随时查邮件，你们为什么不能做！

righttang

你查归查，但是谁规定你一定要回了啊。。。
你看下email，分轻重缓急，能拖星期一的就拖星期一好了

要是老板真的问起来，你check 了，但是没时间回而已。

或者，你就简短的回一下说，星期一给你 follow up，这样不就了事了。

go_travel

收人钱财,为人消灾.

Barcelona

原帖由 righttang 于 2010-6-15 17:07 发表
你查归查，但是谁规定你一定要回了啊。。。
你看下email，分轻重缓急，能拖星期一的就拖星期一好了

要是老板真的问起来，你check 了，但是没时间回而已。

或者，你就简短的回一下说，星期一给你 follow up，这 ...

实在逼的急，就打算用这策略了。不过我会说：不好意思，周末有紧急私事，忘了查了！我们那些破事，不是说回复个邮件就完事了，比如上面说的让你做个很大的统计，电信方面的数据量一般都很大，没个两三个小时整不出来。

gifox

我不觉得忘了查是个理由. 这样讲的意思是,我知道要查,我也没有异议. 可是,我忘了(工作失误). 而且不能每个星期都忘了吧.
何必呢?还不如真的说,查了 ,没有紧急的事情,所以我星期一处理.配了BB的话,就没有"查"这概念了. PUSH给你.

所以公司要帮我配BB,一直都没有下来.我从来不追.

Barcelona

大家可能误会了，我们现在本身处理告警等after hour support已经够多了，并不是说在白拿人家的Stand by pay。我手机上平均一天的告警大概有百十条。每次after hour support，会有单独的加班费，不多，一点点儿象征性的补贴，但资本家很抠门，一个礼拜的加班费最多给两次，如果有多次加班，就算做贡献了。

Barcelona

这次突然发飙的具体起因如下。
周六有个新客户开户，客服的人创建了开户申请就不管了。后来因为数据不足等原因，没有成功。老板认为我们Engineering team应该随时留神，如果有Pending的开户，就要去处理。而我的观点是：开户这些操作性的东西，是客服的责任，如果开户失败，不紧急的，有的Trouble Ticket流程，紧急的可以直接call我们support team，而且我们专门给客服做了个网页显示哪一天谁on call、联系电话等等。所以我认为这种事情为什么要Engineering team的人登上去查，应该是负责做开户的那个客服的人跟踪开户过程，发现问题按照紧急程度采取不同的escalate渠道。既然客服没有联系我们，我就认为不是紧急问题。即使是紧急的而客服的人没有及时escalate，应该追究那边的责任，加强他们的业务水平和责任心，而不是靠技术部门反过来去跟踪他们那边是否出问题了，那么以后所有人都可能学着做甩手掌柜了。我觉得在任何公司都应该是1级支持向2或3级反馈，而不是2级或者3级支持整天留神1级那边是否需要支持。

zhongbingo

原帖由 Barcelona 于 2010-6-15 19:22 发表
这次突然发飙的具体起因如下。
周六有个新客户开户，客服的人创建了开户申请就不管了。后来因为数据不足等原因，没有成功。老板认为我们Engineering team应该随时留神，如果有Pending的开户，就要去处理。而我的观点 ...

如果oncall，没有加班费，就完全不理，有加班费，就可以做

dagudboi

原帖由 Barcelona 于 2010-6-15 19:22 发表
这次突然发飙的具体起因如下。
周六有个新客户开户，客服的人创建了开户申请就不管了。后来因为数据不足等原因，没有成功。老板认为我们Engineering team应该随时留神，如果有Pending的开户，就要去处理。而我的观点 ...

还真是小公司，这种流程的东西还都没有确定下来。 24/7 on call一般都是处理紧急事件而不是处理日常工作，否则干脆说是24/7 working得了。老板说什么自己可以作到为什么别人不行，很简单，因为别人不是老板，没有在公司的股份. 老板想让谁做到那种对公司的付出程度就可以考虑让他们成为partner，我看你们老板是个问题，公司里的working culture也是个问题。

Barcelona

谢谢大家提供的各种信息，受益不少。因为权限不够，只好白条了。

25楼的观点和我非常一致，明显是老板想尽量多的压我们，柿子挑软的捏。我现在的原则就是有些事情不能妥协，象这种部门职责分工的事情。宁肯不在他这儿干，也不能太卑微。我感觉他是在玩一个策略，就是要让我们始终战战兢兢，这样他便于控制（客服那边全是鬼佬，能看出来他不敢把人家怎么样）。我想那些老板们可能有这个共性，希望你贡献很大，但又要让你自己觉得你很卑微，这样他就不用为你的贡献付出太多。

虽然是鬼佬，但他很喜欢看斯大林传、毛泽东传之类的书，估计是从中领悟了不少整人的哲学。

happydog

原帖由 Barcelona 于 2010-6-16 10:19 发表
虽然是鬼佬，但他很喜欢看斯大林传、毛泽东传之类的书，估计是从中领悟了不少整人的哲学。

这个经典

DBOY123

$150 a week standby basic plus $150/h min 1 hour

gifox

原帖由 Barcelona 于 2010-6-15 19:22 发表
这次突然发飙的具体起因如下。
周六有个新客户开户，客服的人创建了开户申请就不管了。后来因为数据不足等原因，没有成功。老板认为我们Engineering team应该随时留神，如果有Pending的开户，就要去处理。而我的观点 ...

你说的流程问题是对的.应该是下面往上报.