心情篇：卖家不是妓女

BestStar

说说小生意的那些事（ 征文投稿）

心情篇：卖家不是妓女
2010-1-23

BestStar 转贴并修改


    此贴非本人所作, 是转贴，但做了些修改。只是希望能通过此贴，让更多的买家能了解作为一个卖家的难处。

    网店XX(以下简称T) 啊，看把挺好个店家逼成什么样了！！

    英文单词prostitute的中文解释是：妓女。百度上妓女的理解为：靠出卖技艺，色相或身体而以此获得生存的人。

    在T上玩了一年多。弄了两个5钻店，认识了很多的卖家。从小心小钻到大皇冠。

    卖家之间把丢掉好评率100%的那个评价称为“破处”很不幸的，我不仅在快到皇冠的时候破了“处”，还接二连三地破了很多个。

   得第一个中评的时候，我哭了，哭得不像个七尺大男孩，倒像个小丫头片子了。疼。心都在疼。从07年的8月到08年的5月。

   这仅仅因为我在5月1日那天休息，没有及时处理那天发生的售后问题，买家就给了我一个中评。当2号那天一早打电话过去想要寻求解决的时候，买家的老公说：原来卖家都是要给了中评再处理的啊，我老婆在睡觉，你半小时以后打来。

   当我半小时打过去时，买家的老公说：你Y赶着投胎啊……

   原来，买家可以或早或迟，卖家任何时候任何原因都不能迟半点，否则就只有挨骂的份！

   一个朋友说：第一次会比较疼，后面会越来越爽。但可惜并非真如此。

   第二个是个差评，更深入，更直接，也更暴力。0信誉的买家。电话24小时不接，也不在聊天工具上。总之，买家拍了就走。然后给了我一个：“图片和物品不符合”的差评。那人到底是同行，还是其他什么。不得而知。

   第三个中评来自很强悍的买家。在T上买了7样东西，从2钻到4皇冠 ，给了5个中评。当我电话过去的时候，那阿姨说：我很忙，你们T不要再给我打电话了。我就喜欢给中评，你们想怎么样？

    SO…..我全身麻木对待评价。

  我今年22岁，也曾是爹妈的心肝宝贝。现在，我的手腕和手掌上都起了茧子。怎么来的？打字和打包打的。

  曾经收到过一个买家的留言：我们这里在下大雨，你包装时要注意防潮措施，否则引起的纠纷和退款我将投诉到底。

   那么，她到底都买了些什么呢？

      1毛钱利润的袜子10双。我用塑料袋包了4层，诚惶诚恐地给她把货给发了出去。3天后，她来找我了：袜子少了一双。我要退款，已经申请，马上给我确认。

   我确认了。那时候我1钻。一个中评能把我压死。

   遇见过一个大学老师的爱人（估计买家本人不是大学老师, 但自我感觉照样不同凡响），买了我家网店的一双鞋子。她没有和我们直接沟通，只是留言说：我有时候穿36的，有时候穿38的，运动鞋穿39的，你们看你们的鞋子给我发个我适合的鞋子过来。

   我们实在无从下手，就在3天之内天天给她留言。第4天，她终于来了回音，要求要38的。她拿到后，说是穿了嫌大了。要换鞋子。

  我问：您没有看我们家的购买须知吗？

  她的回答是：我爱人是大学老师，你别用这样的态度和我说话。然后一个差评就马上从天而降，仿佛一个重锤猛砸我脑袋上。

  我实在不晓得该说什么，只好一个电话打过去，又是赔笑脸又是赔不是，求了半天，终于答应修改评价，条件是赔偿她精神损失，20元。快递免费。合计30元。一双鞋子卖的价格是40元。那时候我冲2钻，算着评价过日子。

  写到这里，突然想起来，我的老店信誉比分店信誉少很多。想知道原因吗？

  老店曾经被关过1个月。原因，买家的举报。举报什么？当时的邮费设置有平邮，而我家不发平邮，写的清楚的很。买家要求发平邮，

  我们和买家联系，只能发快递。买家不同意。我们才拉黑买家。20分钟后收到投诉：货品不符。我打电话给T的店小二，当时接待我的是个新来的，说这样的举报必须由举报方去撤消。

  河南某地一大学生。男的。我的电话从晚上9点一直打到11点30分。苦苦哀求。该买家终于答应撤消对我的举报。然后，他问了我一句：你是不是把我拉到了黑名单。我默认了以后，他说：我不会去撤消的，你为什么不接待我，你活该，自找的。你他妈的滚吧。

  就这样，在老店好不容易得了3钻以后，我被迫关店，才有了后面的分店。

  其实我真的很想对那些名牌大学的学生，高等学校的老师，小小县城的护士，大新闻社的记者，万里海归的设计师，公安机关的警花…..说：我只是一个卖家，真的不是个妓女。务请各位买家把你们自己当成普通商店的客户而不是妓院的嫖客。

   这一年里，我尝到了我原来的生活中根本不能体会到的万般辛酸，当你们每个人凭着感觉在T上买东西，要求卖家们对你们点头哈腰的时候，你们可曾想过，电脑另一端的另外一个人，也许和你们一样，青春年华，也许和你们的孩子一样，也有着脾气和个性。

   我虽然靠出卖东西生存，但我也是爹妈生养的，我也和买家一样，是有血有肉的人，我也同样有尊严，有人格，而且我从来不卖人格或尊严。或者，也许我还有那么点小小的地位，我也曾经上过学读过书，甚至是全校师生都称赞的好学生。

   当你们自以为是地告诉我：我是买家，我是上帝的时候, 对我咆哮辱骂的时候。我很担心，你们的行为可能会使大家打心眼里看不起你们。

   卖家和买家一样，都是人。我们卖家也有着自己的良心和道德标准，我们有着因为自己的付出所回报的合理利润。我们不否认卖家中有坏人有骗子，但是，凡是有人的地方，就会有好人或坏人，不能一概而论。

   卖家不是妓女，买家也不是嫖客。买东西就是买东西，不是让您来充大爷，买感觉的。这里应该只有平等和信任。

   贴几段我朋友的话：

     S: “我曾经碰到过一个买家，前后来我家店里好多次。每次都千打听万询问的，都是问的商品的专业知识，从使用到保养。男的问完后，女的在旁边就对我说：你骗人！我说：既然您认为我是在骗人，那就请您别再继续问我了，免得您上当受骗啊。但，没想到，下次他们两口子又来了，还是照样不厌其详地反复问。但最后什么也没买。敢情是把我这个“骗子”当成免费咨询师了？最后，我不得不说，您已经来过小店好多次了，如果您对我店的东西不感兴趣，那我不敢再让您来这里听我这个骗子的介绍了，我不敢继续浪费您的宝贵时间了！  ”


    小软糖： “我得第一个中评时，我骂了那女的。我以为那种白痴原因的中评可以投诉掉。
我不知道T已经改了规则，但是没撤掉。那两天我就特郁闷的……我妈背着我给那女人打电话道歉。之前我不知道妈给那人打电话了。我妈说：“孩子小不懂事，我这当妈给您道个歉”，我听到后超难受。结果到现在，那个差评还是摆在那…..”

    我去看了一下评价，只因为卖家没有把买家的名字写清楚，门卫签收时引起了误会。走到现在。我不会哭了。我的心脏已经给JP锻炼的无比坚硬。只是，我仍改不掉我的“坏脾气”。所以，当你踏入我的店里，若有时间，请看看这个帖子。

   然后问问自己，你想做懂得尊重自己和他人的理性消费者，还是当个想要花钱买感觉的嫖客呢？我卖货卖服务，不卖人格不卖尊严。凡想买货的，来的都是客，欢迎二字就是我的心声。凡是买人格或尊严的，请去别处。我会很尊重那些来买货的客户的，因为他们是我的衣食父母。事实上，我的很多买家后来就成了我的朋友，他们都很帮衬我的。


   若你坚持想践踏我的人格和尊严，那么，我想你真的不适合来我这里。我的店是我苦心经营的心血，我想为顾客提供最好的产品和服务而赚钱养家糊口，但我没有开设花钱寻乐子的妓院，我不出售尊严，不愿意别人践踏我的人格。

   自从我自己开了店后，我对“无商不奸”这句话就有了新的理解。这一个奸字，也许有很大一部分，其实是买家训练出来的。经历了那些刁钻古怪的买家之后，卖家总难免会有所“对策”吧。所以，我再去别人店里买其他人的货物时，就非常注意尊重店家了。讨价还价可以，货比三家可以，评价也是会有的，但一是尊重他人，二是实事求是，注意分寸。往往是，你尊重了卖家后，会有更多机会买到更好更便宜的东西，得到更好的服务的，这也是善有善报啊。

    很想告诉“嫖客”们一句话：除了那个丢失掉的钻石戒指，这个世界上最坚硬的地方，在我的心里。你们已经不再能伤害我了。同时，也请你们高抬贵手，放过千千万万个同样有着高贵尊严的卖家们。

   我们卖家不容易,真不容易。但如果没有我们这些卖家，您的日子会好过吗？您总不能样样都自己生产或自己去工厂直接购买吧？如果直接去工厂买，那工厂不又变成卖家了吗？只有山顶洞人才不需要卖家。

[ 本帖最后由 BestStar 于 2010-1-23 18:14 编辑 ]

kawara

转贴不能参加征文吧

BestStar

原帖由 kawara 于 2010-1-23 18:09 发表
转贴不能参加征文吧

不是简单的转帖，而是精心修改并补充过的。

cydzzj

修改补充还是不属于原创的吧

alyssa

如果是个英文帖子就好了。
我就想看看英文是怎么挖苦和骂人的。。

Mylittlelover

说的是TB的事儿吧，这是LZ的亲身经历吗？

BestStar

原帖由 Mylittlelover 于 2010-1-23 21:25 发表
说的是TB的事儿吧，这是LZ的亲身经历吗？

说的是许多小生意的艰难故事，并不局限于某个网店或实店。做过小生意新生意的人都会或多或少地有类似经历或心情。

人都有七情六欲，碰上伤心事都会难受甚至流泪的。我们作为社会的底层或者说草根阶层，没有什么办法改变大环境，只能说，尝过做小生意的艰辛后，以后去买别人的东西时，多积点德，不要把购买的行为变成侮辱卖家的过程。无端侮辱他人的过程，其实也常常是往自己脸上抹黑的过程。人家即使表面上在谦让，但心里却是不服气的。

[ 本帖最后由 BestStar 于 2010-1-24 09:43 编辑 ]

BestStar

原帖由 cydzzj 于 2010-1-23 20:55 发表
修改补充还是不属于原创的吧

从来就没有说是原创啊。

cooldog

无聊，想赚钱又想不受气不幸苦，最好去中国当公务员，实在不行就去当五毛党

seanhe

当五毛和公务员要么有关系要么要考惨绝人寰的公务员考试，太难了。直接去唐人街站街发传单比较实际

password

这个没什么，大家面对的都是同一个的 MARKET，这种事人人会遇到，卖家要自己想想其它卖家是怎么处理这样的麻烦，自己有哪些地方做得不够好，处理不够圆滑，而不应该一味埋怨顾客。

alyssa

做CUSTOMER SERVICE 的，时间久了就应该知道：
客户的情绪是从何而来，自己应该如何应对。
如果实在不是自己的责任，仍然可以退一步为别人着想。
毕竟这是你的工作，不能带太多的个人情绪。。(paopaobing(51))

WQ1982

我也有碰到过不良卖家，把A货当正货卖。说理也说不清楚，最后只好给个中评不了了之。

BestStar

原帖由 cooldog 于 2010-1-24 13:07 发表
无聊，想赚钱又想不受气不幸苦，最好去中国当公务员，实在不行就去当五毛党

随便骂别人无聊，自己是否就很有聊了呢？

summer2205

如果想在一个行业里面发展，就要遵守这个行业的游戏规则。遵守的意思，是要削磨自己的脚去适应行业这双鞋。
当今的销售行业更需要信誉，创建信誉的过程也是一个委屈求全的经历----是你求人家而不是人家求你。
呵呵，作者太年轻了，不知道成功或者是成绩的背后需要付出什么代价。既然写出这篇文章，说明你作者不愿接受这些代价，那也只能说你不适合作这一行工作。

pasta

哈哈,网店不好做啊

coffee_bean

原来还有想法做做网店，看完足迹，被打击得遍体鳞伤。

batigol

自己做的不好，还写这种文章怪客人。汗，作为老板，我想保持一颗对客人感恩的心也是很重要的一点，毕竟人家在你这里消费是给你钱赚，让他们舒适是你的义务，谁喜欢花钱买麻烦啊

password

原帖由 coffee_bean 于 2010-1-25 17:04 发表
原来还有想法做做网店，看完足迹，被打击得遍体鳞伤。

不用怕，要学会享受客人 QJ，多被 QJ 几次就舒服了

bluesknight

回头没准哪位买家也会写一篇：买家不是妓女……
其实JP哪里都有，不分买家卖家，碰上了就认倒霉撒，大不了以后不和对方做生意

BestStar

原帖由 summer2205 于 2010-1-25 08:30 发表

     如果想在一个行业里面发展，就要遵守这个行业的游戏规则。遵守的意思，是要削磨自己的脚去适应行业这双鞋。
当今的销售行业更需要信誉，创建信誉的过程也是一个委屈求全的经历----是你求人家而不是人家求你。
呵呵 ...

    现实就是一个舞台，人生就是在不停地以各种不同的角色在演戏，不管你愿意或不愿意，主动或被动。在现实生活中，我们大家都会是顾客，但不一定是商家。不过，即使不是商家，大多数人也还是经常当当卖家去出售某些东西的，比如，给人打工，不就是在出售劳力和时间吗？许多人不是会经常骂老板吗？其实，你的老板，不就是购买你的劳动和时间的买家吗？

   我很同情本文的原创作者，虽然我也许永远都不知道他是谁，在那里。他能够在承受委屈的同时，不断地努力，老店遇到挫折后又开新店，这比那些啃老族强多了。我认为，行业是双脚，经营者才是鞋，或者说，是鞋匠。

   委屈求全也是有限度的。至少我们应该允许人家在网上叹一下苦经。看了他的文章，我认为，我以后去买东西时，也应该感恩一下，谢谢人家提供了方便。回想起商品奇缺的年代，那时，有句话叫做“七世修个供销社，三世修个粮管所”，讲的是在供销社或粮管所工作时的得意，买家的无奈。那时，买家都没有抗议说买家不是妓女，难道如今买家还会抗议说买家不是妓女吗？ 估计不会了。

[ 本帖最后由 BestStar 于 2010-1-26 11:24 编辑 ]

粉色猪猪桃丽丝

网店确实不好做,还是不要趟这潭浑水.

蓝马

taobao这个大环境，到底是买家无良的多，还是卖家无良的多？买家无良也只能搞卖家个好评率而已，卖家无良可是搞买家的钞票。

panada

无良的卖家不少。

蓝马

原帖由 batigol 于 2010-1-25 18:05 发表
自己做的不好，还写这种文章怪客人。汗，作为老板，我想保持一颗对客人感恩的心也是很重要的一点，毕竟人家在你这里消费是给你钱赚，让他们舒适是你的义务，谁喜欢花钱买麻烦啊

没错，我又看了一遍，忍不住也想骂他两句。吃屎的时候说难，赚钱的时候呢？ 没人求着他卖东西，觉着不好卖，关掉不卖就是了。

Melbourner1978

卖家不是妓女，买家不是水鱼

BestStar

原帖由 蓝马 于 2010-1-28 10:45 发表


没错，我又看了一遍，忍不住也想骂他两句。吃屎的时候说难，赚钱的时候呢？ 没人求着他卖东西，觉着不好卖，关掉不卖就是了。

假如有人说：  “确实没有人求他卖东西。但也没有人求他买东西啊。 觉得不好买，不去买就是了。 ” 您认为如何呢？

不可否认，卖家中有无良分子，即使是许多经商的人，也有许多吃过不良商家的亏的。但如果不符合实际情况不凭良心办事地地攻击卖家，人家关店了，通常其损失比买一件不好的货物更大。无论开网店或实店，都是需要先押入许多本钱的。看看市场上，破产后自杀的卖家，估计比买东西不顺利而自杀的人肯定要多得多。大家都不开店了，日子就好过了吗？

如果买卖双方都能够实事求是，凭良心办事，搞良性竞争，公平卖与买，买家卖家双方都容易更做了，买卖就更活跃了，商品的市场价格就比较容易掉下来，买家也就从中收益了。天底下的事情往往是相辅相成的。但没有很多人会看得这么多，多数人只管打自己的小算盘。

[ 本帖最后由 BestStar 于 2010-1-30 12:45 编辑 ]