吐槽一下TPG

uni

用了TPG快10年了，最近它涨价太厉害，转到Origin NBN了，结果提前一个月通知了TPG关闭账户，然后还是被多charge了一个月费用：
1. 5月份电后通知TPG要在6月底取消服务，然后没有收到任何邮件确认，6月初又给TPG打电话确认，确实已经预约取消了。
2. 6月中旬收到服务取消的email。内容如下，看不明白：
- Cancellation date: 25/6/2025
- Cost for service during 30 day notice period: $94.99
- Early termination fee: $0.00
- Less paid-up credit on current service: $60.16
- Total amount to be debited: $34.83
3. 6月份TPG一共charge了我两笔，$94.99 + $34.83 。
4. 7月份发现问题，打电话给TPG，然后他么查来查去发现多扣了我一个月的钱，我让他们退款，他们说因为我还有另外一个TGP账户，只能够把钱转成那个账户的credit.
5. 8月份发现另外的账户还是直接从我的银行账户扣款了，给的credit没有用。 这个credit也没有任何地方可以看到。

找TPG退点多收的费用好难呀，现在还要再给他们打电话，真的不容易。

update 15/8/2025:
今天TPG打电话了，号称5个工作日退款到银行账户。
TPG真的是好言好语的打了3次电话都没有用，提交TIO不到24小时，一个3分钟的电话就搞定了。

update 14/8/2025：
今天再打电话TPG，结果发现我的date birth居然与它们的系统不匹配了，太奇葩了。
直接TIO了， 看后续进展。

tigerbalm

contact Telecommunications Industry Ombudsman

melody2251

tigerbalm 发表于 2025-8-12 18:03
contact Telecommunications Industry Ombudsman

这个是真的有用，我用的MORE，投诉后持续跟进了好几次，在我明确表示解决后，过了很久还来了个邮件确认是否真的解决了。

老沈在澳洲

melody2251 发表于 2025-8-12 18:20
这个是真的有用，我用的MORE，投诉后持续跟进了好几次，在我明确表示解决后，过了很久还来了个邮件确认是 ...

比fairtrading管用多了。

jackdi

TPG无需吐槽，垃圾中的垃圾。
直接TIO，他们会乖乖退钱的

b10862035

tpg rubbish

Tiger2959

bbc007

我也吐槽一下TPG。 有一天我突然发现自己的NBN断网了，打电话过去，TPG客服说我这条街另外一户最近搬家走了，由于他们家中断服务时用了我的地址，于是TPG就把我的服务停了！我一听大为恼火，难道你们TPG就不看一下那家人原来的地址吗？客服说，他们不看，而是仅仅凭客户输入的地址就中断了服务！难道客户就不会输入错误的地址吗？这是什么道理啊！

滤霸

TPG...呵呵..
自从和vodafone合并之后后者也被污染了，中底层幕后全是三三，能好得了才见鬼了。。

滤霸

曾经对付过Telstra很奏效的办法，你可以试试：
1，给CEO's office发信 (貌似TPG没公开邮箱)
2，TIO complaint
3，whirlpool论坛对应板块发帖
我当初情况复杂得多，细节不说了，总之是telstra过错造成宽带安装一再拖延，已经白等了一个月，多次投诉后告知我还要从头再来走流程再等一个月。搞完上面这一套第2天就在一天之内解决了，当天接通宽带且免除一个月费用做补偿。

噴火小野豬

我不是想吐槽，但听过太多人说这些问题。反而想可否在取消服务前先去取消自动转帐，他们收不到钱就会找你，这样再跟他们理论，起码主导权在我们手上。

PS 看过银行和登入帐号，银行说要从商户那边取消，但ISP这边又没有取消的选项，好像没那么容易⋯

Daisy2

口碑确实比较差

brianzzh

同样情况，10年多的tpg用户，上个月打电话match其他公司的nbn计划，不给，直接给了30天的通知退出，这个月发来了取消服务的邮件，还是被多收一个月，马上打电话过去，印度人说的好好的waive掉，转头就从我银行里扣掉这比钱。再打过去要求refund，各种找理由，最奇葩的是说不能退回到原来账户

uni

brianzzh 发表于 2025-8-14 09:59
同样情况，10年多的tpg用户，上个月打电话match其他公司的nbn计划，不给，直接给了30天的通知退出，这个月 ...

TPG就是这么奇葩，多扣了钱，然后就是不能够退回到原来的卡上。 关键是号称给credit，然后也看不到，得不到。
收钱容易，退钱无门。

uni

今天再打电话TPG，结果发现我的date birth居然与它们的系统不匹配了，然后又要update date birth（需要1到2天），太奇葩了，想在它们的系统下解决这个问题真的太难了。
直接TIO了。

brianzzh

uni 发表于 2025-8-14 12:02
今天再打电话TPG，结果发现我的date birth居然与它们的系统不匹配了，然后又要update date birth（需要1到2 ...

就是各种找理由，试探每个人底线

xmessa

bbc007 发表于 2025-8-13 16:07
我也吐槽一下TPG。 有一天我突然发现自己的NBN断网了，打电话过去，TPG客服说我这条街另外一户最近搬家走了 ...

有一说一 这个换哪家也没办法的

stfz

這邊什麽都要自己DIY, 話説我家自5年前搬入新居后，一直用的ISP送的modem/router, 這硬件也是日新月異，還在用5年前的老設備，速度當然不快且不穩定了？TPG也不會主動來更新設備的，牽涉到成本的問題，只能自己DIY了？

stfz

他就不能推出這項服務，定期更新用戶設備嗎？成本由用戶承擔好了或者更新之前徵求一下用戶意見

uni

stfz 发表于 2025-9-8 13:26
這邊什麽都要自己DIY, 話説我家自5年前搬入新居后，一直用的ISP送的modem/router, 這硬件也是日新月異，還 ...

如果你用TPG的话，大部分情况下你都不能够自己买modem来换，因为它在Wan口上面用了Vlan，一般的modem/router都不支持。
可以的方式是切换到其它ISP一两个月，然后再从新申请TPG，这样就可以换一个新一点的了。
TPG自己送的Modem的稳定性是我用过众多中最稳定的，开机几年都感觉没有任何问题。 相反ASUS的有WIFI问题（Asus RT-AX57 AX3000），用1个月/几个月了必须要重启一次，因为WIFI不工作了。

转出TPG后，准备从国内带个WIFI 7的路由器了。

uni

stfz 发表于 2025-9-8 13:27
他就不能推出這項服務，定期更新用戶設備嗎？成本由用戶承擔好了或者更新之前徵求一下用戶意見 ...

TPG的modem基本上一个型号用10年，新的其实跟旧的用起来没有区别的，用新的只是心里安慰而已。

stfz

uni 发表于 2025-9-8 14:33
如果你用TPG的话，大部分情况下你都不能够自己买modem来换，因为它在Wan口上面用了Vlan，一般的modem/rou ...

謝謝回復，請問有哪些比TPG性價比好點的ISP嗎？我以爲WIFI 6已經算高端了，原來還有WIFI 7

uni

stfz 发表于 2025-9-9 11:08
謝謝回復，請問有哪些比TPG性價比好點的ISP嗎？我以爲WIFI 6已經算高端了，原來還有WIFI 7 ...

TPG性价比中等，比它便宜的一般不如它的速度稳定。 不过可以在其它isp做活动的时候入手： 例如Aussiebroadband，有时候免一个月$10减免每月，我现在用的Origin NBN差不多80/月 100M的，不过只有半年优惠期。（这两个都可以$5每月哪一个固定IP地址，不过一般也用不上）
好像其它公司都没有提前30天通知的问题，所以转起来成本比较低，每年转一次，价格会便宜一些。