跟银行的complain如果升级该到哪里解决？更新见19楼

milkzhan

是fair trading？还是ombsman? 如果complain升级，是否结果会更糟（当前账户还能凑合用，但是很不方便，银行是否会随便找个理由关了账户及里面的资金）？

sun-shine

https://www.afca.org.au/

chenrenchun

不方便为什么不直接换银行？

hy117

是否已经找了本银行的最高问题解决团队？我与 NAB反诈队的问题没解决就找最高级的complain,两天就处理完，不过事情比较小，金额大了就不一定了。

milkzhan

hy117 发表于 2025-4-18 08:58
是否已经找了本银行的最高问题解决团队？我与 NAB反诈队的问题没解决就找最高级的complain,两天就处理完， ...

我通过网站提交了NAB的complain，但是我觉得他们是随便给了个理由打发我。怎么能找到最高级的complain? 我当前不涉及到金额，但是涉及到账户不方便的地方。

hy117

milkzhan 发表于 2025-4-23 21:34
我通过网站提交了NAB的complain，但是我觉得他们是随便给了个理由打发我。怎么能找到最高级的complain?  ...

Emailing them on feedback@nab.com.au
Calling them on 1800 152 015 (option 2)

summerlover

https://www.nab.com.au/contact-us/feedback

看Taking your complaint further

PeanutJr

milkzhan 发表于 2025-4-23 21:34
我通过网站提交了NAB的complain，但是我觉得他们是随便给了个理由打发我。怎么能找到最高级的complain?  ...

具体展开说说？

rayki

https://www.afca.org.au/about-af ... hat-is-an-ombudsman
但是比起TIO来说，可能效果要相差很多。

milkzhan

hy117 发表于 2025-4-24 06:13
Emailing them on
Calling them on 1800 152 015 (option 2)

我的complain结果就是给了不正确的理由（因为之前这个问题我已经解决了且银行也给我确认了）然后就说这个case已经close了。不过倒是有写
If you have any questions about this outcome, you can get in touch with me via 1800 152 015 (Option 2, then select Option 1)  or email complaintsteam@nab.com.au
我给他们回信了，跟你这个不一样，不知道哪个级别更高。但是已经一个多星期（当然最近假日比较多）也没任何回复。

milkzhan

rayki 发表于 2025-4-24 09:39
https://www.afca.org.au/about-afca/corporate-information/what-is-an-ombudsman
但是比起TIO来说，可能 ...

TIO是什么？afca解决银行问题的效果如何？

春暖花开2020

看你要投诉的是什么事情吧？建议如果不是特别原则性的，只是争一时之快，不如即时move on.

rayki

milkzhan 发表于 2025-4-26 16:27
TIO是什么？afca解决银行问题的效果如何？

TIO 是解决IT通信类纠纷的。afca就是解决银行纠纷的.

sj123

学会使用chatgpt，把你的情况和诉求输入进去，ai会给你一些合理分析和建议，你也可以进一步的询问或者让ai生成相应的邮件文本或者电话对话的script.

Purplelight

milkzhan 发表于 2025-4-26 16:27
TIO是什么？afca解决银行问题的效果如何？

看你具体什么事儿.

就我和AFCA打过的那次交道来说(也是ComplainNAB)，AFCA的回复直接就是“深切同情但无能为力”.

试试吧. 大概率来说，应该还是有用的.

相对来说，TIO搞点什么电讯方面的complain， 几乎没有不成功的。

milkzhan

sj123 发表于 2025-4-28 10:51
学会使用chatgpt，把你的情况和诉求输入进去，ai会给你一些合理分析和建议，你也可以进一步的询问或者让ai ...

我的投诉文本就是让chatgpt写的，倒是没有让它给建议，不知道它能否给出个案的建议（我觉得chatgpt只能给出通常的建议）

sj123

milkzhan 发表于 2025-4-28 16:25
我的投诉文本就是让chatgpt写的，倒是没有让它给建议，不知道它能否给出个案的建议（我觉得chatgpt只能给 ...

下次你可以试试，把自己的情况和想要达到的结果大致写到gpt的对话窗口里。然后ai会给你一些建议，有时候挺值得参考的。

cnmxiu

行长？

milkzhan

更新：我后来在AFCA提交了投诉，因为不是紧急问题，2周银行才收到投诉内容，又过了一周半的时间就解决了，而且还自动给了我250刀good will费（我没有财务损失，投诉只是因为我的账户有些功能被屏蔽了）。看来AFCA还是很有用的。

forceback

milkzhan 发表于 2025-5-22 17:49
更新：我后来在AFCA提交了投诉，因为不是紧急问题，2周银行才收到投诉内容，又过了一周半的时间就解决了， ...

恭喜解决，我上次也是，afca非常有用，上次我投诉以后银行赔了我小2000刀

civ

恭喜楼主有个好结果