海南航空取消回澳洲国际段的航班，客服几个小时都接通不了

帅得不象样子

昨天晚上收到邮件说是取消了回澳洲国际段的航班， 但在app 里看不到这个消息。然后打客服电话等了三个小时到凌晨2点，一直没接通。今天早晨联系微信客服，也已经等了三小时了，在线客服还没等到。这种情况大家遇到过么？怎么核实一下是真取消了然后再改签？

一司机

英文客服好像快一点，可能是用的人少。至少covid之前是这样。

sniper

官网发的邮件应该不会错的。我上次是平台上买的，平台上发的通知比海航官方还要来得早。两边一比照就知道肯定是实锤了。
至于直接联系海航，真的很难，我上次还是委托国内家人打过去联系到的，不然如果没有unlimited plan的话，国际电话要打破产了

xueshuyz

还以为今年回国会比去年容易些，没想到今年的问题好像更多

xxybaba

同样的问题，昨晚10点多收到短信航班取消，邮件也收到，打电话到半夜1点没人接，早上起床继续打，还是没人接，官网电脑端很烂根本没法操作，委托国内家人打客服电话也打不通，怀疑根本就没有电话客服。
最终我是进入微信海航公众号查询机票，然后再申请退票退款，至少现在是显示已退票。也收到退票短信。
真正收到退款估计还要等几个工作日。
这是我见过最烂的航空客服，没有之一，从此bye-bye。

jasyangau

xxybaba 发表于 2024-11-5 13:27
同样的问题，昨晚10点多收到短信航班取消，邮件也收到，打电话到半夜1点没人接，早上起床继续打，还是没人 ...

请问你定的哪天来澳的航班啊？谢谢

xxybaba

jasyangau 发表于 2024-11-5 13:35
请问你定的哪天来澳的航班啊？谢谢

12月3日墨尔本去海口被取消航班，我查了下，11月底还有航班，12月开始就查不到了。

leon3758

刚坐完海南航空, 国内段被改了时间;  +86 898 95339  按1 然后全部选 2 ;  就可以联系客服.  等待约 5-10分钟就可以接通人工.  选英文根本没有接听的.

xxybaba

leon3758 发表于 2024-11-5 13:38
刚坐完海南航空, 国内段被改了时间;  +86 898 95339  按1 然后全部选 2 ;  就可以联系客服.  等待约 5-10分 ...

没用，至少昨天晚上到现在没用，
中英文都试过，从澳洲打和从中国打也都试过；
幸亏国际电话不花钱。

jasyangau

这也太可怕了吧，出发前被告知航班取消。。。

melanee

xxybaba 发表于 2024-11-5 13:37
12月3日墨尔本去海口被取消航班，我查了下，11月底还有航班，12月开始就查不到了。 ...

我爸妈跟你订的是同一班飞机. 昨晚我一收到 trip.com (我们是在这个平台订票的) 发来的短信后马上就联系他们客服改签, 现在是免费改签到了12月6号海航同一时间段的机票. 这里表扬一下 trip.com 的服务非常高效, 而海航的取消短信是我昨天半夜里才收到的, 比平台慢了好几个小时. 这是我们第一次订海航的机票, 没想到就被取消了, 看来下次还是选国内那几个大航司吧.

Laker2

楼主是在海航官网订的票？那海航实在太差了。

leon3758

选择海航无非就是他价格最便宜.

hustshane

海航服务不是挺好的么

fitr

海航这不才恢复了澳洲航线就又取消？

帅得不象样子

leon3758 发表于 2024-11-5 13:38
刚坐完海南航空, 国内段被改了时间;  +86 898 95339  按1 然后全部选 2 ;  就可以联系客服.  等待约 5-10分 ...

就是这样等了三个多小时。输了几十个2

帅得不象样子

Laker2 发表于 2024-11-5 14:10
楼主是在海航官网订的票？那海航实在太差了。

是的

总有刁民要害朕

这公司都破产了几次 再便宜我都不敢坐。

帅得不象样子

最终还是电话打通了。

Hong606

帅得不象样子 发表于 2024-11-5 15:46
最终还是电话打通了。

海航为什么取消航班呀？

滚石不生苔藓

我10月初试过联系海航客服，用的是in app chat，很快很方便。

帅得不象样子

Hong606 发表于 2024-11-5 15:51
海航为什么取消航班呀？

由于公司原因。说了等于没说

绿草地

帅得不象样子 发表于 2024-11-5 16:11
由于公司原因。说了等于没说

八月份坐过海航，从北京出发就晚点，上午十点晚到晚上八点，几次想回家了，又想想拖着行李箱还要再折腾一次，熬吧。本以为要在海口过夜，谁知道所有的飞海口的都晚点，最后飞澳洲的也晚了好几个小时，还赶上了，军事管制，演习，三天两头来一次，搞的好像真的要打仗。

zhongbingo

为什么取消，我刚回来都爆满。飞机很新

juejue79

是 HU483么? 海航官网上还在卖12月的票啊

sunstone

如果不确定航班是不是真取消，可以用飞常准app来查，确实还蛮准的

sunstone

滚石不生苔藓 发表于 2024-11-5 15:57
我10月初试过联系海航客服，用的是in app chat，很快很方便。

请问是海南航空的app吗？我怎么找不到chat？请问入口是哪里？谢谢

滚石不生苔藓

sunstone 发表于 2024-11-5 16:52
请问是海南航空的app吗？我怎么找不到chat？请问入口是哪里？谢谢

我看了一下苹果和安卓手机，都在界面的右上角啊

一个像是头戴耳机的按钮

红蝴蝶

这样的航班还是不要用了，不靠谱啊。我回国都是选大航空公司机票，真的不贵几个钱。

goeastwood

年初飞猪上买过海航的票，也是飞猪发短信说航班取消，然后自动改到2天以后。和我时间不配，就退票退款了。