请问各位大神，关于dealer随意改动换刹车片的价格

tt305

足迹的各位大神好， 请帮忙指导一下怎么做？
我是18号去dealer 做的保养，之后他们说要换后面的刹车片和刹车盘，给的价格是718，我们过了20分钟才签了字同意他们以这个价格换，签完字 过了几分钟他们打电话来说价格不对，要把价格换到1365但是做的事情的描述都是一样的，我们不同意，而且他们根本没有发一个新的价格让我们签字，而是直接把我们的签前一个的名字用在了后一个价格上面，连时间都没变。
已经打电话给他们service manager 投诉， 他们回复说给一个discount ，价格变到985。不愿意honor我们签字的价格，而且service manager 的邮件非常的傲慢，直接用一句simply error on computing 来打发我们。 作为客人，我还能怎么做呢？ 现在完全就是争口气要让他们honor第一个价格给我们。 求各位大神赐教

Laker2

找一个第三方quote比较一下
假如真的只是个computing error呢？

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 09:00
找一个第三方quote比较一下
假如真的只是个computing error呢？

谢谢您的回复，但是我们都签了字了， 这个难道不是一个合同了吗？他们有20多分钟可以发现这个错误，  而且对于客人来说在那个文件里根本看不出来，description 都是 replace brake dics and pads,  Rear，只是价格不一样的。

Adamhe

开走换别家

Laker2

tt305 发表于 2023-1-28 09:13
谢谢您的回复，但是我们都签了字了， 这个难道不是一个合同了吗？他们有20多分钟可以发现这个错误，  而 ...

合同存在重大误解的，并非出于订立人本意的，属于可撤销行为。

比如说，商家网站把金项链价格$1000中间误加了一个小数点，变成了$10.00，即使消费者已经下单，商家仍可以取消订单，不发货。当然，作为消费者，也可以在这种情况下终止履行合同，不买这个项链了，商家也不能强迫按正确的价格$1000完成交易。

Laker2

具体到您这个例子，我无法判断商家究竟是计算错误还是毁约涨价。如果您已经开始反感这个商家了，不妨换一家。

Laker2

此外，稍大一些的商家都有保护自己的Fine print和T&C，您签了字的报价未必就对商家有法律约束力。报价单上的价格，可以是合同要约，可以是要约邀请，也可以什么都不是，只是参考信息。

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 09:29
此外，稍大一些的商家都有保护自己的Fine print和T&C，您签了字的报价未必就对商家有法律约束力。报价单上 ...

非常感谢您的回复，还有一个问题，请问他们可以forge我们的签名在第二份报价上面吗？ 第二份的报价我们根本没签， 他们就直接用了我们签给第一份的报价的签名把原先authorise的价格改了，然后变成新的价格之后改成unauthorise。这个也可以吗？

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 09:25
具体到您这个例子，我无法判断商家究竟是计算错误还是毁约涨价。如果您已经开始反感这个商家了，不妨换一家 ...

肯定是想要换商家的，但是就是商家和那个serve adviser 的态度真的很让人下头，就想争口气

tt305

Adamhe 发表于 2023-1-28 09:17
开走换别家

肯定会换的，就是想要争口气，他们的态度太烂了

滤霸

tt305 发表于 2023-1-28 09:44
肯定会换的，就是想要争口气，他们的态度太烂了

都决定要换dealer了，那还有纠结什么呢？是已经把刹车片换上了？
价格不一的第2份合同没有任何效力，直接打电话明确取消，除非按第一份的价格来，不接受第三方案。

Laker2

tt305 发表于 2023-1-28 09:42
非常感谢您的回复，还有一个问题，请问他们可以forge我们的签名在第二份报价上面吗？ 第二份的报价我们根 ...

forge签名肯定是不合法，但具体到这个例子中也可以理解为简化流程。完整的流程是再给您打印一份待签名的报价单，然后您再跑过去签名，然后执行合同。他们默认您会接受新的报价，默认您会签名，所以就直接造出一份含有签名的最终版本。

如果您以forge签名为理由进行投诉或报案，是合理的。但由于尚未造成实质性损失，对他们的处理可能不会让您解恨。

如果您想教训他们一下，可以在社交媒体上曝光。这可能是您能实现的对他们的最大伤害。临时变卦，冒充签名，这对商家的声誉是有影响的，甚至影响这个汽车品牌的销售。

可以向ACCC投诉。ACCC通常要求双方先自行协商，您就说已经自行协商过了但未能达成一致。

这种情况下，一般是双方各让一步，商家在“正确”价格基础上打个折扣。

还有就是您需要确定对方是真的计算错误还是宰客。所以说需要找第三方报价。如果您在Facebook上把他们大骂一通，结果回帖的人一边倒地说，给您的报价是赔本白菜价，您就backfire了。

tt305

滤霸 发表于 2023-1-28 09:54
都决定要换dealer了，那还有纠结什么呢？是已经把刹车片换上了？
价格不一的第2份合同没有任何效力，直接 ...

还没换刹车片，就在等他们那边的回复， 我们也是要求他honor 第一份的合同的价格的， 让人很火大的点就是那个service manager 的态度非常傲慢

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 09:58
forge签名肯定是不合法，但具体到这个例子中也可以理解为简化流程。完整的流程是再给您打印一份待签名的 ...

非常感谢您的回复，说实话我们真的也是不太懂这个价格，我们在足迹上搜了下，很多人换整套的dics and brake的价格在$1500左右，我们只换rear的，718是不是就是比较合理的价格呢？因为现在都是电子的网上签名了，所以他们forge我们的签名让我们很气愤。

Laker2

这些服务行业的manager都很“傲慢”的，这是他们的职业素质之一。没有这个性格的人，也难以担当这个职位。

您可以回忆一下，飞机上的空姐，表面上和蔼可亲、彬彬有礼，但实际上也是柔中带刚，绵里藏针，胡萝卜加大棒。如果你在起飞阶段玩手机，你看她们如何反应。

因为他们要面对社会上的各色人等，有占小便宜的，有无理取闹的，有撒谎行骗的，有敲诈勒索的，有不懂装懂的，有固执己见的。他们名义上是customer service，实际上是企业的一道盾牌，类似于保安、打手。

换了您是企业主，您雇用客服经理，如果这个客服经理每次都对客户让步，让企业吃亏，您还会给他续合同吗？

Laker2

tt305 发表于 2023-1-28 10:06
非常感谢您的回复，说实话我们真的也是不太懂这个价格，我们在足迹上搜了下，很多人换整套的dics and bra ...

配件的品牌和型号相同，报价的日期相近，价格才可比较。
还是找个修车行询价吧。

或者您报一下车的品牌型号年份，让这里的朋友们估个价？

ozkids2011

如果是已经换了零件事后改价格就不对，现在是发现价格错误换零件之前电话确认，我觉得没问题

楼主要觉得不爽就取消服务开车走人吧

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 10:13
配件的品牌和型号相同，报价的日期相近，价格才可比较。
还是找个修车行询价吧。 ...

我们刚刚在网上把车子型号和年份放进去比了价格， 基本上都是$700-$850之间， 非常感谢您的帮助，我也打算把Google review和facebook都发上去了。 他们根本没有给我们一个解释为什么要forge我们的签名， 就在避重就轻说那个价格错误是有人忘记把一个配件加进去了。

tt305

ozkids2011 发表于 2023-1-28 10:19
如果是已经换了零件事后改价格就不对，现在是发现价格错误换零件之前电话确认，我觉得没问题

楼主要觉得不 ...

但是我们已经签字发回去了，在我们签字之前他们有20分钟可以更改价格的，但是他们也没有， 然后还forge我们的签名在第二份报价上，而不是重新发新的价格让我们签字。他们这种伪造签名的行为难道是可以的吗？

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 10:13
配件的品牌和型号相同，报价的日期相近，价格才可比较。
还是找个修车行询价吧。

车是 x3 2018年的，更换的是rear dics and pads

zzqajx520

投诉到dealer没什么意义，要投诉直接投诉到宝马总部。

做完保养之后会收到宝马总部的评分，打低一点对于dealer影响很大。

tt305

zzqajx520 发表于 2023-1-28 10:39
投诉到dealer没什么意义，要投诉直接投诉到宝马总部。

做完保养之后会收到宝马总部的评分，打低一点对于de ...

谢谢你的回复，刚刚把分都打上了，然后也准备把Google review 放上去

jiaxi1112

tt305 发表于 2023-1-28 10:33
车是 x3 2018年的，更换的是rear dics and pads

在悉尼么？敢这么干的很像parramatta bmw的风格

ozkids2011

tt305 发表于 2023-1-28 10:25
但是我们已经签字发回去了，在我们签字之前他们有20分钟可以更改价格的，但是他们也没有， 然后还forge我 ...

当然是不可以的啊，绝对不能容忍这种行为哦

这种有欺骗行为的公司坚决不能用他们的服务，说不定后续还有什么妖蛾子

楼主果断一点取消服务赶紧开车走人吧

tt305

jiaxi1112 发表于 2023-1-28 11:13
在悉尼么？敢这么干的很像parramatta bmw的风格

不是，在墨尔本的southbank

kane321

碰到这种的肯定赶快走人啊，不然即使他们答应了你还放心他们换？  

tt305

ozkids2011 发表于 2023-1-28 11:46
当然是不可以的啊，绝对不能容忍这种行为哦

这种有欺骗行为的公司坚决不能用他们的服务，说不定后续还有 ...

准备找legal advice 先询问一下forge signature 的行为合不合法，如果不合法的话想要上tribunal呢。 如果都是local 他们敢这么忽悠这么无视吗？我们没有投诉的话是连一句sorry一句apologize 都没有的

Laker2

tt305 发表于 2023-1-28 10:33
车是 x3 2018年的，更换的是rear dics and pads

如果是原厂配件加人工耗材，貌似700多刀不够。

不知您的网上报价有没有指明品牌型号，以及是否包括人工、耗材。还有就是dealer是否包括换油。

tt305

Laker2 发表于 2023-1-28 13:34
如果是原厂配件加人工耗材，貌似700多刀不够。

不知您的网上报价有没有指明品牌型号，以及是否包括人工 ...

我是把车的型号还有年份直接放上去得出的价格，报价有包含所有的配件和人工的。

uni

换一家就得了，何必跟自己闹心呢？ 别人弄错了价格，改正过来很正常，毕竟他没有逼你一定要接受新的价格。
就像网购，有人标错价格了，直接就取消订单，就算你付款了，不还是没有用吗。而且dealer好像后来也给你便宜了一些，算是可以了。

Dealer一般而言都是原厂配件的，这样的利润率最高了，当然也就最贵了。如果车不是特别的贵，不要找dealer换刹车片，副厂的便宜一半以上，而且用起来我是没有感觉的。

像我在goodguys买抽油烟机，同时买了安装服务，结果安装的人来了后直接说做不了，goodguys也只是退安装费了事，根本不会给你找其它人来安装的。