Woolworths网购缺货的猫腻

shark2008

今天发现WWS网购缺货的猫腻，买一大堆物品，其中1件没货，然后给了另一件物品替代，但价值是原物品的50%。
发现后找WWS理论，对方美其名日：你授权我们替换，所以换多少钱的物品都可以。
可是WWS的policy写着，"we'll do our best to provide a suitable alternative of equal or higher value".
最后对方乖乖退钱，发现WWS真是店大欺客。
解决方案：1。下订单不允许对方替换；2。不要网购。

淡淡的定

我之前问过他们让我直接报失，这件不用付钱送给我

墨尔本中同

WWS 网购真是一生黑。以前常在 COLES 网购，客服相对不错。

Adamhe

听说coles也不好到哪里去…我从来没网购过这两家 都是去店里一边看一边买

Siva

这个选项是自己决定的，可以退款不要替代品

子午

你这是遇到黑店了，我每次都能换更贵的或者量更大的版本，免费。我巴不得每件都给我换了。

所以记好policy很重要。

四导

明显那个回复你的没培训好！Substitute guide上用了连英文不好的人都能看懂的图文并茂法，说明了只能换等值或更贵的。你可以参加voice of customer的feedback，这样online部门会跟进，而且比较严重的事情店长也会跟进。

ivy-liao

其实那边有个勾，default就是勾了允许他们替换

你不想替换的话，要手动untick

qunlbao

不是应该自动refund吗？

flyingcat

我以前做过这个工作，培训里说遇缺货可换必须往贵的换，亏公司不能亏客人。

Mandymel

我从来都是被换了贵货啊…… 或者也可以选不要替换品

Byronbay

每次都发生吗 人家又不是故意的 不至于那么较真

shark2008

这不是发生几次的问题，根本就一次都不应该发生。
发在这里只是提个醒，小心黑店。

aa7876

coles 10年前就这样了

killkat

说黑店就夸张了，超市经理也不过是个小小打工仔，更不用说配货人员了。只不过是工作不认真，条款不熟悉而已。

个人经历也是通常都是替换更贵的，但偶尔也有差的，比较在意的货品选不能替换就是了。

ginginyingying

原来都是换贵的吗？我直接都选没货退钱下次试试

maatthew

借地问一下 现在coles wws已经取消如果商品减价但是扫出来结账是错误的价格就免费送给顾客的政策吗？

前段时间wws coles购物都遇到这个问题 然后去前台他们都把扫错的钱退给我了 但是又让我重新付打折后的价格

我记得以前不是这种情况就直接退钱给你 然后可以免费把东西拿走了么？

wolf123

我以前跟WWS网购过几次，实在是无语的很。

有一次所有的肉和菜都没有，估摸着是在别家送错了，有意还是无意就没法说了。

有一次东西数量不对，因为买的东西多，我点了好久，拿个小本记哪些数量不对。其中有比较贵的打折货缺货给我换了便宜的，还有东西坏了的。

最后都是打电话，全部都退款了，给我发了VOUCHER还是啥。这个流程倒是也没有什么障碍或者争论，但是真的很麻烦啊，那次出问题东西多的，我大概打了半小时电话，最后发现少说了一样，又打一遍电话，心累。

wolf123

maatthew 发表于 2022-9-20 12:09
借地问一下 现在coles wws已经取消如果商品减价但是扫出来结账是错误的价格就免费送给顾客的政策吗？

前段 ...

应该还是有的，但是听闻很多人遇到员工拒绝或者声称不知道。我只碰到过一次还是两次员工说不知道这个政策，然后其他员工或者经理确认是这样的，没有过扯皮。

BreakingBad

我每年wws年费到期后都会用几次coles的网购，然后每次都会坚定的重新交上wws的年费

maatthew

wolf123 发表于 2022-9-20 12:14
应该还是有的，但是听闻很多人遇到员工拒绝或者声称不知道。我只碰到过一次还是两次员工说不知道这个政策 ...

是的 我脸皮又薄也不好意思问 问了店员说不知道又要去找什么经理浪费时间

我在网上搜了一下 这几大超市官网都没有这方面的明确信息

wolf123

maatthew 发表于 2022-9-20 12:30
是的 我脸皮又薄也不好意思问 问了店员说不知道又要去找什么经理浪费时间

我在网上搜了一下 这几大超市 ...

wws官网没有相关信息，但是你只要认定他们家有这个政策就好了

coles网上就有

iga也有，但是也明说了每家店可以自己选择是否参与

脸皮薄没办法，但是WWS, COLES店里的经理绝对知道，员工说不知道很可能也是经理指示的装傻，但是你只要强硬，一般来说他们总会认的，最不济留下小票打电话投诉，当然我个人从来没遇到过不认的情况，而且理论上同样的商品不管拿几件只送第一件，其他的就是把价格改回去，我遇到过送我两件的。

jason1103315

flyingcat 发表于 2022-9-19 21:20
我以前做过这个工作，培训里说遇缺货可换必须往贵的换，亏公司不能亏客人。 ...

我碰到的缺货确实都是替换的贵的。

所以，
我就老买他们自己品牌的，老缺货的东西。
然后
收到的都是贵的东西，
哈哈，，

开玩笑，偶尔可以尝试一下

lemon-lemon

缺货替换贵的之后，就是按贵的收费扣钱啊

有什么划算的呢？

lindalili

wws的网购还算好的啦，起码积分都是照给，我家旁边的wws缺货也都是给比order上的东西贵的。coles网购用一次失望一次，缺货给的替换都是不想要的，积分也不能给还得打电话找客服要

lindalili

lemon-lemon 发表于 2022-9-20 18:34
缺货替换贵的之后，就是按贵的收费扣钱啊

有什么划算的呢？

wws还是按下单的价格收钱，coles都是按实价收钱

lemon-lemon

lindalili 发表于 2022-9-20 21:48
wws还是按下单的价格收钱，coles都是按实价收钱

哦哦，原来这样，谢谢扫盲啊

许愿池

WWS网购比Coles好很多，就像前面说的，WWS如果要积分，不管是否他们缺货都会按你下单时的总价给你积分。Coles的话，缺货后，按最后出货总价给你，有时候你要买100送多少分，缺货后，coles就不给你积分了。