被 Booking.com 恶心到了，怎么投诉？问题已解决看49楼

shanshuizhijian

大家知道到哪里可以投诉Booking.com 这个网站吗？

航班被取消  Booking.com 各种神操作。大家可以先看另一个关于我的航班被取消的帖子。

https://www.oursteps.com.au/bbs/ ... ead&tid=1752096

被取消的是我的回程，Emirates的航班。

首先告诉我帮我查了，没有替代航班，让我告诉他们我打算怎么办。

我明确email告诉他们，我需要替代航班。

从 Booking.com 的网站可以看到比我原定的航班（姑且叫这个A航班吧）早几个小时还有一班Emirates的航班，由 Qantas执飞（叫这个B航班吧）。我当时订票时其实也看到这个，但是想时间上稍微宽松些不要太赶，所以订了个当天晚些时候的。

Booking.com 的客服告诉我这个航班没有座了，我到Booking.com和Emirates的网站上都查了一下，都有座位可以定的。我说请你们再查一下吧。回复我说确实没有，但是我们可以offer给你帮你申请refund。具体能退多少我们也不知道，需要扣除一些tax。或者你可以要Emirates的credit，以后订航班时候用。我再次告诉他们，我不要退款，我需要替代航班。

客服然后回复我说，offer给你 Emirates的当天早上6点的航班。我回复说，早上6点不可能的，我头一天晚上住在几百公里以外的地方，还是在你们
Booking.com 网站上订的，所以你可以看到的哦。早上6点我一定赶不到几百公里以外的机场的，只有下午才有可能。请帮我改到B航班吧。然后客服回复我说，不可能的，那个航班是由 Qantas执飞的，你定的是Emirates所以我们不能offer给你的。我问，那你不是还offer给我早上6点的吗？那个同样是Emirates航班，由 Qantas执飞的呀。为什么呀？然后我还没有收到回复。

在我们通信过程中，他们跟我提了很多很多次要帮我申请退款，感觉想快点甩掉这个问题的样子。

还几次三番给我发email说你如果5天内不回复，我们就delete你的信息不会process 你的 request了。怎么感觉到威胁的口吻？

其间还有好几次要我给他们consent to work on your case，我问你要我consent你干嘛呀？work on your case 太general了，please be clear。回复我说就是consent 让我们 work on your case呀，我晕，我当着不知道他们让我consent什么。于是我只好回复，我给你consent 去查我在你们平台上的booking信息，但是除此以外我不consent任何事情。

被他们整到无语。等这个问题解决以后，不会再用这个网站了。

猪胖胖

为啥不把你查到的有座位航班截图发给他们呢？让他们哑口无言

shanshuizhijian

猪胖胖 发表于 2022-8-20 22:12
为啥不把你查到的有座位航班截图发给他们呢？让他们哑口无言

你这个问题问得非常好。我截图发给他们了，他们回复说，我们公司的政策email是收不到截图的，所以以后你不要给我们发截图。

无赖吧？

ymf9901071

与我家老大上次在booking的订机票经历，基本上一模一样，推卸责任，扯皮不解决，再也不在他家订机票了。订旅馆，目前看还可以

猪胖胖

shanshuizhijian 发表于 2022-8-20 22:21
你这个问题问得非常好。我截图发给他们了，他们回复说，我们公司的政策email是收不到截图的，所以以后你 ...

这也太扯了吧！还算这领域的大牌子了啊！

shanshuizhijian

还有一个让我哭笑不得的神回复。他们起先是告诉我说B航班是没有座位的，所以没法帮你换。我说你们自己网站上显示有的啊，Emirates官网上显示也有的啊。他们说我们系统里面显示没有就没有。我说你的意思是说你的网站不可靠喽？那Emirates官网也不可靠吗？

然后就告诉我，可以帮我申请退款。然后后来才告诉我B航班因为是别的航司执航所以不能给你换。

novogaga

店大欺客，只能留存所有证据找accc了

candis123

我还常在这家订酒店，有没有别的介绍

alphabeta

candis123 发表于 2022-8-20 22:39
我还常在这家订酒店，有没有别的介绍

Expedia，不过也是美国公司

Trip.com

doubleseven

不知道booking说没有位置，是不是因为没有相同或者更低的seat type的关系。 但回复来看真的很扯。
说句马后炮的话，机票尽量在航空公司网站上订，特别后covid时期。变数太多，和航空公司直接订的票，交涉起来少个中间商。

southstar

早就拉黑booking 了，有事了光 扯皮

Pippa

不明白为什么不去航空公司的官网订呢？楼主这个情况跟我认识一个朋友不久前南航熔断的困境是一样的。简单说就是上面层主提到的位置级别问题。

就是这个booking网站给你订的票是低级别的，如果要改到你看到的那些机位，只能加价。但他可能承诺了不会加价？所以一直逼你退票。我朋友通过携程网订南航悉尼到广州的票，熔断后携程就建议取消。如果改票，携程直接说要补价五万人民币。后来我朋友直接退票，自己在南航官网订。

再说一句，我给爸妈在南航官网订的票会方便很多。熔断直接改票，没有任何附加费用。建议楼主退票，然后在官网订票。

sonicwind

Webjet会不会好一点?

cnboy83

这个网站只能订酒店，其他的服务都是垃圾

Billhan1989

机票尽量不从第三方买，我上次的经验是回程航班被取消了，第三方跟我躲猫猫，我直接联系信用卡，把往返程的付款全额charge back了。

Billhan1989

cnboy83 发表于 2022-8-21 00:23
这个网站只能订酒店，其他的服务都是垃圾

同意，我只从他们这定酒店，都是在酒店付款，在网站上留的都是假的信用卡号

alphabeta

Pippa 发表于 2022-8-20 23:24
不明白为什么不去航空公司的官网订呢？楼主这个情况跟我认识一个朋友不久前南航熔断的困境是一样的。简单说 ...

因为买不到啊，不然那些票代生意那么好呢

像air china这种内外勾结倒票的都抓了好几个了，照样继续，根本抓不完的

cnboy83

Billhan1989 发表于 2022-8-20 22:24
同意，我只从他们这定酒店，都是在酒店付款，在网站上留的都是假的信用卡号 ...

英雄所见。其实，办个amex plat,就再也不需要这个网站了

滤霸

疫情之后这种事太多太多了，楼主你碰到这个只是小事而已。。。重新订吧。
疫情初期我就是回程航班被取消了三次，航空公司接手后定票的flight center就没有了处置权，除了退票没法帮我。第一次改了附近航班，第二次改了其他航空公司的航班，第三次取消后航空公司说了刚出了内部新规定，航班取消后无论是否有其他执飞航班都只退票不改签，就这么霸道！最后也只能是自己又从其他航空公司定了回程票，好在差价不大，之后一转眼票价就翻了10倍。。

summerlover

alphabeta 发表于 2022-8-20 22:43
Expedia，不过也是美国公司

Trip.com

Expedia也不靠谱， 2020年1月疫情刚爆发时， 回澳洲的回程机票被取消， 自己重新定了机票回来， 然后就一个简单的refund问题， 扯了3个多月， 过程和LZ的经历差不多， 最后被告知， 没有refund。好在有旅行保险。

harbridge

应该是舱位差价的问题，楼主你要么拿退款直接去航司官网上订，要么跟Booking.com 沟通愿意付这个差价。现在最主要的是能成行，至于投诉，我估计他们有很多条款，需要慢慢阅读，也许会写到航司取消航班是不可控的这种blahblah

老婆是CPA

Agoda也一个鸟样 我订的酒店不能checkin只能自己换 投诉只能退差价 没有任何赔偿 应该是航空公司有座 只是给他们的座 没了 我估计跟酒店一样

马到成功

疫情以后这些第三方代理其实很被动，现在订票一定要直接从航空公司官网上订，现在疫情原因，出行人数减少，航空公司为了节约成本，很多航班被取消，但航空公司会安排换航班，如果买票时是从第三方代理买的，因为舱位不同存在差价，第三方代理肯定没法解决，既不能给你升舱换航班也不能给你换其他航空公司。

途中

他们平台上订酒店还是非常不错的，机票还是从官网订靠谱

grrrr

Billhan1989 发表于 2022-8-21 00:24
同意，我只从他们这定酒店，都是在酒店付款，在网站上留的都是假的信用卡号 ...

试过给假卡号，结果提示这个号码不存在，怎么办啊

doubleseven

harbridge 发表于 2022-8-21 09:33
应该是舱位差价的问题，楼主你要么拿退款直接去航司官网上订，要么跟Booking.com 沟通愿意付这个差价。现在 ...

同意。booking的对这个事情的回复很扯，但现最重要是赶紧下手买机票让自己能出行，做好打算认栽。现在机票应该已经比当时贵了很多。

仓位差价应该机票代理是不会付，更何况这么大的公司后面的律师团队早在 t & c 里想好了。最近我家人飞澳洲，因为自己的原因改签，同样经济舱不同仓位，补了2000澳币左右。
可以研究一下投诉州的相关机构，比如vic是consumer affair。 看看booking能不能从息事宁人的角度补偿一点。但如果上到法律层面，赶紧完全消费者没胜算。

doubleseven

grrrr 发表于 2022-8-21 09:56
试过给假卡号，结果提示这个号码不存在，怎么办啊

一般这种大公司填信用卡那项，会有系统verify信用卡的。否则要信用卡信息的意义不存在了。
为什么要多此一举给假卡，安慰自己嘛？如果没有经你授权扣钱，完全可以从银行那个角度要回来。如果是你应该付的，就算没有卡，债务也是在你头上顶着。

Billhan1989

grrrr 发表于 2022-8-21 09:56
试过给假卡号，结果提示这个号码不存在，怎么办啊

那就给真的，但是cvv填假的试试

Richeee

booking堪称外国携程，我没有定过机票，但是遇到过酒店价格杀熟的情况，很恶心

PrettySyd

只从航空公司的官网订机票
只从酒店官网订
买旅行保险
不用第三方网站

建议楼主退票，然后在官网订票.别耽误行程。