OPPO AU的态度不错，可服务也太差了吧

thingamajig

楼主前2个星期买了它家的X5系列手机，通过官网上的claim，昨天收到了赠品降噪耳机，看着摸着质感都挺好的
可是，充电的时候发现充电仓指示灯颜色不会根据电量变化

楼主就赶紧写邮件给OPPO客服，说我还没开始用，这就坏了，能不能给换一个啊
OPPO 很快地就回了长长的邮件，态度很好地表示歉意，然后给了个WEB上的LINK，说点这个申请REPAIR吧
楼主开始心里不乐意了：还没用的新货，咋就要变成返修货了。但谁让是免费的呢，那就乖乖点链接申请维修吧

楼主先在IE填资料，完了SUBMIT，说FAILED，可是又没哪一栏显示红的说错的需要改
于是楼主换浏览器，用GOOGLE CHROME 填资料，继续SUBMIT，网页还是说 FAILED，依然不告诉楼主哪里错了

楼主又试了2次，不行，拿起电话找客服吧
客服让楼主在电话里试了2次，把所有填的内容都报出来检查无误，还是过不了
客服说，你不能用填好的资料重新SUBMIT，你要把所有填写的内容都清空，然后再重新SUBMIT。只能重新填了2遍所有的资料，依然过不了
客服继续说，那你硬选有IMEI吧，都放0，依然过不了
客服接着说，那么我在这边帮你做吧，你把你要填的资料都报一下，在电话中慢慢报名字地址的拼写，客服做了2遍也过不了！
其中客服hold了3次电话，好像在问同事还是谁
最后客服说，要不你过1个小时再打过来吧。。。

楼主说，你都有楼主所有的联络资料了，你能不能从系统里面create一个寄回的信封，给楼主email过来，然后楼主贴着寄回你家维修处啊
客服说不行啊，我没那个权限，不能做你在网上能做的事情之外的事


虽然楼主现在回不了国，但给OPPO打完电话顿时感觉回到了熟悉的国内：客服个个态度很好，就是啥问题都没权限解决，不是读官网上的资料，就是让你HOLD 让你等。。。

锤子剪刀布

它家电话客服在澳洲还是中国？是华人吗？

chenrenchun

锤子剪刀布 发表于 2022-4-27 16:12
它家电话客服在澳洲还是中国？是华人吗？

我打过2次都是印度人接电话。

ARACT

我卖了几百个oppo手机，还从没有一个返修的。
oppo的质量，非常好

Poweregg

ARACT 发表于 2022-4-27 20:00
我卖了几百个oppo手机，还从没有一个返修的。
oppo的质量，非常好

王婆卖瓜？

ARACT

Poweregg 发表于 2022-4-27 20:19
王婆卖瓜？

现在已经不卖了，过去卖

thingamajig

chenrenchun 发表于 2022-4-27 18:23
我打过2次都是印度人接电话。

哈哈，接我电话的也是印度人
延续印度人一向的客服态度，好好好……嗦累嗦累… 来，一步一步跟我做… 对不起，我这边也一直冒出错误窗口，我也解决不了，你以后再打电话吧

thingamajig

ARACT 发表于 2022-4-27 20:00
我卖了几百个oppo手机，还从没有一个返修的。
oppo的质量，非常好

手机目前用着还不错，可我出问题的是它家降噪耳机

不过，亚马逊上的评论说Oppo手机也有一个相对普遍问题：通话的时候会声音沙的。那人拿去维修，维修处说这不是个例

jackdi

我觉的是故意的。
让某些人提交不了资料，最后折腾的不行，就不修了。

提交表单那么简单的程序，而且肯定测试过了，咋还能提交不了呢。
你看看在线下订单的程序会有这样的问题吗？

jackdi

至于客服，
态度当然要好，但不会解决问题的。

ARACT

thingamajig 发表于 2022-4-27 20:35
手机目前用着还不错，可我出问题的是它家降噪耳机

不过，亚马逊上的评论说Oppo手机也有一个相对普遍问题 ...

现在市面上哪有维修oppo手机的，零部件没有，也没有这样的工人。修手机费用，比再买个新的还贵。
修手机只有苹果，勉勉强强有三星高端机。

thingamajig

ARACT 发表于 2022-4-27 20:45
现在市面上哪有维修oppo手机的，零部件没有，也没有这样的工人。修手机费用，比再买个新的还贵。
修手机 ...

你这么说我就放心一点了，应该能给我换个新的— 如果我能Submit Repair的话
一次没用的耳机要给我修修补补，心里还是不怎么舒服的

ARACT

OPPO的人，我觉得挺好的。客服也挺好的，我也从没听客户有抱怨OPPO。
很多鬼佬很信赖oppo，只要挂oppo的牌子就好卖。
vivo，realme也是oppo生产的，但是就是不好卖。告诉客户是oppo一家的，顾客就很放心买。

ARACT

我之前梦想/幻象开一个oppo专卖店。
现在网上电商亚马逊直营店，竞争压力太大了。而且我们内部坑爹的，同行拆台的也太多了，乱糟糟的。所以我才不卖手机了。
不然oppo真的是挺好的。我给我爸妈都配备oppo手机。

ARACT

我卖的都是oppo低端机，质量都没问题。

thingamajig

jackdi 发表于 2022-4-27 20:40
我觉的是故意的。
让某些人提交不了资料，最后折腾的不行，就不修了。

我不知道他们是不是故意的
但它家官网的表，真是那个难填！
State 和 City是选的，State就那几个，还好选；
City就是Suburb，也要选的，只能一个个拉下去选，不能打首字母然后跳到那个字母开头的Suburb。而且Suburb好像不管你选了什么州，是把全国的州都列出来，然后一个个拉下去找到再选择。我本来打算地址放家的，后来找得太痛苦（我Submit了10来次啊！），于是把地址换到公司，就因为公司所在Suburb排在前面。也许我不会用它家网站，但电话里我问客服，客服说只能那么选！

Oppo现在算国内第一大手机品牌了吧，咋弄点官网这么配不上它家身份呢

jackdi

thingamajig 发表于 2022-4-27 21:01
我不知道他们是不是故意的
但它家官网的表，真是那个难填！
State 和 City是选的，State就那几个，还好选 ...

这个叫UX，
就是通过设计引导用户。
他们手机做的还不错，网站是故意做成这个样子的，导致一部分用户最终无法提交表单。

thingamajig

ARACT 发表于 2022-4-27 20:53
OPPO的人，我觉得挺好的。客服也挺好的，我也从没听客户有抱怨OPPO。
很多鬼佬很信赖oppo，只要挂oppo的牌 ...

嗯嗯，我也是比较了之后才入的Oppo，就是你说的这些原因
我之前用了11年的Iphone，换了Oppo还是觉得不错。单机功能没Iphone完善，但配上耳机和运动手表，用起来体验跟Iphone没什么大差异。充电特别爽，相机也好操作。甚至要Repair的耳机，我也觉得做工挺精致
没出问题的确很好。但再好的产品也不能说100%的合格率，一定不会出错。需要售后的时候— 我只能说澳洲办公室还不完善，客户体验拙劣了
这就是客服拖产品后腿了

chenrenchun

thingamajig 发表于 2022-4-27 21:11
嗯嗯，我也是比较了之后才入的Oppo，就是你说的这些原因
我之前用了11年的Iphone，换了Oppo还是觉得不错 ...

你不如看看附近有没有维修部，然后直接过去吧。

y12345678

请问楼主claim从递交到收到一共用了几天啊？

thingamajig

y12345678 发表于 2022-4-27 21:23
请问楼主claim从递交到收到一共用了几天啊？

我在JB 买的，在4/19 之前就拿到手机了，然后就去Claim了
官网应该4/19开始处理，给免费Code，订了后第二天就出货，昨天收到的

y12345678

不错不错

thingamajig

更新一下：在4个回合的邮件和1个电话，试了多次电脑和拖线板不同时间的充电，restore factory setting。。。之后，OPPO AU的第5个客服终于给楼主发了另一个LINK，可以lodge repair request了！