Amazon 退货小记

fat_square

在澳洲Amazon买了了电动工具，想着这几天到了就用了。是uk amazon自营的，寄过来发现盒子是开过的，里面的袋子也打开了，有几样东西不见了，机器也有尘附着，看着就不是新的，然后找了客服（一个名字叫kumar的，应该是印度的）chat希望更换，客服说uk的只能退货，那退吧，客服说好，然后问我还有什么可以帮到你吗？？这年头Amazon，Amazon就这服务了？

我说我急着要用，我要重新下单，你要寄个新的过来吧，他说好，真的，他就回复一个好。我急着用，那个prime的快递预计时间太慢，我要快的，但快的我需要另外支付33刀的额外费用，我需要免去。他说好。我追问他如何免去，他才说收到后，再找他们refund运费。。

好吧。但我发现我的chat聊天记录是找不到记录的，我使用的是amazon 的app，他们会不承认吗？

发现Amazon的服务越来越差了，还是澳洲就这样子，我记得2010那几年用美亚，客服会帮你想很多，帮你解决问题。

che999

相当差，之前还卖过期的食物给我

bulbul

amzon au的客服极其垃圾，大概是发扬了澳洲的官僚作风，完全不作为。一个好好的美国公司现在在澳洲比本土公司更垃圾。真的是好的学不了差的一学就会

AuMech

客服全是包给印度去的吧

melmonash

客服估计也不想多动脑筋。

ARACT

亚马逊的服务确实不如以前了，已经不用了。

fat_square

melmonash 发表于 2022-1-12 15:54
客服估计也不想多动脑筋。

的确，不用动脑筋。以前美亚，你说退货需要下单新的，他会帮你详细说明如何操作，如何减免运费。。

这里他就对不起，退货退款吧。
我说： 好。
他：还有什么可以帮到你吗？
我：我想重新下单，但我的工作延误了，我必须尽快拿到。
他：好。
我：那我必须使用priority delivery。
他：好。
我：有extra charge30多刀。必须减免。
他：好。
我：怎么减免。
他：收到货后帮你退运费。
无语。这个或还是亚马逊自营的。。感觉就二手的。

yeshu

截屏保留证据可以吗？

Aquarius

ARACT 发表于 2022-1-12 15:11
亚马逊的服务确实不如以前了，已经不用了。

那用什么更好的啊

thingamajig

fat_square 发表于 2022-1-12 16:37
的确，不用动脑筋。以前美亚，你说退货需要下单新的，他会帮你详细说明如何操作，如何减免运费。。

这里 ...

哈哈哈，这么好的态度，一路好好好，必须是印度客服啊

NonSense

我也收到过过期的东西，不过好在爽快直接给退钱了
还收到过一盒box damaged的lego，明显是发货的时候就是破的，因为外包装没问题，后来给了10块credit

joaquin

我用Amazon Prime，一年59刀很划算的
退货有一个月期限也方便。

gaddafi

圣诞节买了两条裤子，比Myer打折力度大，寄过来之后发现，买错款式了，网上申请退货退款，免费退货，打印发过来的条形码，贴在箱子上，送到邮局，邮局一扫码，亚马逊这边直接退款成功。但是如果运输途中损坏的话不知道会不会这么爽快退款退货。

WCY148

我用Amazon Prime, 我每次选择Call Me功能，服务相当满意。（我是从美国的Amazon转过来老客服）

kkjeffery

amazon还算好了，Amex 现在客服才叫那个差

gifox

按照楼主的描述, 服务没什么不好的啊.

2话不说就退钱, 你还能找到一个比这个更爽快的么?

如果他答应了你然后没给refund 快递的价格,那是不好.但是目前这件事还没发生. 就按照那流程走走嘛.

zn7726

能有这服务，能最终解决问题，我已经知足了，毕竟不是David Jones。当然DJ也就是表面功夫好，你想随意退换货不容易的

买过Amazon上的咖啡，寄过来发现自己买错了，online chat找客服承认要求退换，客服直接退钱，东西自己留着。over。我管你说话热情不热情呢，如此方式解决问题，我满意的无话可说。

月亮

我感觉这样的服务已经很好了，你去别的平台试试，叽歪半天也不一定能解决

cxy0614

电话客服 比online chat效率高很多

chenrenchun

gaddafi 发表于 2022-1-12 16:58
圣诞节买了两条裤子，比Myer打折力度大，寄过来之后发现，买错款式了，网上申请退货退款，免费退货，打印发 ...

其实有几种退货方式的，邮局和合作点，然后还有打印和免打印，免打印的手机给他扫一下就可以了，有的合作点说不定更方便，地点方便，或者人少。

chenrenchun

zn7726 发表于 2022-1-12 17:24
能有这服务，能最终解决问题，我已经知足了，毕竟不是David Jones。当然DJ也就是表面功夫好，你想随意退换 ...

不同类别的方式不一样，食物通常是不需要退货的。

yemen213556

这服务都不行，难道要给你个100刀代金劵吗…

benny2002

亚马逊服务真的是不好，退货也不再顺便送套房子。

新panda

买过食品，收到发现是临期食品，投诉后直接退款了

urbb

AMAZON是这样的， 二话不说就退钱。 但是我要的是货啊。 上次买的KF94口罩， 说是韩国产的， 结果是从深圳寄出的， 根本就是一个普通塑料袋包装，投诉后马上退钱， 但是我还是想要KF94口罩啊。

fat_square

chenrenchun 发表于 2022-1-12 17:34
其实有几种退货方式的，邮局和合作点，然后还有打印和免打印，免打印的手机给他扫一下就可以了，有的合作 ...

myer退货好像邮寄得付邮费。。我上次买了school shoe，网站没标明us还是uk吗，买小了，去parcel point要收钱。。最后去门店退了。

DouX_X

zn7726 发表于 2022-1-12 17:24
能有这服务，能最终解决问题，我已经知足了，毕竟不是David Jones。当然DJ也就是表面功夫好，你想随意退换 ...

真不假，送货快，退货点多而且只要网上填单，根本没人跟你逼逼。

LD跟我不同时间下单，第二天同时就送过来了，我还以为我买错了。

在澳洲物流速度能这样已经应该算是行业翘楚了。

Hafez39

个人体检 Amazon Au 退货还是蛮痛快的

GEWEIYA

买到残缺物品，应该理赔。

sydnewcomer

先喊一句口号：都是病毒惹来的！

不仅amazon, Amex 的客服也是一年不如一年。也许印度客服为澳洲市场服务了几年以后，发现澳洲客户比美国本土好欺负吧，就不那么上心伺候了。